商务礼仪培训心得

商务礼仪培训心得(三篇精选文章)

当我们反思，有了新的灵感，就要马上记录下来，这样才能记录我们的思维活动。那么，问题来了，我该怎么写自己的经历呢？以下是边肖收集的商务礼仪培训心得(3篇文选)。欢迎你从中学习，希望对你有所帮助。

商务礼仪培训心得1

中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足的礼仪。礼仪就在我们身边，对每个人都很重要。从工作开始，我所在的部门就与业务密不可分，多年来一直接受服务、商务等社交礼仪的培训。但7月16日我们分公司组织的礼仪培训让我深受感动，这次培训是由我们集团公司副总裁温良德主持的。

首先，这个培训属于内部培训，是我们公交集团自己的领导培训的。这本身就说明我们公交集团除了大力发展经济，更注重公交人在社会上的商务礼仪形象，朋友的关心，赢得同事的尊重。每一个公交人的良好礼仪都可以提高自己的素质，这也是我们整个公交企业文化的不断完善。礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质和外貌特征的和谐、全面、完美之美，也代表着一种深刻的道德指导。

商务礼仪看似空洞抽象，实则包含在我们的日常工作中。作为一名从事港口业务的员工，我每天都会接触到不同层次、不同成就的人。这些人是我的客户，是我在商业交往中的对象。相比自己在服务客户方面的言行，感觉还有很多地方需要改进。首先，在接待环节，客户来到我们港口，不管客户规模大小，都是想得到我们的关注。递一杯热茶可以有效缩短谈话距离。希望通过说“问”对方名片的方式留下对方的联系方式。当你拿到名片时，你应该先浏览一遍，然后再妥善保存。这些细节都体现了对客户的尊重。

说到着装礼仪，观众不断响起赞许的声音。我经历过很多商务礼仪场合，想不到穿衣打扮更讲究，从男装女装到袜子颜色都有。在职场和官方场合也有很多需要注意的问题。比如男人的第一套西装应该是藏青色，女人千万不要穿黑色皮裙，公文包也应该是一样的颜色。一位女士如何坐着，以坐姿交叉双腿，在公共场合蹲下捡东西。尤其是这一段餐桌礼仪，更是引起了大家的共鸣。很多人不知道具体怎么邀请客人，在哪里邀请，吃什么。入座，敬酒劝酒，请菜夹菜，更是随意。通过这次培训，感觉学到了很多实用知识。

应该说每个员工都知道最基本的礼仪，但是在具体的接待服务中，我们却忘记了礼仪，就是礼仪不到位或者表达不清楚。在这次培训中，我们学会了通过塑造专业形象来改善公交集团的公众形象。

商务礼仪培训体验2

中国是一个历史悠久的文明古国，也有“礼仪之邦”的美称。强调“礼”、“礼”，是中华民族代代相传的优良传统。悠久的礼仪文化是我们祖先留下的丰富遗产。在中国更加对外开放的今天，礼仪不仅体现了丰富的历史传统，而且具有鲜明的时代内涵。随着人与人、国家与国家之间交流的日益频繁，注重礼仪和互惠对于构建和谐的人际关系尤为重要。

随着“文明礼仪”宣传活动的深入，人们对礼仪的认识越来越多，对职业的需求也越来越强烈。职业礼仪中重要的商务礼仪需求也达到了前所未有的高度。

商务礼仪是人们在商务交流中的艺术，比如索要名片：一是要能拿到，二是要给对方留下好印象。商务礼仪不仅反映个人素质，也反映企业文化水平和企业管理境界。在商务场合，礼仪和礼貌是人际关系的“润滑剂”，可以有效减少人与人之间的摩擦，最大限度地避免人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。既满足了人们对社交的需求，也满足了人们对尊重的需求。良好的商务礼仪可以营造良好的商务氛围，为企业间的合作奠定良好的基础。反之，可能对企业造成不利影响，带来巨大损失。

