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物业公司年度员工培训计划(2020年物业培训计划)

发布于：2021-03-31 01:14:21 作者：admin

物业公司员工培训计划

2017-06-05

企业内部培训

物业公司年度员工培训计划(2020年物业培训计划)

导读：为了给总部的工作人员提供高标准的服务，公司设立的中海建筑研究中心管理办公室的工作人员都是在公司工作多年的优秀员工，具有丰富的工作经验和工作能力。以下是边肖为物业公司员工带来的培训计划，希望对你有所帮助。

具有丰富工作经验和工作能力的优秀员工。因此，中海建筑研究中心管理办公室的员工培训将主要依靠公司和管理办公室的教师资源，加强服务意识，提高专业技术知识，以保证中海建筑研究中心管理办公室服务水平的不断提高。

同时，根据各类员工离职率的统计分析，公司将对所有岗位进行统一招聘、统一培训、岗前考核。目前，公司已经建立了一套完整的后备人员岗前培训和考核体系，确保每一个去中海总部管理办公室的新员工都符合岗位要求。此外，公司将通过实施5%淘汰制度和部门经理绩效考核方案，加强对管理服务人员的激励，进一步提高人员的综合服务质量。

根据中海建设研究中心管理办公室的特点，公司将分两个阶段对员工进行有针对性的培训，具体安排如下：

一、交付前管理：

培训主题：结合中海总部特点，开展岗位要求相关技能针对性培训，加强职业道德和团队建设培训。

培训目的：使来上班的员工快速适应新的工作要求，充分掌握中海总部工作的特殊要求，为工作打下坚实的基础。提高员工的专业水平，增强员工与岗位要求的能力结合，加强员工之间的团结，提高部门的整体凝聚力和工作力。

二、交付后管理：

培训主题：专业培训、服务意识培训，主要根据分级培训体系要求的内容。

培训目的：提高员工的工作能力和服务水平，加强各级岗位的在职培训，为总部提供高水平的服务标准。

在未来的专业培训中，中海总部管理办公室将依托公司强大的培训资源，采用在职培训与在职辅导相结合的培训模式。加强培训管理中培训需求调查、授课内容、效果评估的全过程控制。

三、后备人员培训(列出后备安全员培训计划):

针对安全人员职业群体流失率较高的情况，公司建立了安全人员储备基地，对已入职的安全人员进行统一招聘、针对性培训和岗前考核，以确保中海总部安全人员在离职时能为合格员工提供服务意识和基本岗位技能，随时到管理办公室工作，并在人员交接时保持服务水平。对于其他关键岗位，也制定了一套后备培训考核标准，确保每个值班员工都符合公司标准和客户需求。

从员工的物业管理基础、理念等方面实施员工培训计划。并先把物业管理基础铺开，以便于以后的专业员工培训课程。项目物业经理和美国阿肯多夫物业顾问应根据员工的表现和需求提交人员名单和员工培训计划，向物业公司管理层汇报，并安排海外培训和考察。

员工是直接为业主/租户服务的一线员工。工作的质量和水平直接影响服务质量、公司的声誉和形象。所以员工的培训很重要。参考物业公司20XX年度员工培训计划

在职培训：人力资源

2)能力要满足。不仅要精通这个岗位的技能，还要有适应不同业主/租客要求的能力。

3)态度。指gfd和他对人的态度。不同岗位要求不同。gfd应规范得体、干净大方、微笑真诚、礼貌自然，注重高效，要求服务始终处于最佳状态。为业主/租客创造清新、舒适、美观、干净、舒适的居住空间。

培训的组织

为了加快凌波丽晶物业管理水平的提高，有必要有一个完善、系统的员工培训计划。目前，公司已根据凌波丽晶物业管理办公室的情况，聘请美国阿肯多夫物业顾问公司进行内外部资源方面的工作计划。内部培训由美国阿肯多夫房地产咨询公司的专业人员进行。另一方面，外事部安排相关管理人员到北京等国内城市进行现场培训。

员工培训系统

1)员工培训资格

根据各物业项目管理办公室在职员工情况，按部门、职级进行分类，并根据各专业培训内容进行培训。除美国阿肯多夫物业顾问制定的员工培训计划外，项目经理可根据现场需要提出培训建议和内容，由美国阿肯多夫物业顾问安排培训。

2)员工培训安排

物业经理将根据现场项目各部门的需要，向人力资源部提交参加培训的人员名单，并按要求参加培训。

1.每门课程大约持续两到三个小时；

2.基础课程将于星期六及星期日上午九时至中午举行；换班期间安排其他现场现场培训和有针对性的培训课程。

3、物业管理办公室内部培训内容；

4.外部培训应提交相关培训人员的名单、地点和方案，并经物业公司批准

后安排。

5、培训教材由美国阿肯道夫物业顾问根据以往的管理经验编制而成，其中包括基本物业管理概括、岗位工作职责、紧事件的处理等，以此提高员工的服务素质，达到专业水准。

　　1)培训评估

每一员工可按其职级参加基本课程及专题课程，而有关一个专题培训则需要由物业经理推荐才可进行。每期培训结束后将会进行测验，而完成其职级所需的基本及专题培训的全部课程后，将参加最后的书面与能力考核。

2)培训时间

培训分四期，首期以员工的物业管理基础、概念等方面进行员工培训计划，将物业管理基础先行铺开，以方便日后进行专业性的培训课程。此期为两时半个月时间;第二期为专业性的课程，针对不同的功能部门工作需要，安排有关的员工培训计划课程，此期为三个月时间，各个部门将同期隔断分开进行培训;第三期为温习及专题培训，根据首二期的培训工作后，进行员工温习，同时按照凌波丽景的项目特性和管理要求，安排专题培训，以配合现场实际需要。最后一期为外部培训及评估考核，根据员工的职能职别，由人力资源部，项目物业经理和美国阿肯道夫物业顾问按员工的表现及需要提交人员名单及员工培训计划方案，上报物业公司管理层，安排出外培训及考察。在考察完毕后，对全体员工进行全面评估及考核，以核定员工培训计划课程和人员的最终成效。

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