保安员培训实施措施(物业保安员培训计划)

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1.安保部培训计划1。公司简介2。公司理念3。创业4。管理模式5。对所有员工进行培训，合格率100%。6.工作人员行为守则(1)工作人员守则1。遵守国家政策、法律法规，遵守北京市民行为准则，遵守公司规章制度；2.如实填写各种表格，提供有效证件，不得隐瞒或伪造；3.接受业务指导，根据公司培训体系的要求进行各类培训和考核；4.服从领导，服从指挥，团结同事，互相帮助，按时按质按量完成各项任务；5.严格遵守劳动纪律，按质量标准工作；6.注重社会公德和职业道德，严格遵守公司秘密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉；7.爱护公共财产和公共设施，自觉维护和保养环境卫生；8.勤勤恳恳工作，节约水电。

2.杜绝一切浪费现象。9.干净的衣服，充满活力，温暖文明的语言；10.爱护企业，主动提出合理化建议，弘扬企业精神，为企业做出贡献。(2)工作态度1。服从领导：不妥协地服从上级的工作安排和工作分配；2.忠于职守：坚守岗位，不擅离职守，不跳岗，不擅离职守；3.诚信：真诚对待上级、同事、客户，绝不违和；4.团结协作：各部门、员工要互相配合，共同解决困难；5.勤政高效：发扬勤政务实精神，优质高效完成工作。(3)服务态度1。礼貌：是员工对客户和同事最基本的态度。礼貌无时无刻不在使用，请以字为头，感谢不离口；2.乐观：以乐观的态度接待客户；3.友善：微笑是。

3.体现最恰当的友善表达，所以你要微笑着和客户打招呼，和同事相处；4.热情：尽可能为同事和客户提供便利和热情的服务；5.耐心：认真耐心地听客户的要求，尽量在不违反公司规定的情况下处理。6.平等：平等对待所有客户，不应该有贫富之分。(4) gfd 1。员工必须保持衣着整洁，按规定着装，左胸佩戴工作证；2.任何时候都不要在工作场所穿短裤、背心或拖鞋；3.皮鞋应保持干净明亮，不允许有钉子；4.男员工每天都要修剪胡须，不要遮住耳朵和衣领，不得剃光头；女员工要梳整齐头发，不要做怪异的发型；5.脸和手必须保持干燥和清洁。女员工一定不要化浓妆，避免使用强力化妆品，不留长指甲。

4、手指长度不超过2 mm)并涂有彩色指甲油；6.保持口腔清洁，上班前不要吃有异味的食物。(5)行为1。大方得体。与人交谈时，要看对方的眼睛，不要东张西望；2.如果遇到级别领导或者有访客，要立即起身问候，请访客坐下后才能坐下；3.来访者离开时，要起身走动，互送；4.站立的正确姿势是3。3360脚与肩膀自然垂直分离(重量落在脚上)，肩膀平，头直，眼睛向前直，胸部抬高，腹部闭合；5.注意行走姿势，走廊内轻走，不要奔跑(紧急情况除外)；6.进入上级领导或其他部门办公室前，应站在门外轻敲三下，并取得许可后方可进入；如果进去的时候门是关着的，出来的时候要轻轻的把门带上；7.进出办公室和电梯时。

5.你要主动开门或先按住电梯按钮，请你的顾客或来访者先走；8.耐心听取客户或来访者提出的询问、困难、要求和意见，在不违反保密原则的情况下，准确回答问题和答案(如对自己的回答不确定，应机智道歉，联系相关人员给予解答，或留书面记录，限期回复)。(6)接电话1。所有电话必须在三声响铃内接听；2.拿起话筒先打个招呼，*(单位)！语气平和；3.说话时，话筒一侧放在嘴唇下5 cm左右，尽量不要用免提键；4.必要时做好记录，向对方重复要点；5.打完电话说再见，不要用力扔话筒；6.在时间上班时，你不能打私人电话。如果你很急，你不能和时间通话超过3分钟。

6、新闻电话)。七.奖罚制度为保证公司各项规章制度的执行，充分调动员工的积极性和创造性，实行奖勤罚懒的用人机制，特制定员工奖罚制度。(1)奖励1。奖励类型：颁奖、举报表扬、物质奖励、工资提升或晋升、奖金发放。2.奖励条件(1)对提高公司工作和服务质量做出重大贡献者；(2)为用户提供热情、耐心、周到服务，受到用户好评的；(3)发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生；(四)控制费用、节约费用成绩显著的；(五)清正廉明，敢于抵制不正之风，事迹突出的；(六)勇者，救过人者，或行善积德者；(7)无所不知地收集金(物)并主动上交者；(8)敬业、勤奋、努力、模范。