学了商务礼仪，突然明白了，我们日常工作生活中有很多地方不到位。似乎我们都忽略了太多，比如日常生活中常见的问题，比如鞠躬仪式不规范，文明用语声音低，面无表情等等，我们都没有太多的关注。

这次商务礼仪培训让我受益匪浅。从个人角度来说，一是有助于提升自身修养；二是帮助人们美化自己，美化生活；第三，有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；从企业的角度来看，可以美化企业形象，提高客户满意度和美誉度，最终达到提高企业经济效益和社会效益的目的。以前一直觉得自己的服务态度很好，素质也不比普通人差，但是听了这个培训，发现差距还是很大的。在未来的日子里，我会努力学习，学以致用，这将有助于我进一步推进未来的职业生涯。

商务礼仪培训经验3

首先，非常感谢公司给我这个机会听中国人民大学著名礼仪专家金教授的精彩课程《高级商务礼仪——全面提升全员职业素养》。在9月15日和16日为期两天的课程培训中，金教授用幽默的语言给我们讲述了生动的案例，让我们了解了商务交流中接待客人、交换名片、赠送礼物、得体着装的要求。让我受益匪浅，感触很深。让我看到了自己的不足，发现自己在人际交往上还有很多需要改进的地方，也意识到了商务礼仪在工作生活中的重要性。

参加培训的前一天，我还在担心公司为什么要投入那么多钱在商务礼仪知识的培训上。我天真地以为只要是一个，

正经大学毕业的人，礼仪修养应该不会那么差。但是，我忘记了，世界是具有多样性的。培训的第一天，金教授开讲不到20分钟的时间里，他抛出一个鲜活例子就将我难到了——“打电话谁先挂”，这个问题同样也引发现场全体学员的热烈讨论，我从来就没有思考过这个问题，我的第一反应是先打的人后挂，丝毫没有经过大脑思考，只是将我以往的习惯当成了“标准”。金教授给出了答案：国际惯例是地位高者先挂。一语惊醒梦中人！这样的答案谁能不信服呢？！所有的游戏规则都是由强者制定的，强者说了算，打电话的规则也是如此！就这样一个简单的例子，让我醒悟了过来，这个高级商务礼仪课程的培训是完全有必要的，需要每个人去认真学习、感悟，尤其是从事会议服务接待工作的我们，更应该引起重视，礼仪问题关系重大。也更加明白为什么公司愿意花重金来给我们做这个培训了。

2天时间，金教授在本次课程培训中教会了我许多高级商务礼仪知识，如短信礼仪、喝红酒的禁忌、祝贺他人时打什么颜色的领带、正式宴请他人时应注意哪些、陪领导乘电梯的出入顺序、陪客人时聊什么不聊什么、如何做自我介绍、名片交换的礼仪、握手的基本礼仪等等。

让我印象比较深刻的是，金教授在提问“祝贺他人时打什么颜色领带”时，现场提问了3个学员，1男学员站起来一语不发，另1男学员发了言却不知道回答的是什么，仅有那1女学员作出回答粉红色。当时我就在想，即时我不知道答案我也应该吱一声告诉教授我不知道，请赐教，或者我可以随便说一个颜色也行，万万不可站起来像个木头在那里干杵着，完全像个小学生被罚站一般，这是我当时的一个体会。更触动我的是，金教授对他们几个人的点评。

金正昆教授说，在这样的场合之下起来发言是一个难得的机会，应学会把握机会，金教授以此为例展开了对“沟通礼仪”深入的讲解。他说，回答师长问题时首先应该站起来，其次，在回答问题之前可以借机作下自我介绍，让更多人（潜在客户）认识你，如“金教授，你好。很高兴能有机会回答您的问题。我是海南春秋西点商务会议展览有限公司网络部编辑颜小七，我认为去给他人祝贺道喜时应佩戴的是紫红色的领带……”西点会展金教授的这番点评，点醒了包括我在内的很多人，人们通常只知道回答师长提问要起立表示尊重，却忽略了向提问者以及身边的人作自我介绍，殊不知让别人知道你身份这也是一基本的商务交往礼仪，其实最重要的还是借此将自己介绍给大家，如果你是做服务行业的，如果你是做市场推广的，更应把握此机会，说不准旁边就有你的潜在客户，说不准哪天他们就主动联系到你。

