服务礼仪培训心得

服务礼仪培训心得：3篇

礼仪是人际交往的名片。文明礼仪可以帮助我们“规范礼仪，学会待人接物，塑造良好形象，赢得社会尊重”。以下是边肖为大家整理的服务礼仪培训心得。欢迎阅读！

服务礼仪培训体验第1章

服务礼仪是服务人员通过言语、举止和行为对顾客表示尊重和友谊的行为准则和实践。简单来说，就是服务人员在工作场所适用的礼仪规范和工作艺术。

通过这次训练，我收获了很多，感触很深。xx国际经理黄的讲座内容非常丰富，对我的工作和生活有了新的启发和理解。让我重新审视自己，提升自己，教会我如何规范自己，成为一个真正的服务者。

服务礼仪，看似简单，其实不然。正如黄经理所说，它是服务人员在联系客户或提供服务过程中应该遵守的沟通艺术，是一门科学。黄经理说，以前我们都说客户是上帝，现在客户应该是朋友，因为我们只是一味的服从上帝，但是你会处处为朋友想到他。这体现了我们的金钥匙满足感和惊喜感，就是对客人要真诚，不要像机器人一样机械操作。这样客人就体会不到我们的真诚和热情，所以要想打动客户，就必须做到黄经理说的：解决问题，兑现承诺，并

这些都很重要。如果我们能做到这些，我们一定会让客人满意。还有黄经理说的换位原理。如果你要站在客人的立场看问题，你会觉得什么样的服务才是满意的，我们才会有服务意识，全心全意为客人服务。当客人给我们意见或不满时，我们不应该把他们当成麻烦，盲目抱怨。相反，我们应该把它们视为提高服务水平和积极响应的机会。这就是黄经理说的机会原则。

任何场合都欢迎微笑。尤其是作为军人，学会微笑很重要，也很有必要。黄经理说，微笑原则是一种国际礼仪，是服务人员必备的。学会微笑是很有必要的，微笑让人感觉很舒服，可以弥补工作中的一些失误。但是，除了对客人有礼貌之外，我们的服务人员应该真正为客人解决问题。所以黄经理说：“微笑服务就是一桌，解决问题合理，外表和内心一样真实！”很有道理。

我很高兴参加黄经理的这个班，这个班意义深远，对我的工作和生活起到了激励作用。它教会了我如何成为一名真正的服务人员，微笑着面对客人，热情真诚地为客人解决问题，努力成为一名优秀的服务人员。

服务礼仪培训体验第二章

根据物业公司员工培训计划，20xx年10月21日下午14: 30，在销售中心二楼会议室与国际物业咨询公司高级经理黄先生共同举办了物业服务礼仪知识培训班。主要讲解：物业服务的基本礼仪知识和原则；以及服务礼仪知识在物业管理和服务中的重要性。

通过这次的学习和训练，我受益匪浅，收获良多。同时充分认识到，在日常工作中，不断学习提高自己的工作能力和知识水平，端正工作态度和服务意识，增强自信心和岗位责任感，意义重大。

就学习收获而言：

上课时，黄老师讲了服务意识五项原则、良好的工作态度以及礼仪知识在日常工作生活中的重要性。运用这些礼仪知识对培养良好的个人生活习惯和工作形象具有重要意义。它正确指导我们如何端正工作心态，树立正确的工作价值观和积极的工作心态，明确自己的工作目标。在讲座中，我谈到了职业技能、形象和工作态度，这是企业在专业化方面最大的差异。也让我充分理解了这句话的内在含义，认真做事才能把事情做对，用心做事才能把事情做好。

在学习和工作建议方面：

可以在班级之间穿插更多的互动游戏，活跃学习环境的氛围，提高员工的学习兴趣，积极参与工作学习的互动、体验和交流，逐步培养各部门员工之间的团队合作精神、默契和信任的工作伙伴关系。以前有些培训班只是理论性的讲堂，没有太多的实践经验，无法加深学习印象，容易变得枯燥，甚至让人觉得学习很累。

