服务礼仪培训

论服务礼仪的培养

文明礼仪不仅是中华民族的传统美德，也是道德教育的重要组成部分，也是每个人道德修养的外在体现。以下是边肖编写的服务礼仪培训。欢迎参考！

[第1条：服务礼仪培训]

这次参加了这个培训班，让我有机会听了同行业资深专家的讲座，和专门的老师面对面交流，接受指导。培训过程中教授的职业道德、客户规则、服务礼仪等课程深深打动了我。

作为一个窗口行业，每天都要面对无数来来往往的旅客。不仅要有宽敞豪华的候车环境、整洁的站场、舒适的车模等先进的硬件设备，还要有优质良好的服务。但是，这些服务的前提是给客人留下好的第一印象。个人认为，一个好的第一印象，首先要从满足客人的礼仪开始。

应该说每个员工都知道最基本的礼仪，但是在具体的接待服务工作中，要么我们忘记了礼仪，要么礼仪不到位，要么表达不清楚。在这次培训中，我学会了赞美和发现他人的优点，以包容的态度对待事情，以良好的gfd和精神面貌塑造车站良好的品牌形象，让我们的礼仪和良好的服务给乘客留下良好的印象。

为规范服务行为，我将按照李先生提出的服务礼仪要求，努力规范自己的服务行为，在体现服务价值的同时，为客人提供优质服务，展现良好的个人修养。

在“如何成为一个好的团队领导”的课程中，我也学到了作为一个领导，不仅要和下属融为一体，还要有相当的管理能力，这样才能更好的工作。

学完理论知识后，我们还去了兄弟站：阳江站、江门站向他们学习，学习他们的管理和服务知识，取长补短，应用到我们站的建设中，努力打造一流服务、一流管理、一流站。

[第二条：服务礼仪培训]

服务在每个行业都是一个日益流行的话题。应该说，ems的每个员工都知道最基本的礼仪。但是，在具体的服务工作中，我们要么忘记了礼仪，要么礼仪做得不好，要么表达不清楚。这次培训让我深受感动，让我真正理解了礼仪的含义。礼仪是在人际关系和社会交往过程中应该表现出相互尊重、善意和友谊的行为准则，是人内心涵养的充分体现。我觉得这个培训礼仪的目的是让自己受别人欢迎，让客户成为我们最亲密的朋友。

作为一名ems员工，我们应该严格规范我们的服务言行。在未来的工作中，我们应该微笑对待客户，耐心回答客户的要求，以健康的态度面对客户，面对自己的工作，以良好的gfd和精神面貌塑造ems良好的服务品牌形象，让我们的礼仪和良好的服务给新老客户留下良好的印象，努力成为一名优秀的ems服务人员。

在我们的工作中，我们必须提供优质的服务，这意味着我们负责、热情、耐心、礼貌、细致、周到，并善于观察客户的要求。我们需要树立顾客就是上帝，顾客永远是对的意识。

当我们接到客户的电话时，我们需要微笑着回答：“你好，我是ems，我能为你做什么？”“您好，请稍等，我们正在查询您的邮件”，“您好，快递员正在投递邮件，请在家耐心等待。”“你好，你的邮件还没有到凯里。请留下您的姓名、地址和联系电话。邮件到达后，我们会及时与您联系。”“你好，谢谢你对我们ems的支持。如果需要帮助，请打电话给我们。”“您好，您的邮件已经到达凯里，因为您的地址未知，请提供您的具体联系地址。”“你好，我们的地址是开棉路邮局。如果您到达附近，仍然不知道确切的位置，请致电我们。”当我们投递邮件时，我们也应该对收件人微笑，说：“你好。让您久等了，这是您的电子邮件，感谢您对我们ems的支持，感谢您使用它。”“你好，我们是特快专递，因为你的地址未知，你需要提供确切的地址，我们会立即给您送去。”"您好，如果您对我们的服务不满意，请通过电话与我们联系."

