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导购员培训有哪些内容？

发布于：2021-07-24 19:21:15 作者：admin

导购员培训有哪些内容？

首先，导购销售专业的乐趣

导购员培训有哪些内容？

大部分老板忽略了员工职业乐趣的培养，认为服装销售是一个简单的职业。能不能卖，看个人爱好和兴趣。还有，为了降低人员成本，他们通常不愿意花学费去给导购员送培训。工资较低，通常很难招到适合做导购的人。面对找钱吃饭的导购，培训的第一步应该是专业乐趣的培养

职业乐趣主要是引导导购如何在销售过程中找到销售乐趣，激发导购对未来职业成长的梦想。销售乐趣点在销售交易中有着天然的成就感，也通过销售沟通帮助每一位客户实现愿望，以及通过服装搭配提升客户形象的造型作品的成就感受等。

这些乐趣的培养需要专业知识的一些启发，让导购发现之前没有发现的专业乐趣，改变上班时对原机械的工作印象，让导购学会享受销售过程

这种引导帮助导购在工作中积极寻找交易方法，也让导购感受到这份工作的充实；导购职业的未来规划和梦想启发，可以为导购的职业发展方向提供指导和推荐，让导购在未来的工作中感受到生存和发展对自己职业的重要性。只有让导购觉得是为了自己的工作，他才愿意和老板合作，最大程度地达成一些共同的工作目标

二、消费文化

由于大多数服装导购员在成长经历中对服装消费模式有基本了解，认为服装需求就是购买商品的需求，对服装商品背后的心理寻求和服装需求动机了解甚少。不难理解为什么很多顾客不相信导购的推荐和语言

消费文化包括目标客户年龄与服装消费需求、目标客户职业与服装需求、目标客户气质风格与消费需求、目标客户生活方式与消费需求等。让导购从根本上了解顾客不同的消费动机，更恰当地控制销售过程中的沟通重点。这样的销售会逐渐建立顾客对导购员的信任。因此，导购员更清楚职业带来的满足感

三、商品基础知识

商品的基础知识可以通过积累、死记硬背和严格的考试来完成。很多导购对商品的基础知识知之甚少，顾客询问时需要寻找信息。时间延迟将错过销售机会

商品的基础知识包括各种面料的护理和特点，服装版型的特点，价格，尺码的选择等等

四.客户关系的处理

在销售过程中，可以快速反映客户的各种问题，营造和谐的氛围，促进客户购买，因此客户关系心理学的培训被认为是目前最重要的。因为这部分对每个人来说都是最明显的感受，在店里工作的第一天导购就能感受到。因此，这部分的训练和书籍也是最多的

在服装销售过程中，客户关系应对不能单独存在！也就是说，我们会看到一个导购在与顾客沟通的时候非常和谐，可谓是伶牙俐齿，但最终顾客还是没有买账

很多导购告诉我：“现在的顾客不知道怎么了，试了好几套也不买。反正我不买。我真的不明白客户在想什么。”。这是一个典型的从业5年以上的所谓高级导购

销售过程中的客户关系处理是基于对客户需求的了解，在关注不满足客户需求的关系处理是无效的。因此，客户关系处理中的各种变化都应该基于真实的客户需求，然后才能有效

动词（verb的缩写）服装搭配技术

如今，服装搭配技术受到了很多服装经营者的重视，但他们的搭配能力较差，无法总结出实用、简单、专业的搭配理论。所以目前很多搭配销售通常会有不同的意见。大多数导购员根据自己对搭配的理解为顾客搭配衣服。适合客户的匹配可以促进客户的联合购买，而不适合匹配的客户不会购买任何一个。如今，顾客的个性化审美现象越来越突出，尤其是对于高端服装品牌而言

导购三部曲：

第一步：

热情周到地迎接和接待客户，尽快与客户沟通，展现专业形象(制服整洁，使用普通话，自我介绍)，礼貌对待客户(微笑、凝视、礼貌用语)，保持一定距离(给客户留一定空间和时间，照顾客户的同行

第二步：

与客户沟通(讨论)，与客户接触要自信，注意观察客户，关心客户要真诚，被利益所诱惑，产品演示要谨慎，与客户沟通要耐心，把握客户好奇心，利用好客户从众心理，处理异议要谨慎，客户购买决策要有一颗平常心

第三步：

购买。看交易时机，巧妙促成购买，验货，开单并协助付款，告别客户，做好客户回访

坚韧的性格、丰富的知识和服务至上的精神理念是成功导购必备的三个基本素质

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标签： #导购员 #哪些

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