交际礼仪实训心得与体会(个人礼仪实训心得及体会)

服务礼仪培训是为服务和接待客人而进行的各种礼仪培训，要求服务周到得体，给客人留下最好的印象。以下是边肖整理的服务礼仪培训心得，欢迎大家参考。

服务礼仪培训经验

服务礼仪是服务人员通过言语、举止和行为对顾客表示尊重和友谊的行为准则和实践。简单来说，就是服务人员在工作场所适用的礼仪规范和工作艺术。

通过这次训练，我收获了很多，感触很深。xx国际经理黄的讲座内容非常丰富，对我的工作和生活有了新的启发和理解。让我重新审视自己，提升自己，教会我如何规范自己，成为一个真正的服务者。

服务礼仪，看似简单，其实不然。正如黄经理所说，它是服务人员在联系客户或提供服务过程中应该遵守的沟通艺术，是一门科学。黄经理说，我们以前说客户是上帝，但现在客户应该是朋友，因为我们只是盲目地服从上帝，但你会想到他处处为朋友，这反映了我们的金钥匙满意和惊喜，即我们应该真诚地对待我们的客人，而不是机械地像机器人一样操作，使我们的客人感受不到我们的真诚和热情，所以要打动客户，我们必须做黄经理说：解决问题，履行承诺，陪伴他们。这些都很重要。如果我们能做到这些，我们一定会让客人满意。还有黄经理说的换位原理。如果你要站在客人的立场看问题，你会觉得什么样的服务才是满意的，我们才会有服务意识，全心全意为客人服务。当客人给我们意见或不满时，我们不应该把他们当成麻烦，盲目抱怨。相反，我们应该把它们视为提高服务水平和积极响应的机会。这就是黄经理说的机会原则。

任何场合都欢迎微笑。尤其是作为军人，学会微笑很重要，也很有必要。黄经理说，微笑原则是一种国际礼仪，是服务人员必备的。学会微笑是很有必要的，微笑让人感觉很舒服，可以弥补工作中的一些失误。但是，除了对客人有礼貌之外，我们的服务人员应该真正为客人解决问题。所以黄经理说的微笑服务是表，解决问题是理，表象与真相相符！很有道理。

我很高兴参加黄经理的这个班，这个班意义深远，对我的工作和生活起到了激励作用。它教会了我如何成为一名真正的服务人员，微笑着面对客人，热情真诚地为客人解决问题，努力成为一名优秀的服务人员。

xx国际物业咨询公司培训服务礼仪知识的经验

根据物业公司员工培训计划，xx国际物业咨询公司高级经理黄先生于20xx年10月21日在销售中心二楼会议室举办了物业服务礼仪知识培训班。主要阐述了3360;物业服务的基本礼仪知识和原则，以及服务礼仪知识在物业管理和服务中的重要性。

通过这次的学习和训练，我受益匪浅，收获良多。同时充分认识到，在日常工作中，不断学习提高自己的工作能力和知识水平，端正工作态度和服务意识，增强自信心和岗位责任感，意义重大。

在学习收获方面，来自的黄老师讲了服务意识五项原则、良好的工作态度以及礼仪知识在日常工作生活中的重要性。运用这些礼仪知识对培养良好的个人生活习惯和工作形象具有重要意义。它正确指导我们如何端正工作心态，树立正确的工作价值观和积极的工作心态，明确自己的工作目标。在讲座中，我谈到了职业技能、形象和工作态度，这是企业在专业化方面最大的差异。也让我充分理解了这句话的内在含义，认真做事才能把事情做对，用心做事才能把事情做好。

在学习和工作建议方面，

可以在班级之间穿插更多的互动游戏，活跃学习环境的氛围，提高员工的学习兴趣，积极参与工作学习的互动、体验和交流，逐步培养各部门员工之间的团队合作精神、默契和信任的工作伙伴关系。以前有些培训班只是理论性的讲堂，没有太多的实践经验，无法加深学习印象，容易变得枯燥，甚至让人觉得学习很累。

一些文化体育活动，如运动会，可以在下班后适当进行，不仅可以改善员工的身心健康，丰富业余时间，还可以缓解繁忙紧张的工作情绪。

各部门要多沟通交流工作问题。遇到工作问题，要共同寻求解决办法，相互支持、理解、协助，搞好内部团结，增强凝聚力，提高工作共识，有利于日常工作的顺利开展。

培养一支服务水平高、工作能力强的管理团队，要严格控制人力资源的招聘。其次，选拔管理素质过硬、工作经验丰富的优秀管理人才，在传播、帮助、带动的基础上，定期进行一些有针对性的专业培训。再次，以身作则，鼓励它，以身作则，增强职业竞争意识，逐步提高各岗位员工的整体素质、工作技能和服务水平。

自我感受3在学习了以上知识之后，3360让我深刻认识到，在以后的工作中，一定要学会充分利用这些基本常识，不断提高自己的工作技能、服务水平和工作效率，注重自己的个人工作形象，养成良好的生活习惯，端正自己的工作态度和服务意识，兢兢业业地做事。与公司员工有良好的友谊、互助和团队精神，积极协助各级领导和部门的日常工作，确保提高我们的服务工作质量和公司的经济效益，共同创造一个充满活力、文明、舒适、和谐的工作和生活环境，共同努力将我们金海湾社区的环境建设和服务管理水平推向一个新的水平和新的里程碑。

　　服务礼仪培训心得总结

服务是每个行业越来越关注的话题，应该说我们酒店的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。

我想这次培训礼仪目的:让自己变成受别人欢迎的人-----外国人把商务礼仪叫做商务外交。记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话，第一句:世界不会因你而改变:要适应别人，而不是试图改变别人。在非原则性的事上不要随便对人说不，不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我们应该做到:勇敢的面对生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西，因为不管你怎么努力，它依然存在，因为世界不会因你而改变。艺术的生活，交往艺术:待人接物之道。

在商务礼仪中，有两大基本原则:一是要摆正位置，二是要端正态度。所谓在何位置思何职，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上级和下级，长辈和晚辈，主人和客人等等关系。干什么做什么，干什么说什么，干什么像什么，才能达到良好的沟通。

做为一名酒店的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中，微笑的聆听客户的来电，耐心的解答客户的请求，用一颗健康的心态来面对我们的客户，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象，争取做到一名优秀的酒店服务人员!

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