一些文化体育活动，如运动会，可以在下班后适当进行，不仅可以改善员工的身心健康，丰富业余时间，还可以缓解繁忙紧张的工作情绪。

各部门要多沟通交流工作问题。遇到工作问题，要共同寻求解决办法，相互支持、理解、协助，搞好内部团结，增强凝聚力，提高工作共识，有利于日常工作的顺利开展。

培养一支服务水平高、工作能力强的管理团队，要严格控制人力资源的招聘。其次，选拔管理素质过硬、工作经验丰富的优秀管理人才，在传播、帮助、带动的基础上，定期进行一些有针对性的专业培训。再次，以身作则，鼓励它，以身作则，增强职业竞争意识，逐步提高各岗位员工的整体素质、工作技能和服务水平。

自我感觉：

通过学习以上知识，我深刻认识到，在今后的工作中，一定要学会充分利用这些基础知识，不断提高自己的工作技能、服务水平和工作效率，注重个人的工作形象，养成良好的生活习惯，端正自己的工作态度和服务意识，认真、用心地做事。

做好与公司员工的友谊、互助和团队合作，积极协助各级领导和部门做好日常工作，确保提高我们的服务工作质量和公司的经济效益

益，共同创建一个充满活力的文明、舒适、和谐的工作生活环境，合力将我们金海湾小区的环境建设和服务管理工作水平，推上一个新的台阶，迈向一个新的里程碑。

　　服务礼仪培训心得体会篇3

服务是每个行业越来越关注的话题，应该说我们酒店的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。

我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人——外国人把商务礼仪叫做“商务外交”。记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话，第一句：“世界不会因你而改变”：要适应别人，而不是试图改变别人。在非原则性的事上不要随便对人说“不”，不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。

所以我们应该做到：勇敢的面对生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西，因为不管你怎么努力，它依然存在，因为世界不会因你而改变。艺术的生活，交往艺术：待人接物之道。

在商务礼仪中，有两大基本原则：一是要摆正位置，二是要端正态度。所谓“在何位置思何职”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上级和下级，长辈和晚辈，主人和客人等等关系。干什么做什么，干什么说什么，干什么像什么，才能达到良好的沟通。

做为一名酒店的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中，微笑的聆听客户的来电，耐心的解答客户的请求，用一颗健康的心态来面对我们的客户，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象，争取做到一名优秀的酒店服务人员！

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礼仪培训心得总结(礼仪实训心得体会)

【介绍】服务礼仪是各类服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重和友好，服务中应注意外观、举止、语言和操作的标准。以下是无忧考网带给你的《服务礼仪培训心得体会合集》品鉴。

【第一条】服务礼仪培训经验收集

作为行政部的成员，我们都应该秉承公司的优良传统，牢记“热情服务每一刻，优质服务每一天”是我们物流部的共同价值取向，发展是我们的第一次培训经历，所以我们应该增强认识，统一思想，加强管理。

