沟通技巧培训ppt

资源描述：

《有效沟通技巧培训PPT课件》由会员分享，可以在线阅读。更多相关《有效沟通技巧培训PPT课件（84页珍藏版）》请在人人网图书馆搜索。

1，沟通，成功因素，85，沟通与人际关系，15，专业知识与技术，人类最大的成就来自于沟通，最大的失败来自于不愿意沟通，沟通的重要性，让想法一致，产生共识，减少摩擦纠纷和意见分歧，疏导员工情绪，消除心理困扰，员工了解组织环境，减少变革阻力，管理者能了解真相，消除误解。增进人们的相互了解，改善人际关系，减少相互猜疑，增强团队凝聚力，四种基本的沟通类型，以及沟通的意义。沟通是指使用语言、文字或一些特定的非语言行为(指外貌、面部表情、肢体动作)，表达自己的想法、要求等。并参与交流。肯定有两方。你必须让对方确定你真正理解了沟通的内容，才能达到沟通的目的。

2.和解的基础，信用：既有沟通的原则，又有做人的基础，互惠互利：物质和精神上的互惠互利，合作：真诚合作，用词不当，言语不佳，太啰嗦不善，口齿不清，只要别人听信自己的态度不正确，对接受者不敏感，沟通的主要障碍(发送者，被他人通过后，误解了环境选择不当，沟通时机不当，破坏和挑衅， 沟通的主要障碍(传播渠道，先入为主(第一印象)听不清，选择性听偏见(刻板印象)，晕轮效应(晕轮效应)，心情差，不注意言外之意，沟通的主要障碍(接收者，一个人的口头沟通能力决定了你在工作、社交、个人生活中的质量和效率。 口头交流，如何提高自己的表达能力和解释力，调动对方的感情。

3.意思是对方在听的同时接受了发送方的主张。同时具有动作意识和口语交际三要素。除了这三个要素，还要根据当时的氛围考虑演讲的目的、内容、长度。先过滤：过滤需要表达的信息，浓缩成几个重点。一次一个：一次表达一个想法和信息，完成一个后才说第二个。同样的想法：使用双方都能理解的具体词语和表达方式。长话短说：言简意赅，适度，不多也不少。确定：确定对方明白你的真实意思，口头沟通，提高表达能力。举具体例子，提供证据，用数字表明，利用专家或证人的供词来诉诸对方的视听、触觉、嗅觉、味觉五感，以及无敌的说服方法。沟通的最终目的是说服别人采取积极正确的行动。哇！你太神奇了！哇！干得好！哇。

4、你真的不简单！哇！你真行！PS:避免说伤害他人的负面短语。口头交流的时候，多说表扬别人的正面短语，少用感情用事的话批评别人。不要用感情用事的话来拒绝别人的好意。PS:带刺说话是不正当的沟通。注意自己的用词，多用事实陈述，少说讥诮，多说赞美。少说批评多鼓励。少讲感情，多讲实际。少讲暧昧的话，多讲露骨的话。少讲破坏性的话，多讲暗示性的话。口头交流时注意语言。在口头交流中，最有效的表达方式是在开口之前好好思考。在沟通的四种媒介(听、说、读、写)中，听别人的最贵。有人有统计：每天上班。

5.四分之三的时间人花在口头交流上，其中一半以上的时间人用于倾听。大多数人天生就有倾听的能力(听到声音的能力)，但理解他人言语的能力需要后天习得。倾听是成功的右手，说服是成功的左手。给予对方高度的尊重，获取信息，追求乐趣，收集反馈，增进理解，倾听别人的发言，提升管理技能，增强解决问题的能力，增强决策能力，人际关系大大改善。PS:美国前总统克林顿说：“用耳朵倾听，说服别人，培养倾听技巧，能给个人带来好处。外界干扰认为你知道对方在说什么。听者没有养成良好的倾听习惯。

