汽车4s店培训

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1.汽车4s店培训体系方案的作者_日期_汽车4s店培训体系方案人员培训体系一、培训目标在不断提高售后服务质量的同时，我公司还注重对员工的培训和再教育。为了有目的地开展培训，使培训制度化，提高培训效率，特制定本制度。二.培训类型基础培训行政部为新入职员工提供入职前的基础教育，包括公司简介、纪律、规章制度、服务含义、服务要求及相关法律法规。1.技能培训部门负责人应在上岗前对人员进行技能培训，包括相关的操作文件、操作规程、设备性能和安全措施等。内部培训邀请外籍讲师或我公司组织各种业务培训和技术培训。3外部培训基于xx乘用车公司组织的或因工作需要分配到门店的各种业务培训和技术培训。

2.外部培训。4专项培训根据必须持证上岗的培训要求和汽车公司确定的培训要求，行政部负责组织相应的培训工作。第三，公司会派合适的人员参加店外培训，学员代表公司参加培训。所以学员要从公司整体利益出发，在培训期间好好学习，勤做笔记，妥善保管培训资料。培训结束后，应向公司汇报培训情况，并召集相关人员到开店四中进行培训，派到店外参加培训的人员必须与公司签订培训协议。五、培训计划1的制定、批准和实施。部门负责人应根据业务需要制定店内培训计划，并在每月月底书面报告总经理批准。经总经理批准后，他们应严格按照计划在开店进行培训。参加店外培训的，必须在返校后进行店内培训，同时纳入店内培训。

3.计划并报总经理批准。2.每年xx，行政部根据本年度各部门的培训申请表、反馈意见、培训要求和公司发展方向，制定下一年度的培训计划，包括培训对象、内容、时间，教材、师资、考核方式等内容，由管理者代表审核，经董事长/经理批准后组织实施。不及物动词培训注意事项1。每次培训都要填写培训部的培训记录表，包括时间，地点、内容、讲师、考核结果、组织者等。2公司内部培训，由主办部门汇总培训考勤表、记录表、试卷、考核记录，交行政部存档。3对于公司以外的培训，参与者应将获得的相关培训资料、证书和记录进行汇总，并提交给行政部，行政部根据培训的性质将其归入员工档案或汇总存档。4.参加店内培训的讲师必须认真备课，并仔细准备上课所需的材料。

4、材料和展示用品，让不知疲倦的教学，言之有物，并把掌握的技术知识或业务技能毫无保留地传授给学员。5参加店内培训的学员和观察员必须认真听讲，经常做笔记，遵守课堂纪律，尊重教官的劳动。七、根据店内培训的不同培训内容，公司确定所有与培训内容相关的人员都必须参加，其他对培训内容感兴趣的人员经培训部门总监批准后可以观察员身份参加。八、行政部门对每位员工的培训连同学历证书、资格证书或职称证书复印件、简历等资料纳入员工档案，保留期为员工离职后一年。九.培训效果评估1每年年底，行政部组织各部门负责人对培训效果进行评估，征求意见和改进建议，以便更好地制定下一年的培训计划，开展培训工作。2.培训结束后，业务部门应根据每次培训的目的和内容，确定培训效果评估的方法、内容和要求。比如做笔记，现场提问，写经验报告，工作表现等。行政部根据当年培训情况，调整评估项目，征求各部门意见进行综合评估，填写培训效果评估表，采取必要措施提高培训效果。第5页，共5页，仅供参考。感谢浏览。

汽车4s店(奔驰4s店销售工资待遇)

本人从事汽车行业十几年，曾在汽车经销商一线和管理岗位工作，也曾在厂家相关岗位工作，尤其是汽车经销商店内培训辅导项目。当我作为导师走过几十家4S汽车商店后，我发现了一个现象，那就是人员流动非常快。到了一家新店培训咨询，发现这家店的售后经理是我几个月前刚培训过的另一家店的售后经理。一些门店项目结束一年左右，门店中高层人员已经走了一大半。所以可以确认，汽车行业是一个员工流失率高的行业，也说明汽车行业确实是一个人才竞争激烈的行业，就像葛优在《天下无贼》中的台词“21世纪最重要的是什么？”“天赋”。

面对如此高的人员流失率，企业应该如何面对？新员工到位后，是否有足够的培训上岗？你确定你的新员工能胜任他的工作吗？面对员工流失和补充，企业是否有内部培训机制来填补新员工能力的不足？以新员工培训为主题，我们将与您探讨如何建立内部培训机制来加强员工培训。

一.培训时间

新员工的培训期应安排在入职后一个月，包括三天左右的集中脱产培训和岗位指导培训。具体时间企业可以根据自身人事变动进行新员工培训。您也可以在每个季度初安排一次新员工培训。

二、培训的目的

在一些企业，新员工入职后，不了解公司的情况，老同事排斥新同事，员工自己也不清楚自己的职责，导致新员工入职后不久就离职，或者员工经过入职培训发现这个员工不适合这个岗位。这些情况怎么避免？新员工入职培训阶段对公司和员工来说都是非常重要的阶段。

