礼仪培训心得总结(礼仪实训心得体会)

【介绍】服务礼仪是各类服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重和友好，服务中应注意外观、举止、语言和操作的标准。以下是无忧考网带给你的《服务礼仪培训心得体会合集》品鉴。

【第一条】服务礼仪培训经验收集

作为行政部的成员，我们都应该秉承公司的优良传统，牢记“热情服务每一刻，优质服务每一天”是我们物流部的共同价值取向，发展是我们的第一次培训经历，所以我们应该增强认识，统一思想，加强管理。

3月29日，在销售会议室的培训窗口，礼仪上桌。陈司翰老师讲了这次培训和学习的主要经验，包括以下几个方面

一、服务礼仪的标准规范

55%着装，38%肢体，7%语言。

原则3A:接受别人，重视别人，赞美别人。人若无礼，不生；如果事物是粗鲁的，它们就不会诞生；如果国家无礼，他们将不会高兴。

要有规范的言行和文明的语言，比如：你好，请坐，谢谢，请稍等，对不起，对不起等。

穿着制服，微笑服务，保持良好的精神面貌，给人耳目一新的印象，有足够的耐心接待顾客。

二、沟通水平

其中55%来自声调，38%来自肢体，7%来自语音。很抱歉为什么不好说。主要原因如下：1。我无法意识到我错了；2.我拒绝承认我的错误；3.理智战胜不了感性。

第一句：我很理解你，第二句：我很欣赏你，第三句：我很佩服你。

通过这次培训，我们解决了食堂员工的服务困惑，明确了改善服务的重要性。食堂服务顾客存在的问题及改进方法；

1、计较个人得失，和客户争长短争理，不要把客户当上帝，不要完全敞开心胸。

2.传统服务观点太多跟不上时代，服务措施不够细致，服务流程有待改进。

大胆创新服务技能，提高服务能力，通过技能培训学习，自学，传承，助人，不断总结创新，完善服务流程。

在以后的工作中，我会以身作则，带领食堂员工不断创新，不断进步，让员工和顾客真正感受到家的温暖。

【第二部分】服务礼仪培训经验集

在时间的两天培训时间不长，但意义深远。外在形象和内在修养都给我们带来了巨大的变化。为了规范服务行为，我们必须根据培训中的服务礼仪要求，使我们的标准化服务成为一种习惯，从而规范和规范医院的形象。

微笑服务是印象最深的。微笑服务是一个人内心的真诚流露。礼仪和微笑服务是塑造美好形象的必要基础。眼睛是心灵的窗户，微笑是美的体现。重塑白衣天使形象，患者入院时要微笑，亲切介绍自己和环境，消除陌生感给患者带来的不安。及时询问病情，耐心回答问题，详细说明注意事项，帮助患者尽快完成角色转换；一句温暖的话，一个优雅健康的态度，一个自然亲切的表情，都能促使患者说出自己的心声，便于医护人员发现患者存在的和潜在的心理问题，让患者在与医生的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励，有效消除患者的紧张和焦虑，积极配合各种治疗和护理，早日康复。

良好的服务礼仪表示尊重。无论是对患者，还是对家人，还是对医生，都是热情大方，外表整洁，语言友好，举止优雅，能让人感到亲密，温暖，信任。良好的服务礼仪可以潜移默化地净化人心，通过劝阻和教育来纠正患者的不良习惯。它不仅能治愈病人的身体疾病，还能给他们精神上的温暖。

[第3条]服务

“中国有很大的礼仪，所以叫夏天，服务之美叫中国”。可见古人以衣美为华；以宽广的疆域，文化的繁荣，文明的道德为夏。说起动人的姐妹，大多数人都会联想到温柔端庄美丽优雅美丽大方体贴友善等美好的字眼。

“一个人永远没有机会给别人第二次第一印象”，因为第一印象是一种普遍的社会现象。事实上，高度的现代化文明表现在社会层面。一个人的衣食住行都离不开周围的社会影响，社会环境因素也会对一个人的内心世界做出反应，这些都是密切相关的。还包括个人语言、表情、肢体、旋转、动作，尤其是职业女性，这些都离不开我们的生活和工作。

一切规律都是心造的，各方面都是心造的。一个人的印象是由55%的着装，38%的外貌，7%的语言形成的。就像三分靠长相七分靠穿衣打扮一样，无论是家庭主妇还是职业女性，自信都来源于个人的谦虚、优雅和勤奋。