6.深呼吸，从一数到二十。找一个你一定要注意的理由。把对方的话翻译成你脑子里能理解的话。保持眼神交流：眼睛在哪里，耳朵就跟在哪里，进行眼神交流。表现出充满兴趣的样子。适当微笑。用言语回应，用声音参与。说：哦！哇！真的吗？对！对！用肢体语言回应。比如点头，前倾，对着说话人，变换姿势。写下一些重要的内容。用解释性的句子重复说话者刚才说的话。你的意思是，换句话说，回应。从心理上回顾对方的话，梳理重点，也是一个不错的技巧。比如你刚才说的论点都很好，真的很值得学习。对付他们的方法是通过反应告知：通过适当的反应让对方知道你在认真听，并在适当的时候向说话者提及。

7.问一个该问的问题，问一个问题，听一听双方的问答，实现双方的沟通、交流、互动。治疗方法是深呼吸。从一数到十五或者深呼吸三次。找出你们彼此认同的地方。回想一件开心的事。培养冷静、冷静、客观的自我克制，治疗方法是练习和控制自己的情绪，不要反应过度(如打断或反驳)，安静地听完整个内容，控制情绪，耐心、用心、用心、快乐地听，做一个好的倾听者。治疗方法是观察你的言语，仔细倾听，同时注意你的肢体语言、姿势和表情。顺序：确定轻重缓急。对比与对照：区分事实与假设、优劣、优劣，处理方法是整理听到的信息，利用听与和谈的语速差来纠正。

8.管理你获得的信息，培养积极的倾听态度。刻意练习听力。营造有利于倾听的环境和氛围。多注意自己的肢体语言。避免草率判断。换位思考倾听，有效培养倾听能力的六大秘诀，良好的印象，是

成功的一半，往往第一印象要极为重要。成功的生涯，不能全靠才干和努力，好形象也是一个优势条件，足以使能力强的人如虎添翼,非语言沟通的艺术和技巧,塑造你的形象,第一印象不光是靠语言制造的,评书演员最为典型,三个因素影响沟通的有效性,人人都具有运用身体语言沟通的能力。口语沟通是间断的，身体语言的沟通是一个不停息，不间断的过程。身体语言有私密特征，在特定情境中具有别人难以理解的特殊含义。身体语言的速度，可以自己。

9、掌握，可快可慢。身体语言可以实现跨跨文化的沟通。身体语言可以很容易学习，口语学习则不然。身体语言具有简约沟通的特殊功能,通过身体语言实现的沟通，称作非语言沟通，也可以说是身体语言沟通,要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以下的六种技巧才行,手势,高兴,悲痛,愤怒,急躁,真诚、坦然无可奈何,尴尬、为难、不好意思,挑战、示威、自豪,身体姿势,要注意场合和人物,头部动作,同意,否定,骄傲,沮丧,不服,不感兴趣/漠不关心的充满敌意/讥讽的愉快的愤怒的不快的/愁眉不展的/负气的天真/喜悦的，童真可爱的,面部表情,褪色的/疲倦的/麻木不仁的有点愤怒的、微微懊恼的假。

10、装开心不开心/苦恼的不能肯定的、怀疑的深感苦恼的,面部表情,两腿姿势,稳定和自信,害羞胆怯或不热情、不融洽,正经、严肃和拘谨,如：立正、正襟危坐,距离（沟通空间,亲密空间（约小于,只有感情亲密的人才被允许进入亲人、情侣,距离（沟通空间,个人空间（约-1.2m,亲切友好，只有相当亲近的人才能进入亲人、熟人,距离（沟通空间,社交空间（约1.2m-36m,正式社交、外交,距离（沟通空间,近社交空间（约1.2m-2.1m,熟人、陌生人,距离（沟通空间,公开空间（大于36m,演讲,1.眼睛是灵魂之窗。人的一切情绪、态度和感情的变化，都可以从眼睛理显示出来。2.在非语言沟通中，。

