银行服务礼仪培训心得体会(景区服务礼仪培训心得体会)

体验一：

今天下午，我们公司进行了一次生动而有益的服务礼仪课，由Z国际物业服务公司黄经理主讲。

服务礼仪是指服务人员与客户接触或提供服务时的沟通艺术。单从这个概念来说，做好是相当容易的，但在实践中应用起来却相当困难。

从黄经理的演讲中，我认为最让我理论联系实际的是服务礼仪的四大原则和如何打动客户，这让我明白了物业服务公司所扮演的“角色”。

一、微笑原则；对于服务企业来说，“微笑”永远是客户或业主感受物业服务的最“基础”。我记得有一次，一个业主对我们物业服务中心的前台助理说，‘你的微笑和热情让我们感到被重视和被爱’。听了这句话，我回忆了很久——真诚的微笑，让我们更接近主人，那会是一幅和谐的画面。

二、如何打动客户：

1、解决问题；当业主想解决问题时，我们的物业服务企业首先需要时间抓住问题的关键，从‘问题’的主要矛盾入手，从而得到解决问题根源的关键。比如有的业主家在装修的时候，有时候电量超负荷，然后开关会自动跳闸，这种情况下就会断电。然而，当第一个工程师时间，出现在业主的房子里，让它恢复用电时，业主会露出满意的微笑。

因此，只有解决业主提出的问题，才能使业主意识到接受物业服务的必要性。

2.细节人性化；z社区是一个自能与人性化相结合的社区。作为物业服务企业的一员，我们应该始终体现细节的人性化，从平时的部门看到业主和客户时，及时礼貌地问候他们，注意社区的人文文化和环境卫生，让业主和客户感受到“酒店式委托物业服务”。

3.快速服务；业主不仅要有耐心，还要及时解决业主的问题。比如有业主反映入口门要装‘猫眼’，最后以最快的方式处理。

总的来说，只要我们想要最真诚的心为业主的利益着想，就会让业主得到满意的服务；那么，Z将是一个和谐的社区。

体验2:

服务在每个行业都是一个日益流行的话题。应该说，ABC的每个员工都知道最基本的礼仪。但是，在具体的服务工作中，我们要么忘记了礼仪，要么礼仪做得不好，要么表达不清楚。这次培训让我深受感动，让我真正理解了礼仪的含义。礼仪是在人际关系和社会交往过程中应该表现出相互尊重、善意和友谊的行为准则，是人内心涵养的充分体现。

我觉得这个培训礼仪的目的是让自己受别人欢迎——外国人把商务礼仪称为“商务外交”。我记得大学的时候礼仪老师经常对我们说三个字。第一句话：“世界不会因为你而改变”:适应别人，而不是试图改变别人。不要在非原则性的事情上只对别人说“不”，不要把自己的想法和意见强加给别人。过分的善良有时候是一种伤害。所以要做到：勇敢面对生活，活得聪明，存在的都是合理的，只有合理才会存在。不要试图改变你不喜欢的一切，因为无论你怎么努力，它依然存在，因为这个世界不会因为你而改变。艺术人生，传播艺术：待人之道。

在商务礼仪中，有两个基本原则：一是摆正自己的位置，二是端正自己的态度。所谓“想在哪里，做什么”，就是做一些符合自己身份的事情是合适的。比如要分清上下级，长辈和晚辈，主人和客人，等等。好的沟通，只有做自己的事，说自己的事，做自己喜欢的事，才能实现。

作为农行的一名军人，要严格规范自己的服务言行。在今后的工作中，我们要微笑倾听客户的来电，耐心回答客户的要求，以健康的心态面对我们的客户，以健康的心态面对我们的工作，以良好的gfd和精神面貌塑造好的农行服务品牌形象，让我们的礼仪和良好的服务给新老客户留下好的印象，努力成为农行优秀的服务人员！

体验三：服务礼仪培训体验

“孩子，OK，钱，唱歌”伴随着反复练习微笑的节奏，我们的服务礼仪培训结束了。本着“听、做、传”的宗旨，这次培训让我深受感动。

我进一步认识到加强文明礼仪的重要性和必要性，澄清了过去对文明礼仪的肤浅认识和模糊概念。服务礼仪是指服务行业员工应具备的基本素质和行为准则。服务人员在工作中通过说话、行为和举止来表达对他们所服务的对象的尊重和友谊，这是一种行为和实践准则。简单来说，就是服务人员在工作场所适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务，使无形服务有形化、规范化、系统化的具体过程和手段。良好的礼貌可以赢得陌生人的善意、朋友的关心和同事的尊重。

学习服务礼仪，其实是一件终身受益的事情。因为没有不需要接触外界的工作，没有不需要与人打交道的职业。每当我看到或得到优雅的举止，我就感到内心受到尊重。通过研究，我们知道礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质和外貌特征的和谐、全面、完美之美，也代表着一种深刻的道德指导。

任何学习都不能走过场，只要你用心，任何学习都会有收获。学习不是简单的理论知识的积累，而是要应用到工作实践中去。如果我有信心自己一直做得很好，我会通过学习知道差距是什么。差距不仅体现在理论高度的不足，还体现在日常工作中。