3月29日，在销售会议室的培训窗口，礼仪上桌。陈司翰老师讲了这次培训和学习的主要经验，包括以下几个方面

一、服务礼仪的标准规范

55%着装，38%肢体，7%语言。

原则3A:接受别人，重视别人，赞美别人。人若无礼，不生；如果事物是粗鲁的，它们就不会诞生；如果国家无礼，他们将不会高兴。

要有规范的言行和文明的语言，比如：你好，请坐，谢谢，请稍等，对不起，对不起等。

穿着制服，微笑服务，保持良好的精神面貌，给人耳目一新的印象，有足够的耐心接待顾客。

二、沟通水平

其中55%来自声调，38%来自肢体，7%来自语音。很抱歉为什么不好说。主要原因如下：1。我无法意识到我错了；2.我拒绝承认我的错误；3.理智战胜不了感性。

第一句：我很理解你，第二句：我很欣赏你，第三句：我很佩服你。

通过这次培训，我们解决了食堂员工的服务困惑，明确了改善服务的重要性。食堂服务顾客存在的问题及改进方法；

1、计较个人得失，和客户争长短争理，不要把客户当上帝，不要完全敞开心胸。

2.传统服务观点太多跟不上时代，服务措施不够细致，服务流程有待改进。

大胆创新服务技能，提高服务能力，通过技能培训学习，自学，传承，助人，不断总结创新，完善服务流程。

在以后的工作中，我会以身作则，带领食堂员工不断创新，不断进步，让员工和顾客真正感受到家的温暖。

【第二部分】服务礼仪培训经验集

在时间的两天培训时间不长，但意义深远。外在形象和内在修养都给我们带来了巨大的变化。为了规范服务行为，我们必须根据培训中的服务礼仪要求，使我们的标准化服务成为一种习惯，从而规范和规范医院的形象。

微笑服务是印象最深的。微笑服务是一个人内心的真诚流露。礼仪和微笑服务是塑造美好形象的必要基础。眼睛是心灵的窗户，微笑是美的体现。重塑白衣天使形象，患者入院时要微笑，亲切介绍自己和环境，消除陌生感给患者带来的不安。及时询问病情，耐心回答问题，详细说明注意事项，帮助患者尽快完成角色转换；一句温暖的话，一个优雅健康的态度，一个自然亲切的表情，都能促使患者说出自己的心声，便于医护人员发现患者存在的和潜在的心理问题，让患者在与医生的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励，有效消除患者的紧张和焦虑，积极配合各种治疗和护理，早日康复。

良好的服务礼仪表示尊重。无论是对患者，还是对家人，还是对医生，都是热情大方，外表整洁，语言友好，举止优雅，能让人感到亲密，温暖，信任。良好的服务礼仪可以潜移默化地净化人心，通过劝阻和教育来纠正患者的不良习惯。它不仅能治愈病人的身体疾病，还能给他们精神上的温暖。

[第3条]服务

“中国有很大的礼仪，所以叫夏天，服务之美叫中国”。可见古人以衣美为华；以宽广的疆域，文化的繁荣，文明的道德为夏。说起动人的姐妹，大多数人都会联想到温柔端庄美丽优雅美丽大方体贴友善等美好的字眼。

“一个人永远没有机会给别人第二次第一印象”，因为第一印象是一种普遍的社会现象。事实上，高度的现代化文明表现在社会层面。一个人的衣食住行都离不开周围的社会影响，社会环境因素也会对一个人的内心世界做出反应，这些都是密切相关的。还包括个人语言、表情、肢体、旋转、动作，尤其是职业女性，这些都离不开我们的生活和工作。

一切规律都是心造的，各方面都是心造的。一个人的印象是由55%的着装，38%的外貌，7%的语言形成的。就像三分靠长相七分靠穿衣打扮一样，无论是家庭主妇还是职业女性，自信都来源于个人的谦虚、优雅和勤奋。

于老师说，微笑永远服务，因为微笑是最美的妆。我们离不开微笑，尤其是职业女性，因为微笑会感染身边的旅行者，完成一段美好的旅程。俗话说，笑对人生吗？微笑会让你和周围的人都很舒服，很亲切。无论何时何地，微笑都有魔力。它会解决任何困难。它会让你一切顺利。如果你遭受失败或挫折或困难，只要对着镜子微笑，你就会发现生活是丰富多彩的。世界上最伟大的推销员乔吉拉德曾经说过：“当你微笑的时候，全世界都在微笑。没有人愿意苦着脸不理你。”从今天开始，直到生命的最后一刻，用心去笑！

好的笑容需要更好的心态去衬托。一个人的心态决定了情绪的管理，影响整体的感知和尊重。其实每个人都想有一个好的心态，但是生活每天都在和我们开玩笑。我们能做的就是完全接受，积极创造，换个角度思考

