银行服务礼仪培训心得体会(服务员礼仪培训)

服务礼仪是各种服务行业人员必备的素质和基本条件。培训服务礼仪是为了给客人提供更好的服务，树立良好的口碑。以下是边肖整理的服务礼仪培训心得，欢迎大家参考。

体验售后礼仪培训

今天下午，我们公司进行了一次生动而有益的服务礼仪课，由Z国际物业服务公司黄经理主讲。

服务礼仪是指服务人员与客户接触或提供服务时的沟通艺术。单从这个概念来说，做好是相当容易的，但在实践中应用起来却相当困难。

从黄经理的讲座中，我认为最让我理论联系实际的是服务礼仪的四项原则以及如何打动客户，这让我明白了物业服务公司所起的作用。

一、微笑原则；对于服务企业来说，微笑永远是客户或业主感受物业服务的基础。我记得有一次，一个业主对我们物业服务中心的前台助理说，你的微笑和热情让我们感到被重视和被爱。听了这句话，我回忆了很久——真诚的微笑，让我们更接近主人，那会是一幅和谐的画面。

二、如何打动顾客：

1、解决问题；业主要解决问题，我们的物业服务企业首先要抓住问题的关键，从问题的主要矛盾入手，才能得到解决问题根源的关键。例如，在装修期间，3360的一些业主家里有时会用电过载，然后开关会自动跳闸，在这种情况下，电源将被切断。然而，当第一个工程师时间，出现在业主的房子里，让它恢复用电时，业主会露出满意的微笑。

因此，只有解决业主提出的问题，才能使业主意识到接受物业服务的必要性。

2.细节人性化；z社区是一个自能与人性化相结合的社区。作为物业服务企业的一员，我们应该始终体现细节的人性化，从平时的部门看到业主和客户时，及时礼貌地问候他们，注意社区的人文文化和环境卫生，让业主和客户感受到酒店式的委托物业服务。

3.快速服务；业主不仅要有耐心，还要及时解决业主的问题。例如，3360的3名业主报告说，猫眼应该安装在门口，这最终以最快的方式得到了处理。

总的来说，只要我们想要最真诚的心为业主的利益着想，就会让业主得到满意的服务；那么，Z将是一个和谐的社区。

服务礼仪培训体验范文

俗话说，3360不学礼仪。礼仪不仅仅是穿衣戴帽，还涉及到大学关于待人接物的问题。如今，各行各业的竞争越来越激烈，同类产品的选择也越来越多样化。顾客购买的不仅仅是商品本身，员工的态度和相关服务也是顾客选择的新标准。在这样的背景下，提升公司形象、规范服务要求、提高客户满意度是企业文化和制度建设的重要内容。通过这次培训，我深受感动，澄清了过去对文明礼仪的肤浅认识和模糊概念，使我真正理解了礼仪的含义，即服务人员在工作中通过交谈、行为和举止对顾客表示尊重和友谊的行为规范和做法。简单来说，就是服务人员在职场中应用的礼仪和工作艺术，是人内在修养的充分体现。

每个员工都是公司形象的代言人。公司形象的影响力决定了公司的发展和生存。只有提高每个员工的个人素质，才能提升公司的声誉。作为一家高档星级酒店，它不仅拥有高端的品牌和舒雅的环境，还拥有优质的服务。这些服务的前提是给客人留下好的第一印象，好的第一印象从客人第一眼看到的礼仪开始。应该说每个员工都知道最基本的礼仪，但是在实际操作过程中忽略了一些细节。我们要坚持三到三个3360,具体来说，客户到了，微笑，尊重的话到了，还有提问，回答，走。主动欢迎客人，微笑服务；你要让客户感受到你对他的热烈欢迎，这样才能让客户对你产生好感，促进双方交易的成功。保持良好的精神面貌；在工作中，要学会把不愉快的情绪抛在脑后，保持充沛的精力，让自己的工作处于最佳状态。

通过早上的学习和训练，我深深体会到3360的礼仪体现在细节上，细节展示的质量。以及各种礼仪的重要性，从个人角度来说；有助于提升自身修养；帮助人们美化自己，美化生活；有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；从企业的角度来看，它可以美化企业形象，提高客户满意度和声誉，最终达到提高企业经济效益和社会效益的目的。以前一直觉得自己的服务态度已经很好了。学完之后觉得还是有些差距的。比如我对各种礼仪的掌握不够，多多少少有了按制度办事，服务态度端正的想法。学习之后，我会对自己要求更严格，这样才能做得更好，服务得更好。

虽然早上的服务礼仪学习已经结束，但是学习的目的还远没有结束。相反，我觉得应该是学习和工作结合的开始。作为燕阳天国际酒店的经理，我们应该以良好的gfd和精神面貌来塑造酒店的良好品牌形象，让我们的礼仪和良好的服务给客户留下良好的印象。为了规范服务行为，我们应该要求并努力按照学习中的礼仪规范我们的服务行为。规范、规范、微笑倾听客户需求，耐心回答客户要求，以健康的心态面对工作，以良好的gfd和精神面貌塑造Yanyangtian International Hotel的服务品牌形象，在体现自身服务价值的同时为客户提供优质服务！

服务礼仪培训经验

服务礼仪是服务人员通过言语、举止和行为对顾客表示尊重和友谊的行为准则和实践。简单来说，就是服务人员在工作场所适用的礼仪规范和工作艺术。

通过这次训练，我收获了很多，感触很深。xx国际经理黄对我们演讲的内涵

服务礼仪，看似简单，其实不然，正如黄经理所讲的是服务人员在与顾客接触或提供服务过程中应遵守的交往艺术，是一门学问。黄经理说以前我们都说顾客是上帝，现应改为顾客是朋友，因为对上帝只是一味地服从，而对朋友，你会处处为他着想，这是体现了我们金钥匙的满意加惊喜，也就是我们对客人要真心实意，不是像机器人般机械化地运作，这样，客人体会不到我们的真诚，热情，所以要打动顾客就要做到黄经理所说的那几点:解决问题，兑现承诺、陪同办理、细节人性化、服务快捷、给予外部咨询、有形产品令人放心。这些都是很重要的，要是我们能做到这些，就一定能让客人称心满意。还有黄经理讲到的换位原则，要站在客人的立场上看问题，就会想怎样的服务才是让人满意的，我们就会有服务意识，全心全意为客人服务。当客人向我们提出意见或不满时，我们不应该把其当作麻烦，一味地埋怨，我们而要把其当作是一个提升服务水平的机会，积极应对，这就是黄经理所讲的机遇原则。

微笑，无论在哪种场合都是受欢迎的。尤其作为一名服务人员，学会微笑是首要的，也是必要的。黄经理讲到微笑原则是一种国际礼仪，是服务人员必需做到的，一定要学会微笑，微笑令人心情舒畅，微笑可以弥补工作上的一些过失。但我们服务人员除了对客人有礼之外，最主要的还是要真真正正地为客人解决问题。所以黄经理所说的微笑服务是表，解决问题是理，表里如一是真!是非常有道理的。

我感到十分庆幸能上到黄经理的这一堂课，这一堂课意义深远，对我的工作、人生都起着鞭策作用。教会了我如何做好一个真正的服务人员，要微笑面对客人，热情、真诚地为客人解决问题，争取成为一名优秀的服务人员。

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