7、遵守公司规章制度。3.奖励程序对于符合奖励条件的人员，部门会将员工的事迹以书面形式上报，并填写奖励方案上报人事部，由人事部报公司领导批准后实施。(2)惩罚1。甲类过失。以下行为属于A类过失：(1)未按公司规定着装；(2)仪表、外观不全；(三)未按公司规定佩戴胸卡的；(4)不使用本岗位的礼貌用语；(5)不认真填写交接班记录；(6)时间在值班时吃东西、听广播和看报。(7)在值班岗位使用公司电话处理私事3分钟以上；(8)值班吸烟；(9)公司财产损失；(10)私自使用公司长途电话；(十一)无特殊原因不能按时完成上级交办的任务的；(12)工作时间接受对时间的私人访问超过15分钟；

8.(13)工作松散，粗心大意；(14)无故不参加公司的业务培训。2.B类故障。以下演员为B类故障。(1)委托他人或代表他人签到；(2)在时间值班睡觉；

(3)撤离工作岗位,经常迟到或早退；(4)因服务态度差受到用户投诉时,与用户争辩,吵闹；(5)在大厦内变相赌博或从事不道德活动；(6)未经批准私自配制大厦内房间钥匙；(7)弄虚作假,涂改单据,证明,记录；(8)私自向外界泄露公司机密资料；(9)故意损坏公司或业主财物；(10)不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导；(11)超越职权范围或违章操作,造成一定的经济损失；(12)工作时间消极怠工。3.丙类过失.有下列行为者属丙类过失:(1)以权谋私,。

9、敲诈勒索用户或下属；(2)组织及煽动罢工,聚众闹事；(3)工作时间酗酒,赌博,打架；(4)侮辱,谩骂,恐吓,诬告,威胁他人,造谣惑众,搬弄是非；(5)服务态度极差,与用户吵架,或1年累计被客户投诉达3次以上者；(6)偷窃公司或用户财物；(7)玩忽职守,违反操作规程,造成重大事故或严重后果；(8)恶意破坏公物或他人财物,造成公司或他人重大损失；(9)连续旷工7天或1年内累计旷工10天以上；(10)不服从正常的工作调动；(11)私自在外兼职；(12)受到国家法律及治安条例处罚；(13)其他严重违反公司规定的行为。(三)处罚种类及执行方式1.口头警告.：仅限首次触犯甲类过失的。

10、行为,由部门主管签发并报常务副总经理审核备案.2.书面警告：员工重复触犯甲类过失或触犯乙类过失,将给予书面警告,并扣除当月浮动工资的20；3.最后书面警告：员工重复触犯乙类过失将给予最后书面警告处分,扣当月浮动工资的20并下调工资一级；4.降级,撤职,罚款.：员工违规除给予书面警告外,还可以给予降级,撤职,罚款,处分；5.辞退或开除：员工触犯丙类过失,公司有仅给予辞退或开除处理,公司也有仅对重复触犯乙类过失,情节严重的员工给予辞退处分；八保安部工作任务保安部是公安、消防部门在大厦进行治安防范,消防安全的重要辅助力量。保安部主要任务是落实各项治安,消防制度,维护大厦秩序,及。

11、时发现和打击违法犯罪分子的活动,保护大厦设施及辖区内客户的财产安全.保安部必须坚决执行谁主管,谁负责和群防群制的原则,应履行以下职责:1.负责做好防火,防盗,防爆,防破坏的四防工作,维护大厦范围内治安秩序；2.严格治安管理,做好来访及加班登记,24小时巡查,进出货物检查等治安防范工作；3.严格消防管理,落实消防责任制,及时消除火险隐患；4.积极配合公安机关打击大厦内及周围发生的违法犯罪活动；5.负责对大厦各用户治安,消防工作的宣传,指导和监督；6.抓好保安队伍的业务培训。九.岗位职责（见安保部工作手册）(一)安保部主管职责（二）安保部队长职责(三)大厅保安员岗位职责(四)中。