1.指定公司规定：

使新员工在入职前对公司有全面的了解，了解并认同公司的职业和企业文化，加强职业选择，理解并接受公司的共同语言和行为准则，理解公司的“高压电”，这是公司最忌讳的行为，可能会被直接辞退。比如有的企业明确规定在公司有私活。对不起，不管是谁被查实，都会被扣查，扣一半工资，有的公司会规定，员工盗窃公司财产会怎么样。这样做的好处是，员工确切地知道在公司可以做什么，不可以做什么。

2.明确工作职责、工作任务和工作目标

3.掌握岗位的基本知识和工作流程

三.培训材料

《员工手册》 《岗位说明书》 《XX品牌经销商运营指南》

四.新员工培训的实施

新员工培训是新员工到达企业后企业文化形成中最重要的环节。如果一个企业一直非常重视新员工的培训，那么这个企业就会发展成为一个规范有序的企业。

员工入职三个月内的培训期应该有三个阶段，三个老师。第一阶段第一个老师是企业的HR(如果小企业要老板做)。她负责讲述企业的文化、规章制度(病假、事假、培训、考勤、考核等。)，企业对新员工的期望和发展方向，鼓励新员工的选择，同时给新员工一些压力，要求他们认真参加培训。

第二阶段，第二个老师应该是企业内部培训师。HR培训结束后，内部培训师会讲述企业内的工作流程，针对新员工岗位的工作流程，具体的工作职责、注意事项以及各个岗位的理论知识和实践技能。这个阶段是一件大事。如何设置培训内容，提高新员工的知识和能力？

让我们来看看如何设置新e的培训内容

对于售后部门来说，服务顾问(或业务接待)是客户联系公司的窗口。经销商必须在关注培训和评估服务顾问，服务顾问的培训内容应该如何设置？见下图。

售后维修车间技术人员应该设置哪些学习内容？

第三阶段是在职辅导阶段。企业应建立导师制。一般来说，老员工带新员工。在带新员工的过程中，也就是学徒有什么困难或者问题。老员工的师傅要耐心解答。师傅有义务帮助新员工尽快适应岗位。此外，在时间，的这个时期，学徒的错误将被记录在师傅的账上。为什么师傅要愿意带徒弟？现阶段要设立新老津贴，可以给师傅每个月增加300-500元的津贴，让师傅有做好本职工作的动力。现阶段要注意为新员工营造和谐的氛围，减少或避免老员工对新同事的排挤。

动词（verb的缩写）培训期评估

在入职培训期间和员工正式为客户服务之前，必须建立考核，确保达到公司内部要求和为客户服务的基本素质。如果他们经过培训后仍然不符合工作要求，不要等到制造商神秘的采购到达商店或客户强烈投诉时，才反映人员素质不达标。明显不合格的员工要在试用期内淘汰。

考核项目可分为理论和实际操作两部分。实际操作部分必须是服务客户时的常见项目。比如车间技术人员在独立工作之前或者培训期结束之前应该具备的能力项目，就是他们以后会经常从事的项目，比如机油保养、四轮定位、空调保养、电脑诊断、空调和制冷剂添加等。同时，在能够操作的情况下，评估期间的维护操作规范必须是关注，包括操作规范、车辆保护和项目后的工具安排。

对于服务顾问公司来说，有必要对其语言能力、常用语言技能、服务流程、车辆检查、工具使用、系统操作等进行关注化。如下图所示。

六、注意事项(蘑菇

企业实际运作中，有些新员工到企业由于新员工数量不多，一直未进行新员工培训期间应该如何管理员工呢，这里向大家介绍一下蘑菇效应，

那什么是蘑菇效应呢？蘑菇大家知道在发芽生长的时候是不会引人注目的。而且，蘑菇一定要生长在潮湿阴暗的环境当中，不能接受阳光、温暖的关怀；在这个环境下，蘑菇经历了各种阴暗的考验，终于成长为鲜嫩可口的大蘑菇，获得人们的青睐。这给我们什么启示呢？其实，新员工的成长，企业要借鉴蘑菇效应。新员工一来，不一定要给予阳光般的温暖，立刻给予各种培训，阳光太强烈，有时反而把嫩芽晒死；相反，让新员工做一些低级简单的工作、比如：抹桌子、扫地，发发传真，甚至清理厕所；考验新员工在不同环境下的适应能力和反应，其实也就是考验员工的意愿度，意愿度低的员工会自然淘汰；日本邮政大臣野田圣子毕业后的第一份工作就是到东京帝国酒店当文员，她的第一份工作就是清扫厕所；野田圣子终身感激她的第一份工作对她人生的启迪和培养；我们不能不说东京帝国酒店在选择人方面的确充分运用了蘑菇效应，也就是蘑菇效应保证了新进员工的意愿度，减少了以后人员跳槽、职位空缺的概率。

其次，不直接给员工培训，可以观察不同员工的学习能力，有些新员工会主动去学，主动承担；而有些则无所事事，无精打采；观察不同员工的反应，可以帮助你选拔出积极的、好学的、意愿度高的员工。

经过蘑菇效应的淘汰，留下来的人员就可以进行一系列的培训和技能传授了，可以确保了成功率。蘑菇效应只是新员工训练的方法之一，可以作为一个选择来应用。它大大减少了培训的成本，而且可以保证留下人员的意愿度和忠诚度。避免了循环培训和招聘的困扰，极大减少了企业的精力。