接待礼仪培训

总结重点工作内容、成绩、不足，从而改正不足，吸取教训，以便今后做得更好。以下是边肖精心挑选的作品总结，希望对大家有所帮助！

接待礼仪培训总结

今天我们的培训内容是职场礼仪的培训。我们学校高薪聘请了国家级讲师黄为我们培训职场礼仪。黄老师用她的演讲艺术给我们上了一堂精彩的课，让我受益匪浅。

最初的训练内容是教我们如何控制自己的情绪，照顾别人的感受，永远不要发脾气。怎么才能欣赏？它要求我们有足够的亲和力，用欣赏的眼光看待每一个学生。人要有自信。怎样才能让人有足够的自信？一个人要被表扬肯定3000次才能有足够的自信。

我学会了尊重的重要性。尊重别人就是尊重自己，尊重上级是我们义不容辞的责任。尊重同事是一种缘分；尊重下属和学生是一种美德；尊重对手是一种境界；尊重所有人是人格魅力的体现。我还学到了有前途的员工必须具备的六种能力：超强的形象力；超强的表现力；超亲和；超专业技术能力；超强的服务能力；应对危机的超强能力。

那么什么是礼仪呢？礼仪是一种心态，礼仪是细节，礼仪是尊重。在商务场合，用来维护企业和自身的形象，对沟通对象的友好行为表示尊重。了解商务礼仪是极其重要的。我们可以避免在日常生活中参与一些商业活动。如果我们在商务活动中懂得商务礼仪，我们的自信心会大大提高，我们自己的认同感也会提高。

感觉通过今天的训练，精神层面得到了升华。感觉自己的情绪和表达能力提高了，素质也提高了。我非常感谢学校对我们的重视。感觉自己进入了富贵位置，人生有了飞跃。

接待礼仪培训总结第二部分

在_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

作为一家进军国际业务的服务金融企业，不仅要有先进的设施、舒适的装修、优雅的环境，还要有优质的服务。但是，这些服务的前提是给客人留下好的第一印象。我个人认为，良好的第一印象，首先从满足客人的礼仪开始。

应该说每个员工都知道最基本的礼仪，但是在具体的接待服务工作中，要么我们忘记了礼仪，要么礼仪做得不好，要么表达不清楚。

在这次培训中，老师们教导：学会赞美和发现别人的优点，学会倾听和微笑；学会着装庄重，举止得体，展现职业品味；了解沟通要点，提高沟通能力，抓住每一个机会，不要错过优秀客户；提升专业信誉，赢得客户信任，增加客户；以包容的态度看待事物，通过塑造银行的职业形象来提升银行的公众形象。

总之，我们应该尽最大努力让我们的礼仪和良好的服务给我们的客户留下好印象。

为了规范服务行为，我们必须根据培训中的服务礼仪要求，使我们的标准化服务成为一种习惯，从而实现规范化和正规化。在为客户提供优质服务的同时，要体现自身服务的价值，展现良好的个人素养，通过个人的专业形象和风范以及周到的服务提升客户感知的银行形象。

接待礼仪培训总结

伟大的中国，有着五千年的历史和文明，被称为礼仪之邦。中国一直非常重视礼仪教育。从周朝开始，《周礼》就出现了。春秋时期的大圣孔子，是礼仪之师。进入封建社会后，礼仪还是很重要的。中央行政机构有官、户、礼、兵、刑、工六个部门，礼部就是其中之一。进入现代社会，在市场经济条件下，经济发展迅速，商务交往越来越频繁。职场礼仪在企业的商务活动和对外交流中尤为重要，所以一定要掌握一定的职场礼仪。

所谓：“人无礼，不立，事无礼，不立”。在职场中，礼仪和礼貌是人际关系的“润滑剂”，可以有效减少人与人之间的摩擦。比如，要和同事和睦相处，就要讲礼仪。优雅大方可以加深友谊，增加好感。与同事沟通一定要讲究言语礼仪，这样才能营造和谐友好的人际环境。如果同事之间的关系和谐融洽，每天上班都会感到幸福，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展。职场礼仪可以在一定程度上避免人际冲突，使人际交往成为一件非常愉快的事情。良好的职场礼仪可以营造良好的沟通氛围，为企业合作打下良好的基础；相反，可能会给企业造成不良影响和巨大损失，双方的业务可能会在职场礼仪的小细节上被破坏。

那么作为一个经理办公室工作人员，在工作中要注意以下几个方面的职场礼仪。

一是要掌握打电话、接电话、接电话、扣电话的技巧，使用礼貌用语，做好电话记录，及时将来电信息反馈给上级领导。

第二，要做好接待礼仪。按照公司要求着装，使用文明用语，待人热情，服务周到，学会正确介绍自己和他人，做好迎宾工作。

第三，要做好会议礼仪。按照规定安排好会场，安排好参会人员和主席台领导的座位，做好会议的各项准备工作。

第四，工作中要时刻注意自己的言行，尊重他人。只有先尊重对方，对方才会尊重你。“约束自己，尊重他人”可以让同事工作更轻松愉快。

职场礼仪是企业文化和精神的重要组成部分，是企业形象的主要体现。对于结盟城市工贸公司来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以提升企业形象，还可以