另一方面，“粗心”的服务缺失并不一定会带来遗憾。首先你要爱客户，客户最后也会爱你。所以我们接客户电话的时候不能说：“你现在很忙，去工作地点问问自己”，“你的邮件还没到凯里，你可以等”，“邮件什么时候到，我们不知道”，客户到了我们的营业地点，我们不能让客户一个人等，也不知道问谁。可以告诉我你的名字吗，请坐，稍等片刻，我马上就来。我们在投递邮件的时候，一定不能按照自己的意愿把一次联系不上的收件人的邮件退回；不能忘记收件人的邮件，造成邮件传递延迟；没有看清楚收件人的地址，我们不能退回邮件。

我认为当我们给客户热情的服务时，客户会给我们最美丽的微笑，更支持我们的工作。因为我们是邮政ems的形象代表，所以我们是邮政ems的一面旗帜。

我记得大学的时候礼仪老师经常对我们说三个字。第一句话：“世界不会因为你而改变”:适应别人，而不是试图改变别人。不要在非原则性的事情上只对别人说“不”，不要把自己的想法和意见强加给别人。过分的善良有时候是一种伤害。所以要做到：勇敢面对生活，活得聪明，存在的都是合理的，只有合理才会存在。不要试图改变你不喜欢的一切，因为无论你怎么努力，它依然存在，因为这个世界不会因为你而改变。艺术生活，传播艺术：留下来

所以，作为邮政ems服务人员来说，学习和运用服务礼仪，已不仅仅是自身形象的需要，更是提高双效益、提升竞争力的需要。

【关于服务礼仪培训】相关文章：

1.民航服务礼仪培训

2.服务礼仪培训标准

3.服务礼仪的培训心得

4.物业客服服务礼仪培训

服务礼仪培训感受

6.服务礼仪培训思想总结

7.关于导购服务礼仪技巧

8.关于餐馆服务礼仪讲解

服务礼仪培训资料 PPT 184页

服务礼仪培训材料(2篇)

服务人员礼仪培训

从服务礼仪的角度来说，作为服务人员，我们应该明白，服务意识要牢牢扎根于自己的内心，体现在工作中。只有这样，我们才能真诚地为客人提供积极周到的服务，从而展示服务员的良好礼貌和素质。

沃尔玛这个服务型公司，能成为世界500强。这一切是怎么实现的？真正的原因是，在沃尔玛，你真的可以感到受欢迎。他们靠的就是这种超强的服务意识，真正受欢迎的客户才是我们的忠实客户。

每个人对服务意识的理解不同，服务意识是一个人对服务的理解，是理解服务后的一种自觉行为。

我们说：客户永远是最正确的。其实总的来说，最重要最关键的一点就是尊重客户。真正尊重客户的前提是要假设客户永远是对的。如果我们有这样的心态和服务意识，我们就会善解人意，一丝不苟，孜孜不倦，这样才能把工作做好，也就是说才能真正做到敬业、快乐。服务中的所有问题都会迎刃而解。

出于对客人的尊重和友好，服务中应注意外观、外貌、举止、语言和操作的标准。

外貌通常指一个人的外貌和外貌。重点是人的长相。在人际交往中，每个人的“外表”都会引起交往对象的特殊关注。而且会影响对方对自己的整体评价。个人外貌问题中，外貌是重点。

仪容整洁的整体要求：整洁、干净、自然、得体、精力充沛、充满活力。

头发：头发要整齐干净，不要染，不要留长发。短发前面不如眉，耳朵旁边不如耳，衣领后面不如领，长发刘海不如眉，要绑在肩上(用公司统一的发夹，用发网网住，夹在脑后)，头巾扎整齐，不要用夸张刺眼的发夹。