11、眼神居首位，其次才是微笑和点头,用眼睛沟通,向说话者保持一定的目光接触，显示正在倾听对方的说话。可以实现各种情感的交流。可以调整和控制沟通的互动程度。可以传送肯定、否定、提醒、监督等讯息。可以传达出对事情的信心度,用眼睛沟通,PS：眼神接触是身体语言沟通中第一重要的方法,诚恳坚定看着对方。眼神带着友好的情感。专注、持续看着对方。不要翻白眼。不要乱飘、不敢注视对方。看对方两眼之间或鼻梁骨。有压迫感觉时可以看对方的前额,PS：常对着镜中的你说：我喜欢我自己！眼神就会带着关怀、诚恳的感觉,成功的沟通方式,挺着胸站立，挺着胸走路，挺着胸坐着。体重应整个平衡的落在脚趾之间。收小腹。

12、，使其呈扁平状。用起跑姿势和别人交谈。不妨随意走动一下。走路要够自信，学学模特儿从墙边迈步前行。宣布重要事项，站起来说明。要留心下半身的姿势，如腿不要乱抖,成功的沟通方式,你的姿势正反应你内心对自己的想法，也同时可以显示你对别人的态度。在需要表示对别人尊重的情境之下，坐姿要腰板挺直，身体微微向前倾，有时也不妨正襟危坐。成功的沟通方式。成功之道：自重而不傲慢,善用你的姿势、动作进行沟通,1.微笑可以缩短距离。笑口常开，到处吃得开。微笑、赞美、勤问候是沟通时的必修学分。肚量大，脾气小，常微笑，病就好。2.观察并模仿活跃于政界或商界，充满自信，精力充沛的演说家。3.你的手势。

13、要大方、丰富以及具有美感,善用你的手势、面部表情进行沟通,一个人说话的声音、语调和他的面貌表情一样重要。（占38%）要把声音利用到最大限度，就是要用横膈膜（丹田）呼吸，而不是用胸部呼吸。最受欢迎的声音、语调是：(1)带着微笑的脸说话，声音中带着笑纹。(2)声音中带着诚恳的感情。研究指出：透过电话沟通，你说话的声调，抑扬顿挫、共鸣感，决定了你谈话内容可信度的84%。放松、呼吸、发声、共鸣是形成声音表情的四个因素,学习用你的声音作为你沟通的利器,衣着外表是打给世人看的自我。衣服不代表人品，却代表整个人发出的讯息。服饰包括服装、化妆、发型到配件都在透露一个人有关的信息,注意穿着装饰的沟通。

14、,上级如何创造良好的沟通情境,向下沟通,当你向下沟通时，通常是指你用口头向你的属下下达命令指正或指导他们怎样做事。下达命令，最好一次一个为原则。下达指令，要循正常管道（组织程序）。态度和蔼，语气自然亲切。谈话要清楚、简单、明确。不要认为部属很了解你的话，如有可能，请他覆诵一遍。如有必要，可以亲自示范给他看。细节部分，如有必要，最好详加说明,下达指令、命令的要诀,不急着说，先听听看。广纳建言，接纳谏言。态度诚恳，语带亲切。长话短话，少说大话。下级做对，马上赞扬。部属有错，暗室规过。掌控情绪，不伤和气,上下沟通时要注意,不要在公众面前争吵。不要开口闭口要“下岗”。不要。

15、拿别个单位做对比。不要动不动就翻旧帐。不要用难以改变的事实攻击对方。不要用恶毒、低俗的字眼。不要动粗，演出全武行。不要撕破别人的面子,上下沟通有意见相左，各持己见时的化解技巧,下级向上级所表示自己的态度和意见的一种过程，如报告、请示或反应意见,向上沟通,沟通渠道不顺畅。上级对下级的意见不重视。下级缺乏主动反映意见意愿,下情不能上达的原因探讨,上级如何促进下级向上沟通,上行沟通必须要持续不断地进行。特殊情况除外，上行沟通不可越级。不可有高高在上感觉。要诚恳听取他们的意见和对事情的看法。要避免只挑自己想要的意见。要从下级说话的速度、音调听出弦外之音。要注意自己肢体语言可能。

