质量意识培训ppt

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质量意识目录的重要性什么是质量意识？产品是什么？谁应该有质量意识？产品质量从何而来？如何做出合格的产品？培养积极的心态？小故事往往缺乏质量意识。质量的定义：一组内在特征满足要求的程度。产品质量，也就是各项指标满足客户要求的程度，就是产品本身的质量。流程的质量，即每个行为符合指定工作流和需求的程度。产品质量通常通过废品率来评估。二、质量是什么意思？无论是产品质量还是工艺质量，决定是否合格的都是人的行为。决定人的行为的是人的意识。只有有质量意识的人才能保证自己行为的质量。三、什么是质量意识？质量意识是对质量的认知和态度。认知可以通过训练等外部手段逐步提高。态度是把事情做对，对结果负责的欲望，是人的思想决定的。具体体现在：是否有意识地遵循既定的流程和各项管理规定，以确保制造出的产品合格，满足产品的标准要求。4.什么是产品？定义：产品是过程的结果。分类：1。服务(如送货上门等。) 2.软件(如提供相关资料等。) 3.硬件(如药品、食品等。);我们制造的是产品，我们使用的也是产品。5.谁应该有质量意识？在公司里，所有按照一定的工作流程有望实现相应目标的人员都要有质量意识。每个人都应该对自己的工作成果负责。管理者应对工作的顺利开展负责；设备维护人员应对机器的正常运行负责；操作人员应负责制造合格产品；检验人员负责缺陷产品的筛选；销售人员应负责产品销售过程中的服务；每个人都要树立质量意识！6.产品质量从何而来？认知的提高：检查生产设计管理习惯。习惯是质量意识形成的重要标志。人员：操作人员根据工作流程进行操作和自检。机器：设备状况良好。材料：原辅材料质量符合生产要求。方法：正确的设计、加工方法和检验方法。环：与产品接触的生产环境、设备卫生、空调系统等。七、如何做出合格的产品。1.设计追求无缺陷。在设定工作流程和产品需求时，要精心论证，不断改进，追求完美。2.在生产过程中，把工作流程和相关需求转化为自己的工作原则。零缺陷原则：第一次把事情做好，是提高质量和效率，降低成本的根本保证。三不原则：不接受不合格来料，不生产不合格品，不合格品不流入下道工序。七、如何做出合格产品3。首件检查应仔细细致。第一条的状态在一定程度上反映了生产过程中存在的问题。调整到最佳状态进行再生产，可以避免大量不合格产品的出现。首件检验不仅是QA的责任，也是生产操作人员的责任，体现了操作人员是否对自己工作的结果负责。(如切药工序、包装封口工序、标签印刷和喷涂)4。正确对待不合格生产过程中发现的小问题，并及时纠正。避免小病和发展成严重疾病，并停止时间更长时间；避免不必要的抱怨，影响企业形象。出现重大质量问题时，除了及时纠正外，还应进行深入的原因分析，避免类似问题再次发生，影响质量、效率和成本。7.如何做出合格的产品？5.为了正确分析不合格产品的原因，建议采用5why方法，即连续问5个原因，将问题的根源追溯到人、机、物等基本环节

