礼仪培训心得体会(商商务礼仪培训心得务礼仪的认识和体会)

有礼貌，那么给人第一面会增加很多好感。以下是留学网编撰的《2020商务礼仪培训心得》。仅供参考，欢迎阅读。

2020年商务礼仪培训心得(一)

礼仪是一个人综合素质的体现。为了更好地提升金融从业人员的素质形象，展现金融机构良好的商业礼仪和作风，富德人寿xx分公司于10月12日组织全行后台员工开展了一系列商业礼仪培训。

这次培训让我深受感动。现在我总结一下我的感受，分享给大家：

一、邮件礼仪

在商业交流中，我们应该学会为他人拯救时间，在电子邮件交流中，我们应该学会尽可能快速直接地向有需要的人提供有价值的信息，这也是对彼此的一种尊重。

邮件交流的标题要简短，直接体现邮件的核心；邮件地址要规范得体，称呼和问候能体现一个人的修养和敬业精神，所以邮件地址也要谨慎得体；邮件正文也要简洁、通顺、正式，尽量不要在邮件里谈私事；如果邮件中涉及附件，应提示收件人查看正文中的附件，并在正文中简要说明附件。单独附件的数量不能超过4个，否则要打包压缩成一个文件。

二、微信商务礼仪

如今，微信交流越来越普遍，不仅是朋友间的闲聊，也是与领导同事工作交流的平台。在工作中使用微信与人交流的同时，也有很多需要注意的地方。

作为正式工作人员，微信昵称建议使用实名，避免非主流或不可理解的昵称；微信个性签名是微信好友最直观的平台，所以谨慎设置个性签名，避免过于个人化或表达负面情绪的陈述；微信朋友圈也是一个向每个人展示生活状态的平台。他们要尽可能向别人展示积极向上的人生，不要口无遮拦，傲慢自大；微信交流打招呼的时候，如果是陌生人，先介绍一下自己，然后直接说明意图。如果是领导或者同事，就加个标题，直接说明情况。避免问“缺席”等无意义的话；向领导汇报时，要有正确的标题，汇报内容要条理清楚，重点突出，表述准确。如果是重要工作，最好用邮件沟通，因为发微信容易被遗忘。

三、职场礼仪

“微笑是一封永恒的介绍信，是通往五大洲的通行证，是触动客户心弦的最佳语言。爱笑的人也不算太坏。”

职场礼仪中，教官邀请几个伙伴进行简单的演练，然后讲解我们的演练。

在职场遇到同事，应该打个招呼。如果是陌生人，也要点头微笑，表示善意和礼貌；如果遇到领导或上级，要主动和他打招呼表示尊重，并微微鞠躬表示尊重；进出领导办公室时，应先敲门并征得领导同意后才能进入。离开的时候也要得到领导的允许，轻轻关门；接待外宾或顾客时要注意引导礼仪，包括服务手势、引导位置、称呼等。

在商业交往中，一个懂得尊重别人的人，一定会得到别人同样的尊重。作为金融机构工作人员，要以身作则，用良好的道德礼仪展现金融机构的精神面貌。我也会把培训中学到的东西运用到以后的工作中，不断的学习和提高自己，更好的呈现出作为金融从业者的最好的商业礼仪和前景。

2020年商务礼仪培训心得(二)

比尔盖茨曾经说过，企业竞争是员工素质的竞争，然后是企业形象的竞争。员工素质对企业的发展至关重要。为提高员工个人道德修养，塑造员工职业形象，提升企业公众形象，分行于2-9月组织观看了国内总部下发的商务礼仪培训光盘，内容包括风度仪容礼仪、会议礼仪、座次礼仪、男生着装礼仪、女士着装礼仪、电话礼仪、人际交往技巧等。整个培训现场案例翔实，内容丰富，和谐生动，注重实践。分行员工积极互动交流，取得了良好的效果。培训结束后，10月中旬，分行对员工进行了统一的面试和考核，展示了各部门的培训结果。各部门员工认真对待考核，在实践中灵活运用理论知识，展现自己优秀的一面。保安部的两位同事吴英宰和周明民，以挺拔威武的身躯和严肃的表情赢得了现场的一致好评。在部门培训成果展示中，综合部以优美的专业形象和熟练的业务操作知识获得成果展示第一名。子曰：不学礼仪，不能立。五千年来，礼仪文化在中华文明的发展中发挥了重要作用。今天，生活、工作、事业都离不开交流，成功的交流离不开礼仪。良好的礼貌可以赢得陌生人的善意、朋友的关心和同事的尊重。礼貌不仅是个人形象的社会表达，也与企业形象有关。特别是我们的工作是为业主和客人提供服务，个人素质直接关系到业主的满意度和企业的利益。她看似不算什么，其实是包含在我们日常工作中的，尤其是在与人打交道的服务细节上。相比于这次礼仪考核中的优秀员工，作为新员工，我感觉自己还是有很多不足的，没有熟练的专业知识和专业知识。希望通过这次培训，能真正把学到的知识融入到学习和工作中，好好学习，好好学习，实现自我，提高自我。对待业主，既要坚持分公司的原则，维护分公司的利益，也要从业主的角度，灵活处理一些与原则无关的琐事，给公司带来利益。