16、带来的暗示。要采取正确的回馈和后续行动,面对下级向上沟通时，上级主管应遵循的法则,除非上级要听，不然不说。若意见相反，不要当面争辩。若意见不一致，先表达认同。若意见相同，要赶快肯定。要补充意见，征求上级同意。要顾及上级的面子、情绪和立场,下对上的表达技巧,把上级的话，确认后，记在笔记本上。尊重上级的面子和立场，不要当众给他难看。有功劳要记在上级头上，避免功高震主。切忌越级报告。和新上级沟通，要避免开口闭口提及以前的上司如何如何做。提出问题，同样提出解决方案,和上级沟通时的15个建议,对你提出的建议或决策有相当把握时，不妨表现出信心十足的模样。提出你的观点、建议时，不妨简。

17、明扼沟通技巧培训ppt要。提供重大消息，最好有书面资料或支持性的证据。意见相同时，归功于上司的英明领导。双方意见相左时，先认同主管，再表达自己的意见，请教上司。问题十万火急时，赶快敲定时间和老板商讨对策。切忌报喜不报忧：有不利消息，就火速报告。随时让老板明了状况，特别是在刚出状况之初,和上级沟通时的15个建议,平行沟通是指在组织内各阶层间横向的一种沟通程序,平行沟通,跨部门沟通，要先取得其主管的许可。每一个沟通者，要将重要结果向其主管报告,如何创造良好沟通的情境,同事间要多注意礼节和人际关系。和跨部门的高阶沟通时，先请我们的同阶主管先打电话或拜会一下。就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果。有。

18、争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整。平时要建立起互助、团队的良好默契,平行沟通的技巧，也是跨部门沟通的成功要素,沟通三要、三不要,赞美与鼓励的话要说感激与幽默的话要说与人格有关的话要说,没有准备的话不要说没有依据与数据的话不要说情绪欠佳的时候不要说,yes,no,关于这个，你还有什么可以告诉我的呢？你觉得，什么是最大的问题呢？那表示有什么更重要的事情呢？有没有从另一个角度去观察呢？“”的反应会是如何呢？你觉得，“”的能力可以负责些什么呢,成熟沟通的十大法则,一）以开放性的话语问问题,事件究竟是如何发生的？谁需要负责呢？在什么时候发生的呢？怎样发生的呢？当时的情况。

19、是怎样的？最后的结果是什么,成熟沟通的十大法则,二）发问明确，针对事情,你真的感到不开心，是吗？我可以理解你的感受我可以理解这些事是你十分担心我已经清楚为何你如此沮丧了我可以体会你当时伤心的程度,成熟沟通的十大法则,三）显示出关心，及了解对手的感受,你可否告诉我这件事的来龙去脉为了让我更容易了解，请你用另一种方式告诉我，好吗？这是不是关于,成熟沟通的十大法则,四）促使对方说得更清楚、明白,点头回应：嗯、好、哦、唔,成熟沟通的十大法则,五）专心聆听,这一点是我错了，我没弄清楚你是对的，我了解我错误之处这样说是有道理的，我应该谢谢你的指正，让我立即了解,成熟沟通的十大法则,六）。

