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华尔街英语ronda 顶住压力 不畏艰难

发布于：2021-04-13 02:02:36 作者：admin

华尔街英语专注中国成人英语培训行业20年，对员工的深入了解是传递品牌价值、提升竞争力的核心。因此，华尔街英语在提高课程质量的同时，也非常重视教学服务水平和员工培训。在华尔街英语工作了13年的客户支持高管对此深有体会。

华尔街英语老员工代表

2007年9月，她以实习生的身份加入华尔街英语大家庭。在此之前，她在时间完成了12个级别的课程，在那里她花了两年半的时间学习华尔街英语，她的语言能力已经从初级水平达到了中高级应用水平。两年多的学习经历，不仅带来了语言能力的提升，也带来了对华尔街英语教学模式和理念的深刻理解和认同。三个月后，她成为全职员工，并成为学习中心的客服助理，为新生提供初始课程系统操作指导和课程预约。十个月后，他被提升为中心的客服主管。

华尔街英语ronda 顶住压力 不畏艰难

员工的发展和公司的发展相辅相成。2010年底，作为业务骨干，他们从北京调到深圳，加入了华尔街英语全国客服中心。这个全新的岗位是在从系统管理、流程建设、团队合作等方面学习的同时成长起来的。进一步增强其工作能力，有助于全国华尔街英语注册学生服务升级。经验和积累总会带来新的机遇和挑战。经过多次变动，我回到北京加入了华尔街英语市场部。2018年5月，华尔街英语中国客户支持中心正式成立，成为全国客户支持中心的骨干。

从实习生到员工，与华尔街英语携手15年，Ronda从一个职场小白变成了一个拥有多种专业技能的高成长员工，可以跨部门，胜任不同岗位，个人发展也发生了变化，包括思维模式和性格习惯。

学生需要专业课

我也需要周到的帮助

语言培训是服务型行业，员工素质和带给学生的体验能体现品牌品质。华尔街英语始终坚持客户第一，服务第一。在成人教学服务中，应该给予学生尽可能多的关注倾听、鼓励、引导和督促学生，帮助他们解决实际困惑，增强他们的信心。

在北京学习中心做客服助理的时候，Ronda曾经遇到过一个要求很高的VIP学生。学生有时对我们生气，有一些情绪是很常见的。记得那个学生说课程有些问题，对我这个前台工作的人很生气。我和这个学生不熟。我的第一反应是搞清楚事情的始末，于是邀请她到小办公室，认真听她和她说话。大概过了2个小时，她的情绪平静下来，我也就放心了。在时间，呆了一段时间后，有一天我在时间下班了。当时Ronda正忙着整理手里的材料，没有注意到外面在下雨。这时，有人在她身边递了一把伞，就是上次生Ronda气的那个学生。她说知道Ronda没带伞，就在便利店买了一把。那一刻，Ronda感受到了同学们的关心和善意，意识到自己真诚的服务带来了同学们的信任和接纳。这些粗心的关注和听力可以改变他们对华尔街英语和自己学习的态度，并影响他们未来的道路。正是这段经历，让Ronda对教学服务有了更深的理解和责任感。

朗达，华尔街英语的老员工

用医务人员的心态做好服务

从事客户支持多年，朗达每天都要应对不同的客户。有的人平和，有的人急躁。但无论什么样的问题，Ronda始终保持着医护人员的心态，理清问题和诉求，给予帮助和支持。她的实践也驱动和影响团队成员。

在医院里，病人在医生诊断之前不知道病因。医生需要打开他们的患处，清理干净，消毒，缝合，然后再次就诊。这个过程会伴随着疼痛、不适，甚至漫长的时间。为了让患者尽快康复，医生不会轻易放弃，会尽最大努力。

在这种心态的支撑下，Ronda学会了推己及人，深刻理解学生情绪背后的深层问题。隆达曾经遇到过对自己缺乏信心的学生，他们在课后不久就退缩了，拒绝交流，因为他们不信任工作人员，因为他们与时间有联系。在最初的交流中，学员们抵制了，非常兴奋，但隆达从未放弃，坚持让学员尝试另一个时间。中心的工作人员带着学员提高对课程、活动和互动的参与度，并在每次反馈中都给予鼓励。随着时间的推移，学生们自己逐渐意识到他们喜欢和中心的每个人说英语，即使他们有时说错了。之后，学生的学习频率逐渐增加，后续的学习也开始跟着进行。

在后来的交流中，Ronda和中心的咨询师发现，这个学生其实很重视自我提升，所以特别注重结果，给了自己很大的心理压力，克服了最初的心理障碍。现在她的学习状态完全不一样了。Ronda说，如果我们因为学生当时的抵触情绪和负面情绪而无法抗拒压力，放弃了，学生可能会后悔有一天没有做到最好，我们也会感到遗憾。

经过15年的学习、奉献和经验，Ronda更坚定了为华尔街英语教学服务的决心。她有着所有华尔街英国人都相信的信念和她作品的意义，那就是全力以赴，给那些有梦想，愿意为改变未来实力而奋斗的人插上翅膀。

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