礼仪不仅仅是礼仪，还来源于我们内心的真诚。当我们真正关心别人，善待别人，关心别人的尊严时，就是尊重别人。通过这次培训，我从日常生活礼仪交流中经常遇到的坐姿、站姿、握手、微笑、递名片、乘电梯等一系列细节中，感受到了商务礼仪的真谛和自己在工作中的不足。

由于商务礼仪在我们生活的文明礼仪中扮演了越来越重要的角色，公司组织学习了商务礼仪这门课程。通过学习，我从老师那里学到了许多有关商务礼仪方面的知识以及商务礼仪的重要性，不拓宽了知识面，而且许多东西在我的日常生活中已经用到。我国是一个历史悠久的

文明古国，素以礼仪之邦的美称，讲礼重仪是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。在中国更加向世界开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代。随着人与人，国与国之间交往的日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。随着“文明礼仪”的宣传活动日益深入，人们对礼仪知识的认知也越来越多，对职业礼仪的需求也越来越强烈。而职业礼仪中重要的商务礼仪需求，也达到了空前的高涨。商务礼仪是人在商务交往中的艺术，比如索取名片：索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下一个好的印象。商务礼仪不仅体现着个人的自身素质，也折射出所在企业的企业文化水平和企业的管理境界。在商务场合当中，礼节、礼貌都是人际关系的润滑剂，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，限度的避免人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。在满足人们的社会交往需求的同时，也满足了人们被尊重的需求。良好商务礼节能营造良好的商务交往氛围，为企业的合作奠定良好的基础。相反，可能会给企业造成不良的影响和带来巨大的损失。随着中国加入WTO以及2010年世博会的成功举办，我们的商业活动越来越全球化，商务礼仪也扮演着越来越重要的角色。作为一名合格的公司人，我们在学习商务礼仪中需要不断的摸索，不断的提升自己，运用所学习的礼仪知识正确的运用到工作和生活中。

　　2020商务礼仪培训心得体会（三）

大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度..也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。

“客户至上、服务至上”作为商务职业的服务宗旨，它充分地反映了企业对每位商务职业员工的期望。作为一名商务职业人，我们的一言一行都代表着商务职业的企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到商务职业的企业声誉，既使商务职业有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致企业的信誉下降，业绩不振。总之，讲求礼仪是企业对每位商务职业员工的基本要求，也是体现企业服务宗旨的具体表现。商务职业礼仪是根据企业的实际情况制订的礼仪行为规范，希望商务职业员工认真遵守，在工作中灵活运用，让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。

本手册中有自我检查项目，每位员工至少对自己每个月进行一次检查，改掉那些不好的习惯，做一名合格的商务职业人。

　　2020商务礼仪培训心得体会（四）

感谢公司给我们一个学习的机会，今天听了xxx老师的课，我从中受益匪浅，这对我以后无论在生活中还是工作中都有很大的影响，首先，就是心态问题，心态可以决定命运，一个好的心态能够使我们快乐，每个人看待事物的角度不一样的，我们要积极的看待问题，我们在工作中都保持着好的心态，不要因为生活中的一点事儿，影响自己的心情，从而影响自己的工作。心情是可以传染的，不要因为自己的心情影响到别人，所以我们要保持乐观的心态，微笑面对生活。我们还需要自信，相信自己是独一无二的，自己是最棒的，可以把事情做好，不要因为一些任务以前没有做过，就害怕去接触，就退怯，不要因为一点挫折就放弃，这是一种懦弱的表现，凡事都有第一次，我们要自信，相信自己能把任务完成，这样我们不仅学到了知识，技能也得到了提升。压力也是两面的，适度的压力能让我们产生动力，能激发自己的潜能。太安逸的生活会让自己没斗志，整个人懒散，也不会有什么成就。沟通是拉近人与人距离的最好的方式，通过沟通，我们才会相互认识，相互更好的了解，学会有效的沟通，有效的沟通能提高工作效率，我们在工作中要注意沟通的一些方式和细节。语言文明，选择合适的话题，对方感兴趣的话题。同时要注意倾听，也要要学会真诚的赞美别人。

在工作中要注意自己的穿着，三色原则，我们应该时刻记着，我们是公司的员工，不仅表现的是自己的形象，同时也代表着公司的形象，我们要带给客户不错的的第一印象。好的印象能使交流更顺利，我们要维护好公司形象。还有就是话务礼仪，虽然对方不能看到我的形象，但是可以听到我的形象，我们在接听电话的时候要一切以客户为中心，以乐观和热情的态度对待。我作为技术员，和客户交流的机会也很多，如果有客户投诉或者问题，我们怎么样处理才是最适合的，通过听了陈老师的课，让我明白在哪些方面需要特别的注意。

最后，通过一个游戏，教会了我们要学会感恩，父母对我们无微不至的关怀，时时刻刻为我们操心，含辛茹苦的把我们养大成人，我们要感谢自己的父母，努力工作，拿出成绩来父母看，好好回报我们的父母。我们也得感谢周总，感谢周总提供一个舞台让我们发挥自己的才能，我们有缘相聚在这里，我们应该努力工作，为公司的发展贡献自己的一份力量。

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