七.如何做出合格的产品战国时期，齐国人淳于髡[kn]有一次到一个朋友家做客，看到主人家的烟囱太直，里面全是柴火，就劝主人：你把烟囱改成弯的，把柴火搬走，不然会有火。主人听了，没有回应。很快，房子着火了，但多亏了邻居的帮助，火被扑灭了。为了感谢邻居的帮助，主人举办了一个宴会来感谢他们。宴席上，因为奋力灭火而被烧死在地的人坐在桌顶，其他人则功德酬报，忘记了当初警告他的淳于髡。有的人看不出来，就对主人说：你要是听了一个客人的话，就不会浪费酒、肉、宴席，今天差点葬身火海。故事警示：再好的矫正措施，也不如事前预防。7.如何做出合格的产品？6.坚持良好的工作习惯，每天提高对工作流程的熟悉程度，按程序办事。善于向别人学习，类比借鉴别人。提前做好准备，提前三分钟进入工作状态。把工作压力变成成功的动力，克制抱怨。不找借口承认错误。适当了解其他部门的工作细节，设身处地为他人着想。立即行动，速度第一，完成你开始的。经常总结分析，改进工作作风。7.如何做出合格的产品7？积极心态影响人的情绪和意志，心态决定人的工作态度和质量。美国石油大王洛克菲勒警告儿子：如果你把工作当成一种乐趣，生活就是天堂；如果你把工作当成义务，生活就是地狱。心态变了，态度就变了；态度改变，习惯改变；习惯改变，性格改变；性格变了，生活就变了。马斯洛八世。培养积极的态度1。什么是积极的态度？在问公司能为我做什么之前，先问我能为公司做什么。接受公司的管理制度和工作要求后再接受公司的薪资福利，为公司创造的利润大于工资。善于想办法解决工作中遇到的问题和困难，不放3；废品率指数是一个自然的借口。工作中遇到的问题，多从自己的方式去寻找解决办法，不要把解决的希望或者推脱给别人。当你看到别人成功的时候，尽量让自己赶上，而不是想着怎么把别人拉下来。8.培养积极的心态。三个工人砌墙。有人问他们在干什么。第一个人生气地说：“建一堵墙，你没看见吗？”第二个人笑了：我们在盖高楼。第三个人在笑：我们在建新城。一个经典的积极态度故事。16年后，

，第一个人仍在砌墙，第二个人成了工程师，而第三个人，是前两个人的老板。同样的起点，不一样的终点，这就是积极心态的力量。想法决定活法！心态决定命运！八、培养积极的心态2.服从工作流程及工作要求国有国法，家有家规。公司制度没有服从，就谈不上落实。监督不可能兼顾到每一个人，不可能兼顾到每时每刻，更多的时候，靠自律，良好的自律来自职业道德。员工服从上级领导的工作安排，个人服从公司的整体利益。任何人都要受到公司制度的制约，这既是对每个人的制约，也是每个人获得公平待遇的保证。作为一个负责任的员工，当你发现制度存在不完善时，应提出切实可行的改善建议，而不是背后诋毁或消极抵抗。八、培养积极的心态男女电话亭几名在德国留学的高材生发现德国人做事认真，甚至刻板，想捉弄一下他们，就将校门口的两个电话亭分别贴上了男、女标识。躲在暗处观察。过来打电话的德国人注意到标识以后，很自然地分男女站在电话亭前排队。过了一会，男亭前还有几个人排队，女亭空了，可是没有一个男人去女亭里打电话。几个留学生非常不理解他们为什么这样做，问了其中一个排队的人为什么不去空的电话亭打电话，他的回答让他们感到震惊：规矩不就是让人来遵守的吗？面对制度时，想着如何去遵守，而不是如何去破坏。九、质量意识小故事1.降落伞的合格率故事发生在二战中期，向美国空军提供降落伞的制造商通过努力改善，使降落伞的良品率达到99.9%，但美国空军仍然坚持必须达到100%。降落伞制造商的总经理亲自去飞行大队谈判，认为自己做得已经很完美了，没必要再改善。但美国空军一口回绝，认为品质没有折扣。故事的结局：美国空军要求改变品质检查的方法，那就是从一周前交货的降落伞中，随机抽出一个，让制造商负责人装备上身，亲自从飞行的机身上跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。九、质量意识小故事故事体会提高质量，总是有方法，只看你想不想做，改善无止境。降落伞99.9%的合格率意味着，1000个人当中会有1个人遇到死亡的威胁，对这1个人来讲，是100%。换个角度去看待问题、处理问题，会得到意想不到的结果。品质没有折扣。让你去使用你自己做出来的产品，你敢吗？九、质量意识小故事接近完美的99.9%良品率意味着什么？每年有20，000次配错药事件。每天将有50个新出生婴儿被交给错误的父母。医院里每星期将有500例错误的手术。每小时将有1.6万件邮件在邮寄途中丢失。每小时将有2.2万张支票被存入错误的账户。美国芝加哥机场，每天将有2架飞机无法安全着陆。如果你不幸成为被99.9%抛弃在外的那个千分之一&;&;九、质量意识小故事2.自己建造的房子有个老木匠准备退休，他告诉老板，说他要离开建筑行业，准备回家享受天伦之乐。老板舍不得他走，问他是否愿意帮忙再建造一座房子，老木匠答应了。但是大家都看得出来，他的心已经不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好后，老板把房子的钥匙交给老木匠，说：这是你的房子，我送给你的礼物。老木匠羞愧得无地自容，如果他早知道是给自己建房子，怎么会这样呢？九、质量意识小故事故事体会站在消费者的立场上，就会不自觉地产生追求完美的心理。站在生产者的立场上，就会有得过且过的心理。当你把工作当成义务去做时，很容易产生疲惫的感觉，进而生出敷衍的行为。生活是自己创造的，结果是自己一步步走出来的。九、质量意识小故事3.割草的男孩一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：您需不需要割草？陈太太答复说：不需要了，我已有了割草工。男孩说：我会帮您拔掉花丛中的杂草。陈太太回答：我的割草工也做了。男孩又说：我会帮你把草与走道的边缘割齐。陈太太说：我请的那人也已经做了，谢谢你，我不需要新的割草工。男孩便挂了电话。此时，男孩的室友问他：你不就在陈太太那里割草吗？为什么还要打这个电话？男孩说：我只是想知道我做得有多好。关注顾客的感受，持续改进自己的工作质量很重要。谢谢！

