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打造淘宝天猫金牌客服 怎么能成金牌客服

发布于：2021-04-06 20:26:19 作者：admin

按照规范做什么步骤，怎么做。

5.如何通过电话与买家沟通？(见下页)

4.明确的团队精神：无私奉献，互助感恩。

打造淘宝天猫金牌客服 怎么能成金牌客服

模拟场景：买家已付款，发货时发现商品缺货或有瑕疵，如何沟通？准备工作：

1.查一下这个买家的网上聊天记录或者找接待这个买家的客服判断是否容易沟通

2.检查是否有类似或同等的货物可以换成该买方支付的货物

3.询问客服组长或负责人是否可以给予小礼物或其他补偿

4.提前准备三个计划：1。买家换货(推荐？);2.买方退款；3、买家及其他商品

5.清嗓子喝口水，真诚地笑，拿起电话听筒

如果买家在晚上23点购买，请在11点左右联系买家。如果他不醒，他会反感你任何友好的姿态。

模拟对话

第四步：持续优化工作流程

1.参加卖方聚会并学习

2.参考网上相关文章

3.关注的新变化和新方法

第五步：优化外部环境

1.硬件优化——鼠标键盘好，座位舒服，工作位置好

2、情绪环境——允许适度放松，适度放松的环境，适度快乐和时间

3、工作时间——中等工作时间，一般不建议满负荷工作超过10小时(但不太容易)

第六，如何利用薪酬稳定和鼓励客户服务团队

首先：

1、公平原则

2.分配所有工资“为了出名”

3.薪酬奖惩要明确

第二：培训后备客户服务人员

建议有兼职或后备客服人选，不要依赖一两个主客服，避免“蝎子”

为了制造诸侯”的局面。

第三：支付工资

1、按时发放

2.制度执行的很准，落在纸上的制度就算吃亏也要执行

3.年终奖金发放技巧

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