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医院礼仪培训

发布于：2021-07-25 07:02:13 作者：admin

医院礼仪培训与礼仪培训

全面系统地掌握导医礼仪和行为规范的基本内容；

了解导医礼仪和行为规范的基本理论；

掌握导医应遵守的礼仪规范和应注意的礼仪修养；

促进知识、技能、能力和工作态度的提升，实现自我成就职业发展的医院礼仪培训目标；

树立医护人员的职业形象，用礼仪对待患者，塑造良好的医院形象。

课程背景：

导医咨询服务是塑造医院良好形象的重要服务内容，是方便患者配合各种检查和治疗的有效手段，同时使患者在情感上感到愉悦，有利于疾病的康复。

导医工作的必要性和紧迫性随着知识经济时代的来临和医疗保险市场的逐步开放，医院门诊面临着巨大的机遇和挑战。除了设备和技术，医疗市场竞争的关键是加强医院管理，拓宽服务内容，改善服务态度，深化服务内容，努力提高服务质量，满足不同需求，这是提升医院竞争力的关键。

导医是医院的前台，是患者进入医院后第一个接触到的医护人员。导医服务的质量直接影响患者对医院的第一印象。个人形象对他人影响的关注率比率为：

外貌、态度、衣着、发型、微笑、表情、视线、姿势、鞠躬和手势的注意率为55%

声音、愉悦的声音、问候和言语的注意率为38%

商务相关知识的关注率为7%

因此，医疗机构有必要加强医务人员的自身修养，使其在个人道德、知识、技能等能力素质的基础上，提高医务人员的礼貌修养，自觉遵循社会公共生活标准的要求，在与人交往时保持独特的职业风范，为患者及家属带来舒适的服务体验。

医院导医服务礼仪培训课程大纲

第一讲：医院指导服务意识的培养

一、医院指导学习礼仪的意义

医院礼仪培训与礼仪培训

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