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谈判培训

发布于：2021-04-10 11:49:14 作者：admin

课程内容

通信文章

谈判培训

一、商务沟通的意义和原则

1.理解沟通：商务沟通的目的、基本程序、障碍分析及应注意的要点。

2.基本沟通技巧：倾听、语言表达技巧、非语言表达技巧、超语言表达技谈判培训巧、反馈方法、共情

应用，尊重的措辞，有效的沟通方式，建立理性的沟通习惯，反思非理性的沟通。

3.横向沟通的主要作用和方式：平行沟通、会议协调、对外沟通、应对进退、处理投诉、建立双赢互动。

二、商务沟通的要点和重点

技能

尊重与欣赏，同理心，认识自己和自己，有效跨部门沟通的五个关键点，管理沟通的五种能力。

第三，商务沟通的作用和方式

1.(内部)自上而下的沟通：员工激励、工作指导、信息传递、绩效评估、员工问题处理。

2.(内部)自下而上的沟通-报告和建议、意见陈述、投诉和批评，以及如何处理非问题。

3.(外部)与客户的外部沟通：服务人员的沟通技巧，服务客户的技巧、态度和礼仪，语言表达能力。

电话沟通技巧，提问技巧和倾听技巧，识别和快速理解，有效的倾听标准，突破沟通障碍的方法。

谈判文章

一、商务谈判的原则和行动计划

谈判的三个基本原则、五个误区、两种类型和策略、五个特点；商务谈判风格和行为，价格杠杆

原理和跷跷板效应，买卖双方的价值平衡。

二、商务谈判策略制定和节奏控制

商务谈判分析的六个核心要素，双方合作关系矩阵，谈判策略选择模型，谈判基调和方向的定位，

谈判。策略制定的四个步骤，如何先控制谈判节奏，影响谈判成功的六大障碍，预防谈判的九大漏洞。

第三，商业谈判的兵法、战术和应用

在侵占战争中步步为营，在防御战争中垫底，在游击战中转移注意力，在外围战争中谈判的升级，以及决战的邀请

进瓮，在影战中欲擒故纵，在硬仗中打虚头，利用认知对比降低对方警惕，利用沉锚理论缩小谈判范围，

通过相机合同解决双方纠纷。

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