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淘宝客服必备用语及沟通技巧

发布于：2021-07-25 04:37:40 作者：admin

淘宝客服必备用语及沟通技巧

淘宝客服必备术语和沟通技巧

演讲是说话做人的艺术，意思是通过“技巧”，一个人可以更完美地表达自己的意愿，获得好的结果或预期的结果，或者是一种老套路，便于大家通过逻辑排序和举例来理解和交流。以下是边肖整理的淘宝客服必备术语和沟通技巧。希望大家仔细阅读！

1.欢迎辞

A.当收到客户发送的第一条信息时，首先要做的是快速响应，不要让客户等待超过10秒。

B.欢迎词包括自我介绍，具体格式为：

你好，我是8号客服，很高兴为你服务。带着笑脸我能为你做什么

你好，欢迎来到XX旗舰店。8号客服将竭诚为您服务，笑脸相迎

2.对话

对话是客户了解我们产品的过程。客服首先要对公司的产品有深入的了解，站在大师的层面，回答客户关于产品的问题，适当引用一些专业术语和权威人物。但是在介绍产品的时候，要用客户容易理解的词语。关键在于对产品的理解。

3.讨价还价

议价是当前客服工作中最常见、最麻烦的问题。作为买家，讨价还价已经成为网购过程中的大多数习惯。

A.爱贪小便宜，不是买不起，而是讨价还价已经成了习惯。

B.心理需求得到安慰，讨价还价的成功被用来满足内心的成就感。

对于以上客户，首先需要声明我们的产品质量很高，销售价格是公司定的(已经是最低的了)，价格不能变。这是原则。通常，在这一点上，一些客户将不再纠结于价格。如果客户在你表达后表现出犹豫，你可以转移客户的意识形态，告诉他们当前店铺有哪些优惠活动，或者在运费上给予一些优惠。

讨价还价过程的核心思想3。3360告诉他，商品价格不能打折，产品质量有保障。这是原则。结合客户反映，适当给予一些礼品或运费折扣，达成交易。

4.支付链接

A.他们中的一些人可能是新手买家，在支付操作中遇到一些问题，无法及时付款。这时你需要主动联系客户，用关心的语气了解客户遇到的问题，给予指导，直到客户完成付款。

如果你还没有看到买家付款，你可以说：“亲爱的，你好，付款有问题吗？如果有什么不清楚的，你可以告诉我，也许我可以帮你笑一笑。”。

b .对于一些需要优惠运费的订单，在与买方达成协议后，需要等待买方接单后再修改价格，买方才会付款。

你可以对买家说：“你好，拿了之后不要进入付款页面。我修改运费后你再付。”

C.客户完成付款后，你可以说：“亲爱的，我看到你付款成功了，我们会及时为你发货。感谢您购买我们的产品。如果您有任何问题，可以随时联系我们。我是8号客服”

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