能提高齐鲁公司和合作单位的满意度和美誉度，从而增加公司的经济效益和社会效益。因此，我们应该积极倡导大家从现在开始就要学习或熟悉职场商务礼仪，为齐城工贸的发展尽上一份力。

　　接待礼仪培训总结篇四

服务是每个行业越来越关注的话题，应该说我们酒店的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。

我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人-----外国人把商务礼仪叫做“商务外交”。记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话，第一句：“世界不会因你而改变”：要适应别人，而不是试图改变别人。在非原则性的事上不要随便对人说“不”，不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我们应该做到：勇敢的面对生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西，因为不管你怎么努力，它依然存在，因为世界不会因你而改变。艺术的生活，交往艺术：待人接物之道。

在商务礼仪中，有两大基本原则：一是要摆正位置，二是要端正态度。所谓“在何位置思何职”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上级和下级，长辈和晚辈，主人和客人等等关系。干什么做什么，干什么说什么，干什么像什么，才能达到良好的沟通。

做为一名酒店的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中，微笑的聆听客户的来电，耐心的解答客户的请求，用一颗健康的心态来面对我们的客户，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象，争取做到一名优秀的酒店服务人员!

　　接待礼仪培训总结篇五

万分荣幸的参加了公司开办的商务礼仪培训课程，让我在礼仪、礼节方面认识到了自己的不足，弥补了自己在商务礼仪方面的欠缺。因此，诚挚的感谢公司为我们提供了这次难得的培训机会，让刚刚就业的我认识到了商务礼仪在工作及日常生活中的重要作用;也非常感谢__帮我们请来了___为我们讲解，给我们提供了一个与专家零距离接触的机会，而且杨老师精彩、丰富、有效、生动的讲解，让我在短短的一天学习到了大量的商务礼仪知识，也对以往所了解的一些商务礼仪有了更深的理解，同时对照工作、生活中出现的问题也有了更深刻的反思，为今后的待人接物及行为规范都指明了方向。具体而言，此次培训使我主要有以下三个方面的深刻体会：

第一、让我认识到了学习商务礼仪的重要性。

首先，学习商务礼仪是社会的需要，是适应社会文明进步的需要。我国是一个历史悠久的文明古国，素有“礼仪之邦”的美称，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。在中国更加向世界开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代内涵。随着人与人，国与国之间交往的日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。随着“文明礼仪”的宣传活动日益深入，人们对礼仪知识的认知也越来越多，对商务礼仪的需求也越来越强烈。

其次，学习商务礼仪是企业的需要。良好的商务礼仪是公司实力和企业文化的体现;良好的商务礼仪能有效提升公司的形象;良好的商务礼仪能有效促进业务洽谈的成功。随着社会的发展，在现今竞争激烈的市场体制下，各商家为了时刻能在市场中占有优势，纷纷塑造品牌形象，通过对产品、服务等包装后对外宣传推广，提高其知名度和层次度，以客户需求为目的，通过品牌效应巩固客户的忠诚度。综上，从某种意义上说，现代的市场竞争是一种形象竞争，而形象则作为社交礼仪的核心体现，从个人而言，是衡量道德人格、气质修养和文化教养的尺度;从企业角度来看，则传递着企业实力、经营理念和企业文化等信息。学习礼仪有助于塑造职业形象，有助于增进员工的士气，有助于塑造公司形象，有助于创造良好的效益。

再次，学习商务礼仪是个人的需要。1、学习商务礼仪有利于提高自身的素质。内强素质外塑形象，如果我们时时处处都能以礼待人，那么就会使我们显得很有修养。古人有这样的话：穷则独善其身，达则兼济天下。“修身齐家治国平天下。”把修身放在首位。教养体现细节，细节展示形象。2、学习商务礼仪有利于丰富内涵，增添自信。3、学习商务礼仪有利于增进人际交往、营造和谐友善气氛。人称个人礼仪是人际交往的“润滑剂”。作为社会的人，我们每天都少不了与他人交往，假如你不能很好与人相处，那么在生活中、事业上就会寸步难行，一事无成。俗话说：“礼多人不怪”。人际交往，贵在有礼。加强个人礼仪修养，

处处注重礼仪，恰能使你在社会交往中左右逢源，无往不利;使你在尊敬他人的同时也赢得他人对你的尊敬，从而使人与人之间的关系更趋融洽，使人们的生存环境更为宽松，使人们的交往气氛更加愉快。

　　第二，让我从真正意义上理解了礼仪的含义。

在古中国，就有对礼仪的规范。礼仪：礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重对方;仪，是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在社会活动接待中缺一不可。礼仪是一种待人接物的行为规范，也是交往的艺术。它是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。所谓商务礼仪就是指在商务活动中，维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重友好的行为规范;是商务活动中应遵循的礼节，是礼仪在商务领域中的军团运用和体现;实际上是在商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

