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房地产销售培训内容

发布于：2021-04-05 02:42:54 作者：admin

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1.培训内容概述第一部分房地产形势分析与展望培训目的：初步了解房地产市场1。城市黄金画廊2。政策：国家宏观调控政策。3.比赛：黄金画廊项目。第二部分是房地产基础知识：建筑基础、专业术语、政策法规等。培训的目的是提高房地产销售员工的个人基本素质和专业水平，提升销售过程中的专业水平，树立销售顾问的专业形象。房地产的专有名词(选择主要的基本概念并列出来):1)房地产的特性，房地产，一级市场，CBD，五证两册，产权证，房产产权，二手房，拍卖行，现房，准现房，酒店式公寓，建筑面积，使用面积，共用面积，容积率，建筑密度，绿化率，房屋收购率，宽度和深度

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2.公共服务设施用地、承重墙、公共维修基金、契税、房地产投资泡沫、智能小区、物业管理、均价、超高层、高层住宅、小高层住宅、多层住宅、低层住宅、复式住宅房地产法律知识：1。存款，存款，存款2。无效合同3。合同的终止。合同终止。违约责任。商品房认购协议(合同)和商品房销售合同(注：进入市场前的强化培训会增加新政的内容)第三部分基本礼仪和商务礼仪(理论和实践，加强这部分的培训)培训目的：提高销售人员的服务意识，后期对于高端项目尤为重要。接待礼仪1。什么是礼仪：成功的礼仪1。态度和态度好2。合适的专业仪器3。对肢体礼仪和肢体语言的理解。

3.看着笑着。正确的坐姿。正确的走路姿势。正确的手臂姿势。介绍客人的礼仪9。交换名片的礼仪。带领游客。当来访者准备离开时，在工作场所为男女着装。发型、配饰、妆容、美甲服、口袋、鞋子2、套装3的穿着方法、套装1的配套礼仪操作规范。微笑：2。沟通：3。基本接待敬语：(英语)4。礼仪姿势：1。站姿：礼仪要点：2。坐姿：礼仪要点：3。走路姿势：礼仪要点：4。蹲姿：礼仪要点：5。鞠躬姿势找个话题。

4.题目。1.名品、珠宝、手表2。金融市场文章：保险，股票，储蓄，债券，基金，投资外汇，期货，黄金，投资收藏品3。家居装饰用品：国际十大卫浴品牌，国际顶级橱柜品牌4。生活品味文章：茶道、鸡尾酒、咖啡(入职前强化培训会重点讲解高端客户的生活习惯。消费心理和沟通技巧)第五部分注册、抵押、合同签订及要求培训目的：销售环节关闭后熟悉工作规范1。解释并填写认购书和合同规范2。签约流程3。银行按揭的基本情况和要求4。填写各种表格(包括特殊表格的申请)第六部分销售技能培训目的：提高销售人员的技术水平，提高销售效率，增加销售业绩客户分类及应对方法1。客户

5.如何处理客户的异议1。客户为什么不满意2。为什么处理客户的不满很重要3。如何处理客户的不满？客户有异议时的言语和回应。销售技巧说服客户使用技巧，如何培养客户强烈的购买欲望，销售技巧的运用，收取押金的技巧，成交时间，成交方法，结束销售的方法，促进客户再次光临的八大技巧，客户的后续工作，签订合同时的后续工作，第七部分销售过程中的误区培训目的：通过以往的经验，提醒销售人员销售过程中应该避免的问题。1.害怕被拒绝；2.个人心态不重要；3.对产品了解不深；4.不做销售演练；5.销售礼仪不重要；6.偏见；7.不要制造谈话气氛；8.提问不准；9.不要谈论倾听。

6，0，只讲善良忘记销售11，不能正视销售的异议12，不把产品特性转化为客户利益13，夸大宣传，夸大宣传14，过磅，强者难15，不能准确把握购买信号16，急功近利17，交易后过于激动18，改变不成交的态度19，忽视客户20， 与客户接触过于频繁21、不积极回应客户投诉22、经常忘记客户姓名第八部分销售流程介绍细化高端项目接待流程和服务与一般住宅的区别培训目的：树立正确的营销理念，明确销售步骤。 说明从进停车场到送出售楼处门口的每个阶段的对比流程、销售步骤和需要解决的问题(金朗是高端接待流程，铁西是普通接待流程)。

7.岗位规范培训目的：规范销售人员的工作，销售各个环节的要求，提高销售人员的素质。销售工作各环节要求：1。电话通信：2。报名：3。来访：4。后续：5。签署商品房认购书：6。签订商品房买卖合同：7。办理贷款手续：8。办理入住手续：第十部分销售管理体系和销售人员能力培训目的：合格销售人员应具备的质量销售管理体系：1。考勤管理系统：1。考勤系统2。离开3。轮休和补休2。工作礼仪1。gfd 2。行为礼仪3。电话礼仪3。区域行为准则1。2号门。前台接待3。谈判区4。模型室5。接待流程6。销售控制记录的管理。每日。

8.工作要求。客户数据管理4。处罚制度。客户档案管理系统：包括填写、归还、保管、整理、上报等日常接待服务管理规范：现场接待原则、接待前准备、新客户接待、老客户接待、客户所有权原则、客户所有权纠纷处理方法。售后服务管理规章制度：温馨

速递，满意度调查员工培训管理规定：培训分类1、入职培训2、实习培训3、在职培训4、管理培训培训方式：临时专项培训、晨会训练、师带徒培训、副手培养培训销售台账与销售回款的管理制度（此项培训主要对内勤）销售人员具备的素质1、销售人员的正确价值观2、销售人员入行的正确想法3、销售人员的基本要求1）基本要求2）专业知识要求3）知识面要求4）心理素质。

9、要求5）服务规范要求4、销售人员的职责5、置业顾问的岗位职责第十一部分项目相关资料培训目的：对自身销售项目信息的掌握，对自售产品产生强烈的自信心。1、开发商介绍：开发商背景，及开发过的项目。2、项目区域发展情况：项目区域概况，区域产业情况，区域规划发展、潜力，区域配套，项目周边配套，项目交通情况3、项目优势分析：项目定位主题，项目优势分析，项目卖点提炼4、项目客群特征：5、项目概况：项目规划说明，项目经济指标，户型配置（公寓、住宅），户型产品优劣势分析、项目自身配套，JW万豪的介绍。6、基础问题答客问：（待甲方确认）7、常见问题答客问：（规范对外统一说辞）8、沙盘统一说辞（注：进场前强化培训会对项目产品价值进行更深层次的梳理）第十二部分竞品楼盘的掌握与熟悉培训目的：知己知彼才能将本项目的优势更好的深入到客户心里，记忆深刻，从而促进客户在本区域购买选择本项目。1、金廊茂业竞品：主要：河畔公馆、皇朝万鑫、世茂五里河、华润、天玺、华府新天地。次要：恒隆、裕景中心2、铁西茂业竞品：主要：万达、红星国际。次要：第一城、伯伦时代3、竞品的优势分析及对策说辞（本次进场前强化培训将深化）（学习的目的是增长知识，提高能力，相信一分耕耘一分收获，努力就一定可以获得应有的回报）8/8文档可自由编辑*次数：已用完，请联系开发者。

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