找我平时的工作，感觉有很多地方没有做到位，多少笑脸来自内心，多少文明的话语来自内心，

有多少回能够把过往的用户当作自己的亲人去看待。仅仅是为了应付领导的检查而格式化的去进行，而这些平时被忽略的问题造成的负面影响似乎又是我们所难以想像的。“以人为本，以车为本”的服务理念究竟在我的服务中体现了多少呢？

服务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。如何把服务礼仪和日常工作很好的结合起来，至关重要的是职业道德。金教授在服务礼仪中多次讲到是公民道德和职业道德，我们的处领导也在大会小会上反复强调职业道德是我们敬业的根本。我们每个人都不是简单的个体，我们反映的是一个国家，一个民族，一个城市，一个行业的精神面貌和文明程#from本文来自高考资源网#度。不要小看我们的工作，可能有些人会认为这份工作没有什么前途，也很难有大的作为，不要忘了，那些在这个行业做的很优秀的人，他们的工作和我们一样也是再平凡普通不过了，可是他们就是用奉献的敬业精神，良好的服务礼仪在平凡的岗位做出了不平凡的业绩，成为服务行业，也成为我们学习的典范和楷模，面对他们，我们还会有理由不热爱我们的工作吗？

做为一名VIP客户经理，更要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中，微笑的聆听客户的来电，耐心的解答客户的请求，用一颗健康的心态来面对我们的客户，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象，争取做到一名优秀的服务人。

服务礼仪的学习虽然结束了，但学习的目的远没有因此而结束，相反我觉得应该是学习与工作相结合的开始。曾几何时，我也有过对客户无理的要求而生气过，有过不耐烦的态度，有过不屑的神情，现在想想确实让我觉得内疚和自责。学习过后，我在重新定位自己，审视自己的时候，心中也为自己树立了新的标杆，究竟如何去做，不是看我现在说得如何冠冕堂皇，而是要在实际的工作中看我如何去做，那就请领导和同志们去看我的行动吧

心得四：学习服务礼仪心得体会

随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。俗话说：“不学礼，无以立”礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的大学问。如今各行各业的竞争越来越激烈，同类产品可供选择越来越多元化，顾客所购买的已不仅仅是商品本身，“工作人员的态度、随之相关的服务”是现在顾客选择的新标准，在这样的背景下，提升公司形象、规范服务要求、提高顾客满意度是公司文化和制度建设的重要内容。通过本次培训感触颇深，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术，是人的一种内在涵养的充分体现。

每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司的发展和生存,提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度。作为一家高档次的精品百货，不仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的服务，这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽略，我们应该坚持做到“三到”“三声”：具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客，微笑服务；应当使顾客感受到你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象，促使双方交易成功。保持良好的精神风貌；在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后，保持充沛的精力，使自己的工作状态处于最佳。

通过本次的学习和培训,让我深刻的认知到:礼仪体现于细节，细节展示素质。以及各种礼仪礼节的重要性,个人的角度而言；于有助于提高个人的自身修养；有助于人美化自身、美化生活；有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；企业的角度而言，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己服务态度已经很好了，通过学习，感觉还是有些差距，比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有“按着制度做，服务态度准没错”的思想。通过学习后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务质量更好。

服务礼仪的学习虽然结束了，但学习的目的远没有因此而结束，相反我觉得应该是学习与工作相结合的开始。做为一名商场一线服务人员，要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造精品百货的良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给顾客留下美好的印象。要切实规范服务行为，就要按照学习中的礼仪来要求和努力规范自己的服务行为。做到标准化，正规化，微笑的聆听顾客的需求，耐心的解答顾客的请求，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造东方百货服务品牌形象，在为顾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值。

心得五：服务礼仪培训心得

上周末参加了行里组织的服务礼仪培训班，两天的学习下来让我受益匪浅在这次文明礼仪学习后，我恍然大悟，原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我都有太多的忽略，比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我都没有多加注意。

这次的培训可以说是从身体到思想上的一次彻底的洗礼，作为一个服务人员外在的仪表，站坐立行的各种姿势，对于服务客户时应抱有的各种心态。中华民族素有“礼仪之邦”的美誉，可谓历史悠久，孔子认为礼仪是一个人“修身养性持家立业治国平天下”的基础。礼仪可以很好的将一个人自身素质的高低体现出来，从另一方面来讲有好的形象，好的素质的人更可以得到别人的信任。试想一个对于生活悲观失望的人，一个愤世嫉俗的人，怎么会注意到自己的仪表，怎么会有微笑的心情，一个连对客户提出的问题，对面对工作的压力都没有信心承受的人，又怎么会笑的出来呢？所以我们要绽放出发自内心的微笑，因为微笑具有穿透心灵的力量，能够冰释所有的哀怨与愁苦，微笑着接待每一位或善或凶的客户，微笑着迎接每一个晴或雨的日子。气质是自信的表现，只有有自信的人才会显得更出色，才会更美丽。自信的人是发自内心的气质的美。让人相信、信赖。

同时也很感谢这次专业的培训，让我能和广大的同事们共聚一堂一起学习和分享工作之中的经验，两天下来和同事们学到了很多，也互相学习到了很多，取长补短共同进步。在今后的工作中我们也有了核心思想，那就是用最真诚的态度去服务客户，用最真心的微笑去迎接每一天，这样我们才能竭诚所能为工行作出自己的一份贡献。