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培训学习心得体会

发布于：2021-04-19 00:01:03 作者：admin

我非常感谢公司领导为我们精心安排这次业务培训，也非常感谢中心领导给了我这样一个宝贵的学习机会。这次培训表明公司领导对员工培训的高度重视，也体现了公司“重视人才，培养人才”的战略方针。

参加这次培训我感到非常荣幸，也非常珍惜这次培训机会。培训虽然只有三天，但内容丰富，讲解透彻，安排了互动交流。培训过程中，我认真听讲，认真做笔记。虽然我没有完全掌握所有的培训内容，但我学到了很多知识，获得了一些经验，总结如下：

培训学习心得体会

一是认清形势，努力做好客户维系和维护工作

通过余尚香在《广电网络客户维系保有实战技能提升》上的讲解，我对行业竞争现状和广电网络未来的发展方向有了更深的了解。

如今，三网融合的大趋势不可逆转，广电业务不再是广电网络的垄断业务，这意味着广电网络未来将面临越来越大的竞争压力。但随着互联网三网融合时代的到来，广电网络也迎来了新的发展机遇，可以说挑战与机遇并存，压力与动力并存。

三网融合的趋势要求各级广电网络部门认清形势，正视挑战，抓住机遇，顺势而为，迅速完成客户保留角色的转变。对于广电网络的我们每一个人来说，都要正视压力，尽快转变观念，积极融入公司的转型转型，化压力为动力，从我做起，不断丰富业务知识，不断提升服务水平，提升客户满意度，做好三网融合新时代的客户维系和维护工作。

二是提高质量，不断提升客户服务水平

通过参加杨老师的《职场礼仪与金牌营销》课程，充分认识到职场礼仪在客户维系和维护中的重要作用，感受到公司领导在课程安排上的善意。

三网融合新时代的客户保持和维护对广电网络的未来发展至关重要。客户维系和维护离不开优质服务营销，职场礼仪是企业员工营销服务质量的直接体现。正如杨老师所说，职场礼仪是商务人士提升企业形象的助推器。

作为广电网络的客服人员，我深深感到自己必须在公司未来的网格改革中明确自己的角色，加紧学习客服人员标准的职业礼仪，努力掌握客户购买心理和技巧，不断提高自己的服务营销意识和客户服务水平，为公司赢得更多客户的信任和认可。

以上是我在这次培训中的一些经历。虽然训练结束了，但学习不能停止。在今后的工作中，我还需要加强对培训内容的学习，深入了解培训内容，将所学灵活运用到工作中，不断提高业务水平，努力让自己的工作让领导更加满意，为公司创造更多的效益。

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