金正昆教授说，沟通讲究主动性，有效的沟通让我们成功！认真只能把事情做成，用心方能把事情做好！金教授在本次《高级商务礼仪——全面提升全员职业素养》的培训课程中与大家分享了许许多多的商务礼仪经典案例，内容轻松诙谐，但都蕴含着深刻的道理。需要每个人用心去揣摩、感悟。公司组织的这次商务礼仪培训非常具有意义，从个人的角度看，一是有助于提高个人的自身修养；二是有助于人美化自身、美化生活；三是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；从企业的角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。非常期待日后还能参加这样的课程学习，完善自己！

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礼仪培训心得体会(商务礼仪课的收获和体会)

【引言】礼仪是待人接物的行为准则，也是沟通的艺术。它是由历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素在人们的社会交往中形成的。它不仅被人们认可，而且被人们观察。它是以建立和谐关系为目的，符合交往要求的各种行为准则和规范的总和。以下是无忧考网提供的商务礼仪培训体验精选[三篇]。欢迎来到关注

商务礼仪培训心得[一]

很荣幸能参加公司办的商务礼仪培训班，让我认识到自己在礼仪和礼仪方面的不足，弥补了自己在商务礼仪方面的不足。所以，衷心感谢公司给我们提供了这次难得的培训机会，让我认识到了商务礼仪在工作和生活中的重要作用；我也很感谢* *帮我们邀请* * *给我们讲解，给了我们一个零距离接触专家的机会。而且杨老师精彩、丰富、有效、生动的讲解，让我在短短的一天内学到了很多商务礼仪知识，也对我之前所了解的一些商务礼仪有了更深的了解。同时也对工作生活中的问题有了更深层次的反思，以便日后与人相处。具体来说，这次培训给了我以下三个方面的深刻体会：

首先，让我认识到学习商务礼仪的重要性。

首先，学习商务礼仪是社会的需要，是适应社会文明进步的需要。中国是一个历史悠久的文明古国，被称为“礼仪之邦”。世世代代强调“礼”，重视“礼”，是中华民族的优秀传统。悠久的礼仪文化是我们祖先留下的丰富遗产。在中国更加对外开放的今天，礼仪不仅体现了丰富的历史传统，而且具有鲜明的时代内涵。随着人与人之间、国家与国家之间的交流日益频繁，注重礼仪和回报尤为重要，这对构建和谐的人际关系至关重要。随着“文明礼仪”宣传活动的深入，人们对礼仪的了解越来越多，对商务礼仪的需求也越来越强烈。

其次，学习商务礼仪是企业的需要。良好的商务礼仪是公司实力和企业文化的体现；良好的商务礼仪能有效提升公司形象；良好的商务礼仪能有效促进商务谈判的成功。随着社会的发展，在当今竞争激烈的市场体系中，各行各业为了始终在市场上占据优势，创造了品牌形象，并通过包装产品和服务进行宣传和推广，以提高知名度和层次性，以客户需求为目标，通过品牌效应巩固客户忠诚度。综上所述，从某种意义上说，现代市场竞争是一种形象竞争，而形象作为社会礼仪的核心体现，是道德人格、气质修养和文化教育的尺度；从企业的角度来说，它传达了企业实力、经营理念、企业文化等信息。学习礼仪有助于塑造职业形象，提高员工士气，塑造公司形象，创造良好效益。

第三，学习商务礼仪是个人需要。1.学习商务礼仪有利于提高自身素质。内功和外质塑造形象。如果我们能够始终以礼待人，会让我们看起来很有教养。古人有这样一句话：穷则自立，达则利世。“修身齐家治国。”把修身放在首位。教育反映细节，细节显示形象。2.学习商务礼仪有利于丰富内涵，增加自信。3.学习商务礼仪有利于增进人际交往，营造和谐友好的氛围。个人礼仪被称为人际交往的“润滑剂”。作为社会上的人，我们不可能每天都和别人相处。如果你和别人相处不好，你会发现在生活和事业中很难做任何事情。俗话说，“是n