20、倘若你真是做错了，要大方坦白地承认,或许，我们可以试试别的办法这是否是唯一的方法呢倘若采用别的途径又如何呢可否我们从这个角度来看？下一次，我们可否采用,成熟沟通的十大法则,七）预留余地，具有弹性，别逼到死角,这消息来自哪里？这些数据正确吗？我们有没有征询“”的意见/忠告？我看过另外一些详细的资料，在我想，这需要做一个新的调查我们可否信赖这份资料这些都是最新的资料吗,成熟沟通的十大法则,八）寻找真相,没错！这的确令人气恼，让我们来想想办法没错！真是让人气愤，但我（们）可以你有足够的理由对这事不关心，不过，从另一方来看详细告诉我一切吧！我们可能找出途径来解决呢,成熟沟通的十大法则,九）用慈爱式关怀语气引导，表示关心,命令式权威：我可以理解到，这对你来说实在是一个很大的顾虑儿童式直接：我希望没有说错什么，而导致你有被骗的感觉成熟式理性：我们已详细讨论过所有的方法，始终觉得这是最好的或许我们不必急躁地立即作决定，大家分头思考一下，改天再议可能对我们更有利,成熟沟通的十大法则,十）成熟式理性：我了解这个决定的内在涵意,,学习沟通永不嫌迟,肯定自己、肯定别人的人互相鼓舞、相得益彰,否定自己、否定别人的人没有目标、没有希望,否定自己、肯定别人的人缺乏自信、悲观盲从,肯定自己、否定别人的人自高自大、目中无人。

人际关系有效沟通技巧培训心得(有效沟通技巧培训心得)

这是一个关于有效沟通技能培训的ppt，包括沟通概述、沟通中移情的使用、内部沟通等。按照以下标准，给每一句打分：1从不；2有时；3通常是这样；总是，我在听人说话的时候，保持不动，不抖身体，不摆脚，或者表现出不安。我直视对方。我在乎的是说话人在说什么，而不是我怎么看待这个问题，或者我怎么欣赏自己的感受。我很容易笑出来，表现出活泼的表情。我一听就能完全控制自己的身体。我点点头，鼓励演讲者在阴郁的气候中航行几天。一天晚上，哨兵在桥上看着，但在浓雾下，能见度很差。这时，船长也守在桥上，吩咐一切。夜幕降临不久，桥边的了望员突然报告：“右舷有灯光。”船长问灯是在靠近还是在移开。了望员回答：“正在接近。”这意味着对方会击中战舰，后果不堪设想。船长命令通信兵通知对方：“我们正在接近，建议你转20度。”对方回答：“建议你的船转向20度。”船长命令道：“告诉他，我是船长，转20度。”对方说：“我是二等水手。你最好转过身去。”这时，船长怒不可遏。他喊道：“告诉他这是一艘战舰。转20度。”对方的信号来了：“这是灯塔。”结果军舰改变了航向。欢迎下载有效沟通技巧培训的ppt。

有效沟通技能培训ppt是红软PPT免费下载网推荐的公司管理的PPT类型

关键沟通技巧积极倾听解释沟通的目的，沟通障碍的三个层次，高效沟通的一个中心，有效沟通的六个步骤，共情的应用，共情的应用，共情的应用，共情的应用，共情的应用，共情的应用，共情的应用，共情的应用，共情的应用，内部沟通，内部沟通，内部沟通内部沟通内部沟通内部沟通内部沟通内部沟通3。如何与领导沟通内部沟通内部沟通内部沟通内部沟通内部沟通内部沟通内部沟通

根据以下标准给每个句子打分：1从不；2有时；3通常是这样；总是，我在听人说话的时候，保持不动，不抖身体，不摆脚，或者表现出不安。我直视对方。我在乎的是说话人在说什么，而不是我怎么看待这个问题，或者我怎么欣赏自己的感受。我很容易笑出来，表现出活泼的表情。我一听就能完全控制自己的身体。我点头鼓励演讲者在阴沉的气候中航行几天。一天晚上，哨兵在桥上看着，但在浓雾下，能见度很差。这时，船长也守在桥上，吩咐一切。夜幕降临后不久，桥一边的了望员突然报告说右舷有灯光。船长问灯是在靠近还是在移开。瞭望回答：接近。这意味着对方会击中战舰，后果不堪设想。船长命令信号员通知对方：我们正在接近。建议你转20度。回答：建议你的船转20度。船长命令道：告诉他，我是船长，转二十度。对方说：我是二等水手，你还是掉头吧。这时，船长怒不可遏。他喊道：“告诉他这是一艘战舰。转二十度。”对方的信号来了：这是灯塔。结果军舰改变了航向。