中层管理干部培训会学习心得体会

经过两周的培训，对我来说非常重要，不仅让我对自己的业务知识有了更深入的了解，也让我对前一周在党校通过走访学习知名企业所学到的技能有了更清晰的认识。公司为中青年骨干组织了这次培训活动，通过理论与实践相结合的学习和培训方法，提高我们的业务知识储备，改善我们的工作态度和工作作风，让我们亲身感受到眼见为实知名企业先进管理技术的魅力。

中层管理干部是企业人才的骨干，企业管理和发展的质量与自身素质和领导能力密切相关。中层人员是企业战略的执行者，战术决策的制定者，是高层管理人员实现控制的纽带，是高层管理人员与基层管理人员沟通的桥梁。一个公司保持可持续发展和改革，取得更高业绩的关键因素不在于高级管理人员，而在于企业是否有一批懂得经营、会管理、善于沟通、肯努力、脚踏实地、公道正派、诚实勤奋、求实务实的中层管理人员。组织的总体目标是通过许多子目标的协调运行来实现的。这就要求各个系统和子组织的领导要有全局和系统的眼光，在统筹兼顾的前提下，保持自己部门的良性运转。从这个意义上说，中层管理者执行力的发挥对企业经营活动的成败起着至关重要的作用，企业的生产经营活动离不开中层管理者的努力和贡献。建立一支优秀的中层管理人员队伍，等于为企业树立了坚实的中流砥柱。因此，充分发挥中层管理者的有效性，对于企业的生存和发展至关重要。

作为中层管理人员，我们知道我们职位的重要性。所以在这个培训学习的过程中，我们都在积极认真的学习，希望通过这个培训学习，提高自己的专业素质和专业能力，通过提升自己达到更好的服务企业的目的。因此，为了更好地激励自己，展示培训的效果，我总结了一些关于提高中层管理人员管理能力的内容：

首先，在这样一个瞬息万变、千变万化、竞争激烈的市场环境中，企业必须始终保持高度的危机感，时刻关注市场变化，加强内部管理，才能在强大的竞争压力下不断进取，不断增强竞争优势。

中国古代有句话：生于忧患，死于安乐。这句话当然是指治国。但也适用于企业的发展。企业要想在市场上站稳脚跟，不被各方面的竞争打败，就必须居安思危，不断采取各种警惕措施，制定新的战略，促进企业的发展。危机意识是企业发展的源动力。只有时刻有危机感，才会激发和促进企业人员的不断努力，为企业做出更多有量有质的工作成果。

因此，企业在管理时，可以采取各种措施培养员工的忧患意识。如果员工有这样的忧患意识，就会不断提高自己的知识储备和专业技能，不断提高自己的才能。我们应该知道，在竞争激烈的市场环境中，充足的人力资源是企业竞争的强大资本。因此，企业应该通过灌输来培养员工的忧患意识。

“学习能力”决定着企业未来的生存，尤其是对于管理者来说，没有一定的学习能力，就没有强大有效的执行力。学习能力是建立执行力的基础。要提高执行力，必须增强中层管理者的学习能力。在日常的观念更新工作中，我们在执行某项任务时，总会遇到一些问题。处理这个问题有两种选择。一是不怕问题，想尽一切办法解决问题，千方百计消除问题，导致任务圆满完成；一种是面对问题，束手无策，不上进。因此，问题仍然存在，任务将无法完成。反思处理问题的两种选择和结果，不禁要问，为什么有的人能做好，有的人做不好。关键是不同的学习能力导致不同的想法和概念的问题。我们常说，想法决定想法，想法决定出路。观念转向，世界广阔，观念的力量无穷。一些成功的企业相信什么样的想法，什么样的工作成果。观念的转变和思想的解放具有“核裂变”的效应，能够产生推动发展的不竭动力。只有转变观念，解放思想，企业才能始终保持快速发展，充满活力。

类似口号的“细节决定成败”这句话，叫了很久，但至今没有引起很多企业的重视。但要知道，在这样一个竞争激烈的社会，相对于技术而言，技术强的企业肯定会很多；要说更以人为本，现在的教育也造就了很多人才；这比资本更没有竞争力。所以在这样的竞争环境下，以细节取胜是一个非常好的主意。只有掌握细节，执行细节，实施细节，才能增强企业的竞争力。所以，强大的竞争力来自于细微的竞争，企业的中高层管理者要牢记，细致的竞争力决定着企业的成长。

虽然我们是在给中国电信建通信基站或者通信管道，但是应该是施工单位。但是由于我们工作的性质，在某种程度上，我们公司应该算是一个标准的服务型企业。

作为服务公司，首先要做的是做好服务工作。服务是一个全方位的整体概念。技术再好，功能再多，对用户都没用。客户需要的是能够满足其生产和生活需求的解决方案。对于具有一定科技含量的产品，产品的品牌、质量和服务对用户来说更重要。用户愿意多花10%购买服务好的同质产品。对于公司来说，高水平的服务不仅能真正让用户受益，还能为公司赢得更好的信誉、更大的市场份额和更多的经济效益。高水平的服务首先要求客户经理对自己进行定位，树立“关心客户”的意识。首先要先和客户成为朋友，然后逐步创造双赢。

(-)多角度分析客户行为，找出其真正的驱动力

使客户满意的关键是理解哪些东西对他们来说是重要的，并且尽力满足他们的期望。然而在很多时候，客户并不知道他真正需要的是什么，或者说客户还没有意识到对他来说最重要的是什么。因此，“学会听懂客户的话”是我们在客户服务的时候其中一条比较重要的要求。例如：客户经常会抱怨“价格太高了”，客户在乎的真的是价格吗？其实很多情况下是在产品同质的情况下，客户没有感受到因为价格差异给他带来的增加价值，而客户又很难从产品功能等深层次、专业的角度去分析这些问题。于是客户就把他最容易感受到的价格作为一个抱怨点。换句话说，如果解决方案真正能够解决问题，带来好处，那么客户能够承受一定的价格差异。

因此我们应该引导客户看到解决方案能够带来的附加价值，在业务拓展、效率提高等方面所能够做出的贡献，让客户认识到与我们公司合作的话能够带来的直接的效益。如果根据客户的要求很快承诺降低产品价格，他们反而往往会疑窦重生。更严重的是，客户会认为我们赞同了他们最初对价格的观点。

（二）、客户需求研究，超出客户预期

客户满意度是一个相对的概念，是客户期望值与最终获得值之间的匹配程度。要超出客户的需求，需要仔细分析客户期望值，因为客户最终获得的满意度只需略高于期望值，就能获得客户的满意。客户的期望值与其付出的成本相关，付出的成本越高，期望值越高。在提高客户满意度的过程中，尽量避免要求客户付出额外成本，否则客户期望值会随之升高，达到客户满意也就更加不容易。该过程应是在充分考虑成本投入的同时，尽可能通过我们的技术、我们的服务附加价值的发掘来实现。客户参与程度越高，付出的努力越多，客户满意度越高。所谓越难得到的便会越珍惜。因此在业务推介过程中如果能够争取客户的参与，一方面对客户需求的把握能够更为清晰明确，另一方面客户由于付出了努力，其满意度也会更高。

其实，这次培训学习给予我的，远不止这些。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。虽然说为期2周的培训学习工作已经结束了，但是我不断学习、不断提高自身素质的道路并没有停止。我将会一如既往地积极努力的工作，为我们的多经公司的发展而努力拼搏。