耳环：只有小耳环(不带吊坠)可以戴，颜色比较淡。

外观：精力充沛，表情自然，无个人情绪，妆容淡雅，无气味浓烈的化妆品，无口红、眼影或色彩夸张的唇线；口红脱落，要及时补充。

手：不要留长指甲。指甲长度不能超过手指。不要涂彩色指甲油。永远保持干净。除了手表，不要戴任何手饰

衣服：合身、熨烫、干净、无污染。员工徽章应佩戴在左胸，长袖和裤腿不应卷起。夏装的裙子要扎进裙子里，要戴项链。饰品不要暴露在制服外面。

围兜：干净、无油、无损、烫直、束腰。

鞋子：穿公司统一发放的布鞋，保持干净无损，不要带鞋走路。

袜子：袜子没有钩住和破损。只有不带花，颜色干净的丝袜才能穿。

身体：经常洗澡，没有体臭。不要使用香味强烈的香水。

仪表是一个人的综合外貌，包括身体、外貌、健康、体态、仪态、服饰、仪态等。是人的风度和风度的外在体现。风度是指一个人内在修养在各方面的外在表现，如行为、见人、候事等。

人的外貌在生活中非常重要，它反映了一个人的精神状态和礼仪修养，是人们交往中的第一形象。毕竟天生丽质的人也就那么几个。但我们可以通过化妆、发型设计、佩戴配饰等手段来弥补和掩盖自己在外貌和身材上的不足，在视觉上展现、衬托和强调自己美好的一面，从而美化自己的形象。

那么，在仪器方面需要注意什么呢？

首先要注意仪器的协调

所谓外貌协调，就是一个人的外貌要和他的年龄、体型、职业、场合一致，表现出一种和谐，能给人一种美感。至于年龄，不同年龄的人对着装要求不同。年轻人应该穿明亮、活泼、休闲的衣服，体现青春的活力和青春的蓬勃之美。到了中年，老年人要讲究庄重、优雅、整洁的着装，体现成熟和稳重。对于不同体型、不同肤色的人，要考虑扬长避短，选择合适的衣服。专业差异对于乐器协调也很重要。比如老师的长相要庄重，学生的长相要大方整洁，医生的衣着要稳重有经验。当然仪器也要适应环境，办公室里的仪器肯定不会和出差时的仪器一样。

其次，我们的仪器要注意色彩的搭配

暖色(红色、橙色、黄色等。)给人一种温柔奢华的感觉，冷色(紫色、蓝色、绿色等。)

经常让人感觉很酷，很安静，很平和，很友好，颜色中性(白色，黑色，灰色等。)给人一种平和、稳定、可靠的感觉，这是工作服最常用的颜色。在选择服装配饰的颜色时，要考虑各种色调和肤色的协调，选择合适的服装和配饰。

最后，我们的乐器要注意根据不同的场合着装，在喜庆的场合、庄严的场合、悲伤的场合注意不同的服装，遵循不同的规范和习俗。

衣服不是没有生命的遮羞布。它不仅是面料、色彩、缝线的组合，更是一种社交工具。它向社会的其他成员传递信息，就像向其他人宣布：我

是什么性格？我有这个能力吗？我重视我的工作吗？我适合吗？在过去，女性关注服装的动机很简单，她们的目的只是为了获得别人的称赞或增加对异性的吸引力。在强调男女平等的时代，女性想在任何地方与男性平等竞争，单纯追求外表的性吸引力，已经不能满足这些职业女性。女性选手在着装上一定要有更多的道德魅力、审美魅力、智力魅力、行为魅力，让服装无形中协调人际关系，

酒店服务礼仪培训

现在酒店行业有不少服务员没有认识到服务用语的交际、服务和创效功能的重要性，在为客人服务时没有服务用语，结果被人称为哑巴服务，使酒店服务形象欠佳，影响了酒店的声誉。

　　1、服务用语的要素

①、以宾客为中心

在服务过程中要将宾客的需求放在第一位

　　②、热情诚恳的态度

热爱本职工作：

言为心声只有我们做到做一行爱一行，敬业乐业，服务态度才能做到诚恳，服务用语才能悦耳入心。

　　设身处地为宾客着想：

我们热诚待遇客，要学会将心比心，常常假设自己是一位顾客来提醒自己。