考，世界别有一番风味……好心态造就好的仪态。

在课堂上于老师的教导我体会到，人的仪表美包括容貌美、形体美和在前二者基础上通过束装打份而取得的修饰美。容貌美是人的面容、肤色和五官长相的美，它是仪表美中最显露的部分，因而占有重要地位。形体美是人的整体形态的美，是仪表美的基础，所谓“堂堂仪表”，实质上就是指美的形体。修饰美对于强化容貌、形体美具有不容忽视的作用，因而是构成仪表美的重要组成部分。

人的仪态都是从肢体语言、动作所表达出来的，比如站姿、坐姿、蹲姿以及手势、语言等等。我们要谦恭礼让，谦恭礼让就是在人际交往中有谦虚的态度、尊重别人、对人恭敬、懂得礼貌、谦恭礼让是中国人的传统美德。谦恭礼让能与别人友好相处，也能赢得别人的尊重、友谊和帮助,已是一个动姐所应当具备的基本条件。“孔融让梨”的故事大家都听说过，四岁的孔融把大梨让给哥哥和弟弟吃，而自己却吃小的，这正说明虽然年幼但礼仪却不短缺。

在短短的时间里，于老师用她通俗易懂的方式，让我理解了如果失去了今天，不算失败，因为明天会再来。如果你失去了金钱，你不算失败，因为人生的价值不在钱袋。如果你失去了文明，你是彻彻底底的失败，因为你已经失去了做人的真谛。

【篇四】服务礼仪培训心得体会合集

在4天的培训时间里，让我改变了以往对礼仪的肤浅认识和模糊概念。

古人说：“不学礼，无以立。”礼仪不单是我们穿衣戴帽，更包含自身的内在修养。

护士服务礼仪是一种职业礼仪，是护士在工作过程中所遵循的行为标准，是护士素质修养，行为气质的综合反映，包括护士礼仪和语言艺术、人际沟通技巧及护士行为规范。

第一天的培训从心理方面展开。让我们在做小游戏中，遵从自己内心的选择，放开顾虑，敞开心扉，畅谈当下所想。并通过一系列互动，让我们相互了解来自全国各地的护理工作者以及他们的医院情况、日常工作和行为规范。

第二天的学习，从礼仪姿势进行学习，包括站姿（基本站姿、标准站姿、沟通站姿）、点头礼、鞠躬礼、握手礼、坐姿、蹲姿、行姿及同事间问好，并学习动作要领进行了规范化的训练，课下及时做好巩固与消化。

第三天的培训是电话礼仪、递送名片、原地指路、近距离提示、推治疗车、持病历夹、端治疗盘的练习，并进行魔鬼式训练。

第四天，上午进行了理论授课和心理疗愈，学习了礼仪的文化内涵，下午进行了总结和考核，收获颇多。

通过这次培训学习，我认识到，护士礼仪是一种特别的艺术，既可以体现护士文化修养和知识涵养，又可以反映护士敬岗爱岗和责任心，而且还能给患者营造一个舒服整齐划一的环境，同时创造出一种友善亲切健康向上的人文环境，最重要的一点是可以塑造并提高医院整体形象。

护士礼仪，并不单是语言和行为，更重要的是非语言行为，它需要护士做到思想和情感的完美结合。护士如果能够熟练地应用非语言行为，注重自己的仪容仪表姿势动作等，以无声的护理礼仪营造完美的医疗环境，通过非语言的审美礼仪服务让患者感到亲切，可以延伸长期以来护患关系只是单纯地打针发药、机械地执行遗嘱、完成一些技术操作和简单的生活护理等内涵质量，进一步加强医患沟通与交流，提升护理服务质量，减少医患纠纷。

此次培训，开拓了我的眼界，提高了自身的服务意识，也学习到了外院的先进理念和方法。要想做到完美很困难，但改变自身还是很容易开始的。礼仪就在我们的日常生活中，我们会继续努力，踏踏实实地一步一步地往前走，为医院服务礼仪建设贡献自己的力量。

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