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质量意识培训：质量培训的理念：顾客对5S现场环境管理完全满意；对质量管理体系的主人翁意识；基础知识；质量概念；质量概念；质量概念；质量概念；八项质量原则——以顾客为中心的组织依赖于顾客，并应理解现有和未来顾客的需求。应满足客户要求，并应继续超出客户期望。客户期望和满意度调查2。领导要统一目的和方向，协调组织内部环境，创造员工能够充分参与的环境，实现组织目标。-质量目标、业务计划、目标设定和发展3。所有员工都是组织的基本成员。员工的充分参与可以使他们发挥自己的能力，为组织的利益做出贡献。制度实施，目标责任制4。过程方法当相关的资源和活动作为过程来管理时，可以更有效地达到理想的结果。产品实现策划的八项质量原则系统管理方法将识别、掌握和管理实现既定目标的相关过程作为一个系统来提高组织的效率和有效性。质量管理体系策划、程序文件和运行文件6。持续改进组织的一个永久目标是持续改进。建立持续改进的系统。7.基于事实的有效决策方法是基于对数据和信息的逻辑分析。-建立基于系统和目标的数据利用系统。8.互利的供应商关系组织和供应商将相互依赖，他们的互利合作关系可以增强双方创造价值的能力。成功的公司通过“改进建议”鼓励员工积极参与和发展。所有想法都将由各自的工程师进行仔细评估，以确定它们是否违反了客户的要求。如果这些方法不违反客户的要求，并且可以提高产品质量，它们将被接受。公认的方法将被确定，新的规则将形成并应用于所有相关领域。直到下一次创新。对质量的主人翁感此时你的机器正在生产所有的废品。你有权停止你的机器吗？如果你的机器的维护和校准已经过期，你会让它继续运行吗？如果您的工艺图纸上没有标志或控制参数，您能使用它们吗？如果你的规定是/-25C，但你发现产品质量不令人满意，你的工人会调节温度，这样可以吗？环氧树脂在你的行业中是一种非常昂贵的材料。虽然只持续两个小时，但是有效期已经过了。可以继续使用吗？如果你的主管要求你在没有手术许可证的情况下完成x光手术，你会做吗？你理解质量的主人翁感吗？客户向EON公司订购了一辆奔驰E320轿车，这是他的要求：品牌奔驰型号：E320颜色：纯黑色交货日期：2003年5月5日，客户于2003年4月支付定金人民币10万元，2003年5月5日，客户收到了他从EON公司订购的汽车。顾客：“我是按承诺来取车的。”供应商：“哦！对不起，先生，您订购的货物还没有准备好。请两个月后再来。”2002年8月5日，客户再次来到王新永安：“我是来选车的。”供应商：“先生，你的车准备好了，但是做了一些小的调整，因为涨价需要多付10万。”王新(非常生气):“我需要付钱给你去换零钱吗？”当这辆车交付使用时，王新才明白他原来的蓝皮书已经换成了红色。王新(对供应商):“我想要纯黑色，而不是深蓝色！”供应商：“非常抱歉，王新先生，我们的纯黑色油漆用完了，只剩下深蓝色。考虑到深蓝色的车比较突出，我们没有通知你。

