行政前台接待礼仪培训接待礼仪培训

著名行政接待礼仪培训师说，行政接待人员是单位的窗口，是单位的脸面和名片。因此，行政前台接待员应掌握并熟练运用行政接待礼仪，提高个人素质，塑造单位形象。

首先，行政前台接受gfd礼仪

行政接待人员Gfd标准：微笑，保持开朗的态度，有利于营造和谐融洽的工作氛围；保持身体清洁卫生不仅是健康的需要，也是文明的体现，有利于与人交流；头发梳理整齐，保持面部清洁；男员工不留长发，女员工不浓妆；保持嘴唇湿润，呼吸清新，以便近距离交谈；手干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂亮指甲油；要用清新淡雅的香水。

二、行政接待电话礼仪

1.前台接电话的声音不要急也不要慢，要始终保持轻松愉快的语气。你不应该在电话里和打电话的人玩，让他生气，甚至骂人。接电话时，你应该总是说一些谦虚的话，比如对不起，对不起，请稍等。

2.当手机第二次和第三次响起时，拿起它。拿起电话首先要打招呼(公司名称，如果公司名称较长，要缩写)，避免以hello开头。如果你因为任何原因迟到了，你应该向打电话的人说声抱歉，让你久等了。对于知道分机号码或转到特定人名的人，请礼貌稍等，立即转接。

3.如果要求转接领导电话，对方知道领导名字不知道分机号码，礼貌询问对方是谁，是哪个单位。如果是广告、变相广告等电话，要用礼貌的借口屏蔽通话，或者转相关部门处理。

4.让顾客先占线。无论是制造业还是服务业，在打电话和接电话的过程中，记住让客户先下线是很重要的。因为一旦你先挂了电话，对方肯定会听到咔嗒声，会让客户感到不舒服。所以，当通话快要结束的时候，你要礼貌的要求客户先把线路关了，然后整个通话才会顺利结束。

5.鉴于前台每天接很多电话，为了防止语音中出现意外，要随时准备水，滋润语音，随时保持良好的音效。

三、行政接待礼仪

1.前台一般是坐在柱子上。但是有客人来了，你要马上起床，对着客人点头微笑：你好，你找谁？你有预约吗？在知道打给谁并确认是预约后，请稍等片刻，帮助他们立即联系。如果你要找的人比较忙，可以让他等一会儿，引导来访者坐下来，用标准的礼仪倒水。如果你在时间，等了很长时间，游客要找的人仍然很忙。请照顾好来访者，并向他解释。不要把它留在那里。

2.如果来访者没有出来拿他要找的东西，就让他自己去吧。前台应该使用标准的手势来指导如何到达那里，或者带访客。如果来访者要找的人的办公室门开着，先敲门，征得允许后请来访者进入，给来访者倒茶后回到前台。当然，如果只有一个前台的话，直接引导来访者就可以了。

3.如果来访者知道给谁打电话，但没有预约，前台应打电话询问，并告知相关同事或领导助理/秘书该单位来访不方便接待。出于对来访者的礼貌和拒绝时的方便处理，即使被要求的同事或领导亲自接电话，也可以视为别人接了电话又问。这样，即使打电话的人没有答应接听，也不会被他要找的人直接拒绝，留有进一步处理的余地。

四、行政前台接待注意事项

1、树立良好的服务意识

客人来访对公司来说非常重要

问候客人时，要点头微笑。接待老顾客应该加倍热情。

客人离开时，要一本正经地说再见。即使很忙，也不要忘记最后的告别。互相叫对方的名字会留下好印象，所以记住来访者的脸和名字很重要。

2.接待不速之客的礼仪

客人没有预约拜访的时候，不要直接回答他要找的人在不在。而是告诉对方：我去看看他在不在。同时，他问对方想要什么：你找他有什么事？如果对方不报姓名，一定要问，尽量从客人的回答中充分判断是否能见到同事。

陌生客人来了，一定要问清楚他的名字和公司或单位的名字。通常你可以问：你姓什么？请问你是哪家公司？

未经老板同意，不要轻易介绍来访者。即使访客提前预约，也要先通知上司(电话联系或当面汇报)，等待指示。如果没有预约，即使是你认为老板肯定会遇到的客人，也不允许擅自介绍。

3.名片礼仪

当你收到名片时，你必须用双手表示尊重。收到后，不要辞退，随意离开，也不要用手折叠。

当你收到一张名片时，你应该确认名片上所列的对方和公司的名称。看到难拼的姓氏，不要随便看。你一定要问对方。

4.判断来访者的身份和分类

要提前知道老板是否愿意在任何时候接待任何来访者，或者是否喜欢视情况而定，来访者一般可以分为几类：

(1)客户。

(2)工作伙伴。

(3)家庭成员和亲属。

(4)私人朋友。

(5)其他。

在没有预约的情况下，通常可以决定以上顺序哪个先来。

如果访客很重要，不要未经允许拒绝接待。

5.说明理由，为拒绝见面道歉

如果老板暂时不在或无法联系，他应该向重要访客解释原因，并表明他将联系或协助安排在时间的另一个约会。如果对方同意，询问对方的邮寄地址和联系方式

不要在没取得上司的同意以前就确认你另定的约会时间，最好告诉来客：我能否给您回电话再确认约会时间?

但如果是前来无理取闹，胁迫上司的来客，则应断然挡驾。

6、让来客等候要注意关怀

如果你手头一时放不下，或上司一时无法接待来客，你必须主动招呼客人，以免使其感觉受到冷落。如果客人要提前来访，请其等候合情合理。

请对方在适当的地方坐下，接待室平常要准备些报刊杂志，最好备有介绍本公司的机构、历史、宗旨和服务范围等资料的宣传品，供来访客人阅读。

客人就坐的位置应与你的座位保持一段距离，这样，在你离座时，使对方不会看到你办公桌上的文件。

7、引导带路礼仪

带路引导时要留意客人的步速。可说：请往这边走。走到拐弯处时要暂停，以手指示方向，并向客人说：请这边走。在乘坐电梯时要让客人先上先下。按下电钮后示意客人先进先出：请上电梯。请下电梯。

开门关门时留意手不要交叉或背着手开门。手把在右侧的们用左手开，在左侧的用右手开，这样姿势会更优美。若是向内开的门，则应你先进，用手按住门，等客人进来后再松开门。松开门之前应说：请进。

8、介绍礼仪

一般应该先把来客介绍给上司，但有时如果来客的身份较高，则最好先向来客介绍上司。

引见后除非上司要你留下，否则做介绍之后即要退出上司的办公室。

上司正在会客时，若有事联络或请示，须用递纸条的方式。可将事项写在便条上，进入办公室后，先向客人道歉：对不起，打扰了。

9、端茶倒水礼仪

以茶待客是中国的传统，但也有些客人或来去匆匆或一再申明不要茶水，所以不是所有的客人都要用饮料招待。

茶满欺客，茶水、饮料均要八成满，递送饮料要用双手，递送时微笑告知您的茶(咖啡、饮料等)

许多人不爱喝某种饮料，或对饮料的配兑有某种习惯爱好，所以准备饮料时，要礼貌地先问客人要喝什么。诸如：您喝咖啡还是喝茶?您喜欢咖啡如何泡法?

10、来访登记礼仪

在每天上班时要查看当天约见的来访者名单。必要时应事先将约见的有关资料准备好，制成写有姓名、职位、公司、访问日期、求见人等等的卡片。