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服务礼仪培训课程(商务礼仪培训)

发布于：2021-04-06 14:28:41 作者：admin

如何做好

服务礼仪培训？这是很多服务企业非常关心的问题。随着企业竞争的加剧和服务人员意识的提高，服务业越来越重视员工的培训，但随着培训的增加，相关问题也随之出现。比如如何选择培训公司，如何选择老师，如何确定方案，培训后如何保证效果等。针对这些问题，中国礼仪培训网在这里简单的和朋友分享服务礼仪课程。

服务礼仪培训课程(商务礼仪培训)

浅析如何做好服务礼仪培训

一、服务礼仪培训如何选择培训公司和讲师

做服务礼仪培训，首先要选择培训公司和讲师。选择的时候要看几个情况。首先，你看培训公司，不一定要很大。主要看公司讲师的水平。有些公司很大，但是他们的老师不行，也不能。所以在选择的时候，一般要看公司是否走上正轨，有哪些经过培训的客户？是否有这个行业的培训经验。

选老师的时候，不一定名气越大越好。要看老师的实力和行业经验，教学风格和学生的反思效果。

二、如何选择方案

有经验的礼仪讲师和公司，在有咨询相关礼仪培训的时候，通常会先了解你公司的基本情况。有时候客户打电话咨询，但课程顾问向客户询问公司情况时，客户总是不愿意谈，反而要求直接方案。在不了解你公司的情况下，他们送来的方案肯定很难满足你的需求。

所以你选节目一定要和老师一样慎重。你可以先做一个公司对这个培训的大概需求，然后发给不同的公司，让他们做方案，最后做一个比较，然后选择合适的方案和相应的老师。

第三，教师在培训过程中应保持课堂纪律

有的客户前期准备工作都做好了，就等着老师讲课。但是，有一点被忽略了。老师讲课的时候是公司的会议人员组织的，所以老师上课的时候会有学生进进出出。有客户认为这是老师讲课不好造成的，但公司缺乏组织也是问题之一。

第四，如何保证课程的效果

对于一般的礼仪课程，中国礼仪培训网建议大家根据自己的亲身经历，或者礼仪老师上课少说话多练习比较好。因为如果老师一直教，不多做练习，学生只是课后记笔记，达不到训练效果。大多数服务人员在日常工作中与他人交流，所以服务礼仪主要是在与他人交流的过程中教会服务人员一些手段和措施。

5.训练后如何保养

刚开始有客户反映为什么培训的时候感觉不错，培训一周就ok了。但是当时间成长时，它是无用的。员工还是要为所欲为。最后，我们建议客户在培训结束后依靠监督来打开核心，我们也会在培训结束后给客户一套监督和评估计划，这些计划必须严格按照计划的要求来保持长期的效果。

服务礼仪培训课程建议内容

与朋友分享服务行业礼仪培训课程的基本内容，主要如下：

第一讲：服务业员工的服务意识

本次讲座涵盖了服务行业员工的服务心态和态度，帮助服务人员提高意识，这是学习服务礼仪的基础。

第二讲：介绍服务礼仪的概念和作用

俗话说，知道为什么，先要知道服务礼仪的概念是什么，再去学。以及学习服务礼仪对员工和企业的好处。

第三讲：塑造员工服务形象

本讲座的内容一般包括员工gfd布置的礼仪，包括女性化妆穿衣技巧等。

作为服务行业的员工，服务人员的外部形象非常重要，我们对客户的第一印象有73%都归功于外部形象。如果我们给客户留下好的第一印象，让他们信任我们，以后和他们沟通可能会容易很多。

第四讲：员工服务行为

这个讲座包括站、坐、走、走、蹲等礼仪。

行为是一种非书面语言，包括人的姿势、动作和表情。礼貌语言是一种非言语语言，它以人体动作和表情为词，象征着人们的内心，表达人们的思想和感情。人在说话的时候，一个眼神，一个表情，一个微小的手势，一个姿势，都能准确的表达出人真实真诚的心态。

第五讲：服务接待礼仪

本次讲座是本课程的重点内容，一般包括鞠躬、问候、称呼、手势、眼神、微笑、介绍、送货、握手、送名片等。

一时失礼，单笔生意的损失，甚至重要合作的破裂。这一切往往发生在自己的小疏忽和疏漏中，也发生在自己人生的关键时刻。在服务接待过程中，整个接待过程要注意很多细节，一不小心就会出错。

礼仪是细节的艺术。如果你有细节，你就一定会成功。如果你失去了细节，你可能会失去你的声誉。

第六讲：服务人员的通用礼仪标准

本课程的内容一般包括骑马礼仪、旅行礼仪、宴会礼仪等。

本章的课程内容是服务行业人员所知道的。学习和掌握这些礼仪内容，至少在与客户沟通的过程中不会出现任何错误。以骑行为例，有些服务人员不知道骑行的礼仪标准，给客户安排座位时出错，也会影响公司形象，让客户质疑公司。

第七讲：服务人员的沟通礼仪

本讲座主要讲授服务人员与客户沟通时应注意的礼仪细节。良好的沟通是良好人际关系的保证。很多人不敢和别人交流，是因为把握不了社会上的好人坏人。

但是现实告诉我们，

只有沟通才会有良好的人际关系，所以，对于我们每个人，都要学会放下自己那孤傲的自尊和怯懦的心理，主动并勇于沟通，大胆说出自己的心里话，微笑面对每一个人，用有声和无声的语言与这个世界沟通，让自己的人生更加完美。

如何做好服务礼仪培训

，针对这一问题笔者在这里讲述了一些个人的见解，希望对大家有所帮助，如果想要详细的服务礼仪课程方案，可以电话咨询客服。

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