以前，我对于商务礼仪的概念及重要性理解不透，总认为礼仪好坏是个人问题，人与人不同，甚至认为像气质一样是天生的，认真学习后，我才进一步明白，礼仪不仅是个人形象的社会表现，而且还关系到所在单位的荣辱得失，个人的礼仪素质，直接关系到顾客的满意度，关系到企业的形象，关系到单位的经济与社会效益。

　　第三、让我学习了许多在工作和生活方面的行为准则。

杨老师在培训的一天里就商务礼仪、公关礼仪、接待礼仪等方面向我们阐述了日常的礼仪规范。同时例举事例提醒我们生活中容易忽视的礼仪小细节，让我们意识到原来礼仪的内容包罗万象，无处不在啊。在课堂上，老师让我们学习谈话的姿势，注意交谈的时候要相互注视，相互倾听，面带笑意;学习站姿，注意抬头，挺胸，收腹，双肩放松，自然而且自信地站立;学习坐姿，尤其是女性在多种不同场合的坐姿，要端庄柔和等等。通过___的讲解，让我们充分理解到个人的行为举止对我们的重要性，为我的行为提供了规范，在以后的生活中我一定会反复练习、不断巩固并学习新的知识的，努力让自己向职业女性靠拢。

一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的素质修养，一个单位的整体形象。因此，在平时工作与生活中，我会着重注重四个方面提高：一是强化自律意识，提高自身服务能力;二是端正思想态度，提高自身道德修养;三是讲究学习方法，提高自身礼仪水平;四是注重学以致用，提高工作效率。在这次文明礼仪学习后，我犹如醍醐灌顶，原来在平时的工作生活中我有这么多的不足，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我都有太多的欠缺，比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题却被我们习惯性的忽略，不以为意。而通过这次商务礼仪学习，使我们意识到原来平时忽略的这些小问题其实带给对方的负面影响是非常大的。因

此，我觉得学习礼仪文化应该伴随我们一生，而且一个人随着年龄的增长，不能只是知识经验的增长，更应该让人感觉到我们不断成熟、不断增加的魅力。因此，不断学习礼仪文化并且能够在工作和生活中坚持礼仪待人待物是个长期工作。

总之，再次感谢公司提供的这个学习机会，感谢___的生动讲解，使我懂得了在某些场合什么事是该做的，什么事是不该做的，不该做的怎样避免，该做的怎样去做，给自己将来的行为树立了标准，做一个更加大方得体的人。在这美好、短暂的一天中，我感到万分的激动和荣幸，因为我得到了一个使我将来表现的更好的工具——商务礼仪。与那些书面知识相比，礼仪更显生动活泼，更具感染魅力，也更加直观。

作为中天的一名普通员工，我的一言一行，代表的不仅是我个人，而是整个__公司。要树立__的良好形象，就要从我做起，从最基本的礼仪做起，客户是我们的上帝，用真诚的心与客户交流，将客户的需求放在重要的位置，把每一件小事当作客户的大事来办。而且我认为能把每件简单的事情都做好就是不简单，把每件平凡的小事做好就是不平凡。而且如果每位员工都能掌握良好的商务礼仪，不断提升自己，才能使我们__在激烈的金融竞争中立足于不败之地，拥有更加广阔的发展平台。

酒店接待礼仪培训的主要内容？

酒店接待礼仪培训的主要内容包括以下内容：

1、注意外观。服务人员的服装应整洁统一。所有服务人员应穿工作服，衣服和裤子应熨烫，保持适当的线条，穿自己的名牌。服务员要经常理发刮胡子，服务员能适当化妆。

2.文明礼貌。熟悉使用各种敬语(如同志、叔叔、阿姨、先生、女士、女士、女士等。)和礼貌用语(如早上好，欢迎，贵姓，请稍等，抱歉，谢谢等。).耐心倾听客人的询问，用亲切真诚的语言简洁明了地回答客人的问题。不要和客人进行无意义的谈话。

3.微笑服务。微笑是服务人员在服务中必须具备的表情。目的是让客人感到温暖和亲切。所以服务人员一定要保持微笑。自然大方，发自内心的微笑，养成习惯。

4.要热情。每当客人需要服务时，都应该积极主动、热情真诚。客人委托的事情要及时完成，答应的问题都要按时解决。

5.尊重客人。服务人员必须尊重客人的信仰、习俗和爱好，不做客人忌讳的事情，不伤害客人的自尊。特别是对于穿奇装异服，举止特殊，表情怪异的客人，他们不会看，不会笑，不会评论，不会嘀咕，不会歧视，不会模仿。不要逗客人带的孩子。

6.遵守纪律。在时间，工作时，服务人员不得聚在一起聊天，或在客人活动场所坐下休息，不得擅离职守，不得东奔西跑，不得阅读书籍和杂志，不得从事私人工作，不得接受客人的礼物，不得故意刁难客人，不得以整理房间为名翻看客人的衣服和抽屉。不看客人的文件、书籍、报纸、杂志、信件等资料，不谈论机密事项，等等。总之，要尊重自己的人格和民族性格。