沟通技巧培训ppt下载(客服沟通技巧培训ppt)

只有互相交换立场，才能说出对方最愿意听的话，才能让对方感到最温暖，最放心，从而达到最好的沟通效果。以下小系列整理了对沟通技巧的感悟，供大家参考。

沟通技巧观察后01

2014年在千阳县参加专业技术人员继续教育培训。在训练过程中，通过认真听讲和做笔记，所有的学习任务都顺利完成。通过这次学习，我受益匪浅，对沟通协调有了深刻的认识，在与人交流中大大提高了自己，也认识到了一些平时被忽略的细节。本次培训学习帮助我在实际工作中更新知识和观念，提高专业工作水平，拓展工作思路，增强解决实际问题的能力。

首先，沟通和协调的含义已经明确

沟通，另一个层面是指人际关系。在现实生活和工作中，我们经常需要与上级、下级、同事以及其他各种各样的人沟通，这都需要建立人际关系，沟通好。良好的人际关系是人生和事业成功的基石。沟通在线路里，在心里。生活中没有交流，就没有幸福；工作中没有沟通，就没有乐趣；事业上没有沟通，就没有成功。所以要重视，要学会沟通。

从管理的角度来看，沟通是指部门、层级和人员之间通过一定的媒介和渠道，传递思想、观点、情绪，交流情报、信息和意见，以实现相互理解、支持和合作，从而实现组织和谐有序运行的一种管理行为或过程。协调，从哲学的角度来说，是指事物和谐有序的平衡。协调是指运用各种方法对组织、人员、组织系统及其在系统中的外部环境之间的关系进行协商和调整，使其相互配合，和谐有序地实现行政目标的行为。由此，我们可以将沟通协调能力定义为：沟通

通过传递思想、观点、情绪，交流情报、信息、观点等来协商和调整他人活动的技能和能力，从而建立良好的合作关系，使其相互合作，和谐有序地完成目标。在沟通协调的过程中，个人包括两个基本环节：一是个人通过文件、报告、会议、电话、电视、传真、电子网络等各种媒体和方式收集、传递和交流信息，从而促进组织、部门和人员之间的相互了解；其次，个人要在理解的基础上，努力构建组织、部门、人员之间的和谐关系，实现共同的目标。所以，个人沟通协调能力包括两种沟通协调能力，沟通能力表现为与谁沟通，与什么沟通，如何沟通；协调能力在沟通的基础上，表现为如何调整沟通各方面的利益和关系，使其协同工作，相互配合，和谐有序地完成任务。

二、了解沟通协调的必要性

通过学习，我认识到沟通协调的重要作用，认识到沟通是人与人之间信息、想法、思想、感情的传递，从而建立和巩固人际关系的整合；它是社会组织相互交换信息以维持正常运行的过程。协调是管理者在其职责范围内或在领导授权下，调整和改善组织、工作、人之间的关系，促进各种活动的同步与和谐，以实现共同目标的过程。通过学习，我发现自己还有很多需要改进和提高的地方，尤其是沟通协调方面。比如不同工作、不同视角、不同经历、不同性格的人，就有不同

首先，传播者要思想开放，不要自负。就连孔子这样的圣人都说：三人行必有我师。况且我们都是普通人。从某个交流的话题来说，不同的人从不同的角度来说，一定有值得认可的地方。不要膨胀，认真听取别人的意见，营造良好的沟通环境，不要把人拒之门外，更不要鄙视任何人。

其次，沟通要把生活和工作分开。很多人经常会把工作中的事情和生活中的事情混为一谈，经常会把生活中的美好感情移植到工作中，因为他们和某个人有着相似的性格或者爱好。这也是沟通中最难的一点。传播要分传播场合、传播内容、传播成果。

通过这次对专业技术人员继续教育的学习，我开阔了眼界和思路，为以后更好的工作保存了知识。他们进一步提高了政治素养，增强了理论素质。更重要的是，他们发现了自己在沟通协调方面的不足和不足。随着世界科学技术的飞速发展，综合国力的竞争日益激烈，社会对人才的需求越来越强烈。一个人要想在事业上得到更好的发展，就必须具备更多优秀的品质。通过这种沟通协调知识的训练和学习，我更加意识到自己和优秀的差距。在今后的工作和学习中，我一定要努力提高自己的知识素质、能力素质、心理素质和身体素质，逐步发现自己，提高自己，发展自己，在实践中不断提高自己的修养，为企业更好的发展贡献自己微薄的力量。