处处讲究礼仪，只是为了让你在社交中能结交到双方，没有坏处；让你尊重别人，赢得别人对你的尊重，从而使人与人之间的关系更加融洽，使人的生活环境更加轻松，使人的交往氛围更加愉悦。

第二，让我真正理解礼仪的含义。

在中国古代，有一个礼仪标准。礼仪：礼貌待人，尊重他人，是做人，互相尊重的要求；仪是一种形式，是一种表达礼貌的形式。二者相辅相成，在接受社会活动中不可或缺。礼仪是待人接物的行为准则，也是沟通的艺术。它是由历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素在人们的社会交往中形成的。它不仅被人们认可，而且被人们观察。它是以建立和谐关系为目的，符合交往要求的各种行为准则和规范的总和。所谓商务礼仪，是指在商务活动中，维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友谊的行为规范；是商务活动中应该遵循的礼仪，是礼仪在商务领域的应用和体现；事实上，这是人们在商业活动中对gfd和礼仪的一般要求。

以前，我并没有完全理解商务礼仪的概念和重要性。我一直以为礼仪是个人问题，因人而异，甚至以为生来就像气质一样。经过仔细研究，我进一步了解到，礼仪不仅仅是个人形象的社会表达，还关系到单位的得失，个人的礼仪素质，直接关系到客户的满意度，关系到企业的形象，关系到单位的经济效益和社会效益。

第三，让我在工作生活中学到了很多行为准则。

培训期间，杨老师从商务礼仪、公关礼仪、接待礼仪等方面向我们讲解了日常礼仪规范。同时，举例子让我们想起生活中容易被忽略的礼仪琐事，让我们意识到原来的礼仪包罗万象，无处不在。上课的时候，老师让我们学习对话的姿势，注意看着对方，听着对方，微笑；学会站立，注意抬头，胸、腹、肩放松，自然自信地站立；学习坐姿，尤其是女性在很多不同场合的坐姿，端庄柔和。通过* * *，让我们充分认识到个人行为对我们的重要性，为我的行为提供一个标准。我会反复练习，在以后的生活中巩固学习新知识，努力让自己接近职业女性。

一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的素质修养，一个单位的整体形象。因此，在平时工作与生活中，我会着重注重四个方面提高：一是强化自律意识，提高自身服务能力；二是端正思想态度，提高自身道德修养；三是讲究学习方法，提高自身礼仪水平；四是注重学以致用，提高工作效率。在这次文明礼仪学习后，我犹如醍醐灌顶，原来在平时的工作生活中我有这么多的不足，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我都有太多的欠缺，比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题却被我们习惯性的忽略，不以为意。而通过这次商务礼仪学习，使我们意识到原来平时忽略的这些小问题其实带给对方的负面影响是非常大的。因

此，我觉得学习礼仪文化应该伴随我们一生，而且一个人随着年龄的增长，不能只是知识经验的增长，更应该让人感觉到我们不断成熟、不断增加的魅力。因此，不断学习礼仪文化并且能够在工作和生活中坚持礼仪待人待物是个长期工作。

总之，再次感谢公司提供的这个学习机会，感谢***的生动讲解，使我懂得了在某些场合什么事是该做的，什么事是不该做的，不该做的怎样避免，该做的怎样去做，给自己将来的行为树立了标准，做一个更加大方得体的人。在这美好、短暂的一天中，我感到万分的激动和荣幸，因为我得到了一个使我将来表现的更好的工具——商务礼仪。与那些书面知识相比，礼仪更显生动活泼，更具感染魅力，也更加直观。

作为中天的一名普通员工，我的一言一行，代表的不仅是我个人，而是整个**公司。要树立**的良好形象，就要从我做起，从最基本的礼仪做起，客户是我们的上帝，用真诚的心与客户交流，将客户的需求放在重要的位置，把每一件小事当作客户的大事来办。而且我认为能把每件简单的事情都做好就是不简单，把每件平凡的小事做好就是不平凡。而且如果每位员工都能掌握良好的商务礼仪，不断提升自己，才能使我们**在激烈的金融竞争中立足于不败之地，拥有更加广阔的发展平台。