12、控员岗位职责(五)南门岗保安员岗位职责十岗位操作规程(一)交接班管理规程交接班规定为认真做好岗位的工作交接与公物交接,减少因交接不清引起的工作失误及公物损失。1.本班相互转换岗位时,须认真做好岗位工作记录；2.本班最后一岗与下一班交接时,要将本班工作情况详细交待给下一班,以便下一班开展工作；3.交班人员将公物转交下一班,并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名；4.发现问题,交接双方须当面说明.如果交班人离开后,接班人才发现属于上一班问题的,应立即报告队长或部门主管处理；5.交接班须正点,守时,非特殊情况,不得超时接班；6.接班人未到,交班人不得离岗,否则由此产生的。

13、一切后果由交班人负责。（二）对讲机使用规定对讲机是保安必备的重要通讯工具,全体保安人员必须执行对讲机使用规定,熟悉对讲机的性能,爱护并熟练地使用对讲机。1.规定如下：（1）.持机人负责保管和使用对讲机,禁止转借他人或将天线拆下来使用；（2）.发现对讲机有损坏或通讯失灵,持机人应立即向直属上级领导报告,由部门主管检查后交维修部维修,严禁自行拆修；（3）.严格按规定频率使用,严禁乱按或乱调其他频率；（4）.严格按对讲机充电程序充电,以保障电池的性能,寿命和使用效果；（5）.交接班时,交机人要讲明对讲机当班使用状况;接机者当场查验,发现损坏或通讯失灵,立即报告主管或队长.2.对话要求：（。

14、1）.呼叫对方时,先报自己岗位,再呼对方,并在最后讲收到请回话；（2）.收接方回话后,呼方要简明扼要地将情况讲清楚,收接方收到情况或信号后,应回答清楚或明白；（3）.用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语,严禁用对讲机粗言秽语,开玩笑或谈与工作无关的事情。（三）岗位工作流程1.南门岗工作流程2.大厅岗工作流程3.中控室工作流程(四)紧急事件处理预案1、“甲流”防控应急预案2、高空悬吊作业应急预案3、消防灭火应急预案4、治安、刑事突发事件应急预案5、突发性停电应急预案6、电梯故障应急预案7、临时停水应急预案8、雨季防汛应急预案9、极端天气应急预案10、破坏性地震应急预案11、雨天应急预案12、雪天。

15、应急预案13、重大疫情处理预案14、有限空间作业应急预案15、监控系统故障应急预案16、交通安全事故应急预案17、中央空调故障应急预案18、燃气泄漏应急预案19、安全生产事故应急预案九保安人员应具备的职业道德1.忠于职守,勇于奉献保安服务职业的特殊性要求保安人员在任何时候、任何情况下都必须忠于职守,严守工作纪律,对工作极端负责,认真履行保安人员的工作职责,在工作中要以国家利益,人民利益,服务单位的利益为重,关键时刻能够挺身而出,同扰乱社会秩序,侵害国家和人民利益的行为进行斗争；2.热爱本职工作,精益求精高尚的职业道德和良好的职业修养既来自保安人员对自身职业的深刻理解和执着热爱,也来自。

16、于对专业知识的认真钻研和刻苦学习,它要求保安人员在工作发扬敬业精神,认真学习和钻研业务,对工作精益求精；3.热心服务,礼貌待人全心全意为人民服务,为用户服务,是保安服务行业的宗旨,也是保安服务业在市场经济条件下能够赢得信誉,占领市场的主要保证；4.清政廉洁,奉公守法，保安人员作为协助公安机关维护社会治安的一支辅助力量,应具有较强的遵纪守法意识和清政廉洁的高尚品质,要求别人遵守的规章制度首先自身要严格遵守,不属于自己职权范围内的事情,绝不越权去做,监守自盗,以权谋私,徇私舞弊,贪污受贿等行为是国家法律所不允许的；5.遵守社会公德保安作为社会的一个群体,无论在工作岗位上,还是在日常社会活动中,都应该模范地遵守社会公德,原因为社会公德以职业道德为基础,职业道德是社会公德在各个职业领域的延伸。十保安人员应具备的素质1高度的警惕性：警惕性主要要求保安具备高度的责任感,随时警惕不法分子犯罪阴谋,及时揭露和打击他们的种种违法行为；2.高超的策略性：策略性指保安在对敌斗争中能扬长避短,避实就虚特别是防身时要充分发挥自己一方的长处和优势,隐蔽自己一方的短处和劣势,从而用较弱的力量战胜犯罪分子。