“质量的主人翁感基于以上事件回答了以下问题：1。哪里会出现不一致？2.这个客户是满意的客户吗？3.质量和服务由谁来决定？4.(一)如果客户想给父亲再买一辆车，还会从EON买吗？(二)你的理由是什么？5.如果以上发生在你身上，你会怎么做？客户满意度的评价是什么？顾客满意的有计划的、可测量的、分析的、纠正和预防的处理系统。它不是一个单独的程序，而是应该与质量管理体系有机结合。评估客户满意度应该是整个业务系统的一部分，需要研究(定性和定量)、测量、分析和行动机会。对他自己来说，客户满意度评价只是整个业务的一小部分，却被证明是高端行动机会的一个指标。运营模式：确定客户期望，联系内部流程，解决问题，测量客户对5S的满意度？5S现场管理分类、设置、清理、规范和纪律5S现场管理5S现场管理的好处是什么5S现场管理详细说明将5S现场管理方法应用到您的工作场所5S现场管理成功的例子内容：什么是5S现场管理标准化、设置、发光、纪律、分类和良好的质量稳定的质量；设备维护更容易；客户好评。安全所有物体清晰可见；对妨碍安全的人设置警示标志；减少拥堵。有序有序；有制度；只放自己需要的。减少疲劳，消除不必要的步行；减少必要的步行次数；缩短步行距离。快速容易识别；触手可及；不用到处找；车间大家都清楚。现场管理5S的好处现场管理5S的详细说明现场管理5S的详细说明1。分类是写下在工作站附近能找到的所有工具的名称，并系统地回顾其必要性。它的目的是找到不必要的物品并处理掉。5S现场管理详解1。工作站中所有需要整理的物品都要进行登记，并由他人进行检查，以确保所有物品都进行登记，并根据其利用率分为“必要”和“不必要”，然后对“必要”物品进行整理和纠正5S现场管理详细说明2。要矫正每一个被定义为“必要”的物品，就要重新矫正，安排位置，确定需要的数量。它的优点是：所有的文章都有自己特定的地方。物品所在的地方要整洁、方便、实用。放置的物体应该容易看到。为了达到最佳效率，需要重新安排职位。任何已收集但未整理或整改的物品都应覆盖5S现场管理细节。2.整改、贴标、定置、管理常用工具整改实例。5S现场管理细节。3.清扫是将“必需”物品在指定位置整理后进行的一项清洁程序。清洁程序必须包括：每天清洁机器，机器工作的地方不容易接触

及之处：如机器顶面/机器下面公共地方：如地面，走廊，墙壁，天花板等5S场地管理详解3、清扫工厂整洁是全体员工参与的事情。找出经常有灰尘聚积之处，采取有效的清理方法，工作要有耐性及恒心。5S场地管理详解4、标准化标准化就是重复运用以上提及的3S，以求达到更高的标准的过程。其优点在于所有不同班次的员工都达成共识，一致推行计划。只做一次或两次3S并不能达到理想的厂房管理，重复检查执行3S，便会渐渐提高标准及令工作场地更完美为了保证取得更好

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