　　商务礼仪培训心得【二】

公司组织销售部及客服部员工参加了钟老师的商务礼仪培训。钟老师老通过采用生动的互动形式和视频案例分析，让我们知道在商务交往中接待客人、得体着装、人际交流等方面的要求，看过讲座后，我深深体会到礼仪的重要性，发现自己在人际交往中有许多需要改进的地方。

商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。作为一名工作在服务岗位的员工，每天都会接触一些不同层次、不同修养的人，这些人都是我的客户，他们就是我在商务交往中的对象。对照自已在为客户服务中的一言一行，我感觉有很多地方都还有待改进。对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从客户的角度着想，灵活地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为客户提供细致周到的服务，同形形色色的客户处理好关系。

得体的商务礼仪，体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。人都是平等的，既要尊重自己，同时也要尊重他人。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养。而尊重他人是要讲究一定方法和原则的，要善于表达对他人的敬意和友好，为他人所接受，形成互动，否则就可能造成不必要的误会。总的来说，我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，便是自己生活和事业成功的基础。所以，如果公司每一名员工都能学会尊重他人，包容他人，同时时时注意自己的说话方式、仪容仪表，以乐观积极的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅能提升自我形象，实现自己的人生价值，还能充分提升公司企业形象，创建健康向上的企业文化，促进公司和谐发展。

同时在培训过程中、也明白礼仪对团队的重要性、作为一个团队每一个小伙伴都有他的重要性、有时候的一个微笑、一次鼓掌、一个眼神、都能使他感到团队的温暖。这也是检验一个团队是否和谐的重要标准，良好的礼仪可能会使一个团队非常团结、有共同的奋斗目标、共进退、不达目的誓不罢休的精神。可见、良好的商务礼仪对我们生活、工作的重要性。

　　商务礼仪培训心得【三】

交际礼仪是人们日常生活和工作的重要内容之一，他不光只是口头说词的恰当得体，更是日常行为规范恰当与否的有效检验和深化以及完美形象的升华。在工作中，交际礼仪成为备受欢迎和推崇的职业教育培养课题，在体制健全和机构完善的各大型企业以及对外服务的盈利或非盈利性机构，对商务礼仪的培训和塑造几乎成了一项较为重要的年度任务。因此，一个企业员工是否有礼仪修养对一个企业的形象是非常重要的。非常有幸能参加本次公司组织商务礼仪的培训让我受益匪浅，具体主要体现在；

第一、个人形象的塑造方面，要语言表达优美，做到“言之有理、言之有利、言之有意、言之有体、言之有据。”要仪表搭配协调，做到“仪表整洁大方、色彩搭配和谐、着装穿戴整齐、仪容化妆适当。”要仪态举止得体，面带微笑，坐立得当动作优雅。

第二、日常交往方面，握手、介绍、称呼、电话等礼仪的培养及名片使用礼仪、公共场所礼仪的培养。要让对方感觉到和蔼可亲赏心悦目。

第三、公共礼仪上，注重组织礼仪，宴请礼仪及中西餐座次排序、摆台礼仪的讲究、上菜礼仪、吸烟礼仪和尊重不同用餐文化差异等，这是非常重要的。

第四、商务活动礼仪，在会见客户时，要懂得和注重礼宾次序礼仪、会谈礼仪、签字礼仪等方面的礼节，给客户良好的企业印象。

商场如战场，我们企业员工的精气神代表了企业风貌，员工的整体业务能力的强弱体现了企业战斗力的盛衰。而良好的商务礼仪更是我们是否能取得胜利的“润滑油”。因此，我认为企业定期例行组织员工进行商务礼仪的培训很有必要的。通过这次培训让我又重新审视自己，对本身行为和礼仪方面的塑造将更加严格。

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