于老师说，微笑永远服务，因为微笑是最美的妆。我们离不开微笑，尤其是职业女性，因为微笑会感染身边的旅行者，完成一段美好的旅程。俗话说，笑对人生吗？微笑会让你和周围的人都很舒服，很亲切。无论何时何地，微笑都有魔力。它会解决任何困难。它会让你一切顺利。如果你遭受失败或挫折或困难，只要对着镜子微笑，你就会发现生活是丰富多彩的。世界上最伟大的推销员乔吉拉德曾经说过：“当你微笑的时候，全世界都在微笑。没有人愿意苦着脸不理你。”从今天开始，直到生命的最后一刻，用心去笑！

好的笑容需要更好的心态去衬托。一个人的心态决定了情绪的管理，影响整体的感知和尊重。其实每个人都想有一个好的心态，但是生活每天都在和我们开玩笑。我们能做的就是完全接受，积极创造，换个角度思考

在课堂上于老师的教导我体会到，人的仪表美包括容貌美、形体美和在前二者基础上通过束装打份而取得的修饰美。容貌美是人的面容、肤色和五官长相的美，它是仪表美中最显露的部分，因而占有重要地位。形体美是人的整体形态的美，是仪表美的基础，所谓“堂堂仪表”，实质上就是指美的形体。修饰美对于强化容貌、形体美具有不容忽视的作用，因而是构成仪表美的重要组成部分。

人的仪态都是从肢体语言、动作所表达出来的，比如站姿、坐姿、蹲姿以及手势、语言等等。我们要谦恭礼让，谦恭礼让就是在人际交往中有谦虚的态度、尊重别人、对人恭敬、懂得礼貌、谦恭礼让是中国人的传统美德。谦恭礼让能与别人友好相处，也能赢得别人的尊重、友谊和帮助,已是一个动姐所应当具备的基本条件。“孔融让梨”的故事大家都听说过，四岁的孔融把大梨让给哥哥和弟弟吃，而自己却吃小的，这正说明虽然年幼但礼仪却不短缺。

在短短的时间里，于老师用她通俗易懂的方式，让我理解了如果失去了今天，不算失败，因为明天会再来。如果你失去了金钱，你不算失败，因为人生的价值不在钱袋。如果你失去了文明，你是彻彻底底的失败，因为你已经失去了做人的真谛。

【篇四】服务礼仪培训心得体会合集

在4天的培训时间里，让我改变了以往对礼仪的肤浅认识和模糊概念。

古人说：“不学礼，无以立。”礼仪不单是我们穿衣戴帽，更包含自身的内在修养。

护士服务礼仪是一种职业礼仪，是护士在工作过程中所遵循的行为标准，是护士素质修养，行为气质的综合反映，包括护士礼仪和语言艺术、人际沟通技巧及护士行为规范。

第一天的培训从心理方面展开。让我们在做小游戏中，遵从自己内心的选择，放开顾虑，敞开心扉，畅谈当下所想。并通过一系列互动，让我们相互了解来自全国各地的护理工作者以及他们的医院情况、日常工作和行为规范。

第二天的学习，从礼仪姿势进行学习，包括站姿（基本站姿、标准站姿、沟通站姿）、点头礼、鞠躬礼、握手礼、坐姿、蹲姿、行姿及同事间问好，并学习动作要领进行了规范化的训练，课下及时做好巩固与消化。

第三天的培训是电话礼仪、递送名片、原地指路、近距离提示、推治疗车、持病历夹、端治疗盘的练习，并进行魔鬼式训练。

第四天，上午进行了理论授课和心理疗愈，学习了礼仪的文化内涵，下午进行了总结和考核，收获颇多。

通过这次培训学习，我认识到，护士礼仪是一种特别的艺术，既可以体现护士文化修养和知识涵养，又可以反映护士敬岗爱岗和责任心，而且还能给患者营造一个舒服整齐划一的环境，同时创造出一种友善亲切健康向上的人文环境，最重要的一点是可以塑造并提高医院整体形象。

护士礼仪，并不单是语言和行为，更重要的是非语言行为，它需要护士做到思想和情感的完美结合。护士如果能够熟练地应用非语言行为，注重自己的仪容仪表姿势动作等，以无声的护理礼仪营造完美的医疗环境，通过非语言的审美礼仪服务让患者感到亲切，可以延伸长期以来护患关系只是单纯地打针发药、机械地执行遗嘱、完成一些技术操作和简单的生活护理等内涵质量，进一步加强医患沟通与交流，提升护理服务质量，减少医患纠纷。

此次培训，开拓了我的眼界，提高了自身的服务意识，也学习到了外院的先进理念和方法。要想做到完美很困难，但改变自身还是很容易开始的。礼仪就在我们的日常生活中，我们会继续努力，踏踏实实地一步一步地往前走，为医院服务礼仪建设贡献自己的力量。

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