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微笑与服务培训(酒店微笑与服务培训)

发布于：2021-04-25 02:11:35 作者：admin

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微笑服务培训计划

第一章：“微笑服务月”活动计划关于开展“微笑服务月”的通知全体酒店同仁：为了进一步提高酒店的服务质量和服务水平，调动员工的积极性和创造性，提高工作效率，酒店于2013年开展了以“优质服务计划”为主题的评比活动。针对酒店目前的工作现状，为了提高客户满意度，2013年3月将推出以“用我们的微笑换取您的满意”为主题的“微笑服务月”，用文明的语言从每一个微笑开始，用微笑表达情感，用微笑传递优雅，将微笑服务活动渗透到工作和服务的每一个环节。活动安排如下：一、二、三。活动时间： 2013年3月15日-4月31日。参与者：酒店员工活动要求：1。各部门负责人应宣传和动员这项活动。2.每一个岗位都是以微笑迎接客人为出发点，要求管理者对以微笑服务完成工作的员工给予及时的表扬，并在晨会上进行强调和倡导。3.加化妆镜，贴笑脸，要求员工上班前进行自查。4.使用“跨文明语言”。在我们的工作中，要使用“跨文明语言”，即“你好，请，谢谢，对不起，再见”。提倡文明用语，改善服务态度，树立微笑服务意识，扪心自问“我今天笑了吗？”给每一位客户灿烂、真诚、温暖的微笑。让“微笑服务”文明用语使用率达到

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