沟通技巧观察后02

最近从时间开始，我开始认真学习沟通协调这门课程。通过学习，我受益匪浅，了解到作为一个优秀的工作者，要胜任工作，要依法履行公共职责，完成公共管理的任务，必须着力提高他应有的沟通协调能力。

沟通，另一个层面是指人际关系。在现实生活和工作中，我们经常需要与上级、下级、同事以及其他各种各样的人沟通，这都需要建立人际关系，沟通好。良好的人际关系是人生和事业成功的基石。沟通在线路里，在心里。生活中没有交流，就没有幸福；如果工作中没有沟通，就没有

在工作中沟通协调是我的弱项，对沟通协调学习的很少，理解的少，通过学习才真正认识到，沟通和协调一个是手段一个是目的。良好的沟通促进协调，有效的沟通未必协调的现实意义。国家对相关工作人员沟通协调能力基本要求，有全面观念、民主作风和协作意识、语言文字表达条理清晰、用语流畅，重点突出，尊重他人，关于团结和自己意见不同的人一道工作，坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围，建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式，提高工作人员沟通协调是满足政府改革创新管理模式的需要，是全面提高工作人员管理整体水平的要求是公务员自身的内在要求。认真学习沟通协调的知识，请教他人沟通协调的经验，积极参与沟通协调工作的实践，在不断训练中锋利沟通能力。

在实践中通过以下方法提高自身沟通协调能力：提高阅读效率，经常练习写作，提高写作能力。加强言语训练，学习倾听，善于倾听，掌握倾听的技巧，学会说话的方法和技巧。学会以非语言方式进行沟通协调。注意与上下级之间的关系沟通协调，消除沟通协调障碍，不断丰富和完善自己，使自己更好地适应于这个时代的要求。

社会是一个大舞台，纷繁复杂。人擅长表达自己的方式不一样：有的善谈、有的善听、有的善行。生活在这大环境中难免不会与人产生矛盾，难免不会出现这样或那样不愉快。有了矛盾怎么办?出现了问题怎么处理?这就需要我们去沟通，多交流。人没有了交流，那就意味自闭。沟通是一盏指明灯，可以随时较正我们航行的方向。

沟通协调不是一种说服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。提高沟通协调能力，首先要端正心态，主动沟通与协调，其次要提高理解别人的能力，最后要增加别人理解自己的可能性。

以上是通过学习的一些体会，主要还是书本上的知识，十分的新鲜，十分的实用，也确实是新成果，今后要认真学，与时俱进，乐观生活，心平如镜，才能达到宠辱不惊，看庭前花开花落;去留无意，望天上云卷云舒之境界。

　　沟通技巧观后感03

沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合;是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。

沟通与协调是一个普遍的客观存在，是一个问题的两个方面。沟通是协调的条件和手段，协调则是沟通的目的和结果，两者是相辅相成。

　　沟通与协调无处不在，无时不在，其作用体现在：

一、沟通协调是人类社会发展的基础。社会性决定了人与人之间的合作，而合作的前题就是沟通与协调。没有沟通协调，个人与个人之间就不会形成群体的力量来对付外来的威胁，人们之间就不会答成共识，就不会形成协调人类社会各种关系的规则，就不会形成道德和各种法律规范，人类只能停滞于自然状态，就不可能形成群体的力量从而创造出悠久的人类历史和璀璨的人类文明。只有沟通协调才能形成社会强大的力量来进行社会改造，促进社会的发展，推进社会的进步。

二、沟通协调是提高行政效率的保证。沟通协调是效率的保证，效率是沟通协调的结果。没有沟通协调就没有效率，深化改革就是要从体制上加强领导与中层，中层与群众，部门与部门之间的沟通协调，理顺工作关系，形成工作合力，促进各部门，各系统工作和谐高效运转。否则，沟通不畅，就会推委扯皮，延误工作。

三、沟通协调是个人事业成功的基础。一个人的事业成功，要靠集体的力量，没有他人的帮助，仅靠个人单一的事业是很难成功的，要想事业成功，必须善于沟通协调。