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2023-04-08
一名合格的销售培训讲师,至少应具备以下条件:优秀的实践经验、丰富的理论造诣、良好的语言表达和现场控制能力、优秀的教学技能。
从长远来看,培养自己的销售培训师是最好的策略。销售培训师不一定要有资深背景。
在内部销售培训班中,公司的一名部门经理或一名杰出的普通员工可以在一些特殊的培训中扮演培训师的角色。从企业成长起来的销售培训师比从外部聘请的销售培训师有着无可比拟的优势。
首先,公司自己的销售培训师熟悉公司的内部环境、管理风格和经营情况;其次,公司自己的销售培训师认可公司的企业文化和价值观;再次,企业自己的销售培训师的所有销售培训内容的制定,实际上都是围绕着企业真正存在的问题进行的,可以有针对性的进行跟踪调整。
所以,虽然公司自己的销售培训师和外面的销售培训师在教学技能上可能有差距,但是对于公司来说有更高的性价比。
综上所述,一个企业要做好有效的销售培训,必须将其作为企业管理的一部分,紧密结合企业的发展目标、人力资源战略和员工的职业规划,相关部门齐心协力,充分利用企业内部的讲师资源,不断实施“从实践到实践”的学习方法,做更有针对性、层次性的销售培训。
找到正确的方向是第一步
在2012年进入河北衡水百草堂之前,赵青梅从事医药销售已近4年。在此期间,她对产品的熟悉程度和销售知识都有了很大的提高。一方面,她开始广泛接触零售产品,积累了大量的药学专业知识。同时,她每天都经常与客户打交道,这增加了赵青梅对客户的了解,并在如何创造销售方面获得了良好的实践经验。后来,赵青梅进入百草堂,专门销售保健品。因为保健品不仅仅是客户需要的,在销售过程中患者健康教育尤为重要,需要销售人员先接受专业知识和产品知识培训。但当时市场大,上游厂家给门店提供的培训资源无法满足需求,经理开始安排内部优秀人员进行自我培训。也正是这样的机会,赵青梅被选为培训讲师,负责销售,兼职培训师。
没想到又开了一扇门这样。赵青梅笑着说,培训师的工作似乎让她“顿悟”,突然找到了自己的方向,知道了未来该怎么走,越来越渴望获得专业知识。突出的成绩和领导的赏识极大地鼓舞了她,道路开始越走越清晰。
目前,赵青梅已经培训了数千名员工,包括商店经理、储备商店经理和店员。通过不断的学习和总结,教学方法和技巧积累到一定程度,她形成了自己的一套训练方法。赵青梅承认,她越来越意识到形成自己的演讲风格是多么重要。面对同样的训练内容,不同的人可以说出不同的效果,这是展示训练者技巧的地方。
差异化教学
根据不同的培训对象,实施不同的计划是一门培训课程成功的首要因素。赵青梅表示,考虑到不同门店员工的专业知识储备差异较大,每次培训前,她都会详细了解门店店员的知识水平和水平,尤其是在培训其他连锁店时,因为她对员工不是很了解。在店内与老板和店长对接的过程中,除了沟通他们培训的目的之外,另一个重点是培训员工的专业水平和知识储备,然后制定自己的培训计划。如果整体专业性强,会更深,内容会更拓展。一般基础差的话,会稍微好理解一点,多举例说明。
在培训讲座的过程中,培训师使用与课程相关的人员来再现情况是一种常见的方法。这种方法不仅可以使讲座内容生动立体,而且可以使枯燥的课堂生动有趣,学生会对他们所说的印象更加深刻。如果你想让情景再现听起来简单,可以通过例子和实际练习来做到,但实际上讲一个成功有效的情景再现并不是那么容易的。赵青梅告诉记者,根据她自己的经验,情景再现至少应该做到以下几点:第一,案例必须选择日常工作中常见的东西,每个人都可以遇到它,并且可以结合身边的人和事,让店员在了解产品知识的同时学会如何销售;其次,最好选择自己亲身经历过的案例。产品最好自己用,周围人用,或者别人看。效果不错。通过这样的例子和自己的亲身经历,课程可以打动别人。不会让人觉得空虚;再者,举例一定要详细,只有描述细节,情境才有画面感,让店员忍不住进入情境,从而加强对讲课内容的记忆。
“对于专业抽象的东西,要用好的比喻。比如说,谈到血压,基础差的文员是无法理解什么是血压的,你可以拿水管举例。水管排水时,有水压;水压小时,水流相对较小;水压大时,水管容易破裂。这和血压是一样的。血压低的时候,血液供应就会不足。血压高的时候,容易引起一些血管问题,比如血管破裂。”
“学了才知道缺点,教了才知道困难”,
赵青梅承认,成为一名教练后的主要挑战之一是如何有效地学习,以及如何弥补知识的不足,因此花时间给自己充电已经成为她日常工作的一部分。她介绍说她平时通过不同渠道学习。比如借助在线培训课程,学习包括培训技能在内的医学知识和销售知识;参加第三方专业培训,比如慢性病管理专业培训,通过听线下讲座或者网上微信课来学习。此外,赵青梅还表示,与业内培训师和前辈的交流极大地启发了她。“在工作中,我会发现很多人比自己优秀,比自己努力,这会给我很大的学习动力。经常和老师聊天,老师的专业水平很高,基础很厚。一些教师提供课程来提高讲师的培训。通过与他们沟通,你也会发现自己缺少什么,欠了多少,如何改善。这些对我来说都是很大的收获。”赵青梅说。
俗话说,台上一分钟,台下十年。赵青梅多年来的辛勤工作和不懈努力,与她获得的奖励和荣誉,以及领导和学生的认可和赞扬是分不开的。
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