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导购员销售技巧如何培训最新篇

发布于：2021-07-24 19:21:17 作者：admin

导购员销售技巧如何培训最新篇

[-青海]

一、导购销售技巧服务营销

服务是营销的基础，导购是店铺的形象！导购是商家的代表，是顾客满意的推动者！因此，在品牌服装折扣店的经营资源中，导购扮演着举足轻重的角色，尤其是在商品种类差异不大的竞争环境中，导购要有做得更好的想法，积极参与销售任务，将商品的销售延伸为销售价值服务，这必将赢得百家院消费者的青睐。

1、服务的心理和原则

由于销售工作的目标是客户的两次消费，所以服务过程是从购买前到购买中再到购买后的连续循环。无论在购买的哪个阶段，服务工作都有其不可或缺的价值和相互影响。换句话说，在提供客户服务之前，销售人员必须强烈意识到服务的价值是共生互利的，提供最合适的服务内容，给客户最满意的服务。

2.酒店服务指南的销售技巧

当顾客进入品牌服装折扣店时，导购开始与顾客产生互动销售行为。导购会思考如何向顾客推销商品，顾客会通过理性决策和感性心理来决定是否购买商品。在这个过程中，导购与顾客之间形成了互动营销行为。谭小芳老师说，因此，从导购的立场出发，有必要了解顾客的购买行为模式，并根据顾客的行为模式，开发出具有个人特色的待客导购的销售技巧服务。

3.客户投诉的处理

顾客投诉一般有三个因素：商品因素、服务因素和店铺因素。在处理客户投诉的过程中，要掌握三个原则：尊重客户、抓住问题核心、提出解决方案。

二、导购员销售技巧的FABE法则

任何商品销售都有一定的原则，无论是卖房子、汽车、大家电、小家电、衣服还是锅等等。无论销售什么商品，无论导购(或销售人员)说话是否专业，都必须遵循以下原则：

1.FABE商品销售规则演讲；

2.客户对你卖的商品有什么疑惑？FABE在促销过程中是否消除了顾客的疑虑？

3.当客户兴奋时，是否促进了销售？当导购员用FABE的方法介绍和推销商品时，让顾客购买商品是销售人员的最终目的。

FABE适用于任何商品的促销。FABE的每个英文字母是什么意思？FABE由英文第一个字母组成，F是特征()；a是优势()；b是利息()；e是证据()。

无论是导购在销售商品时应用FABE营销规则，还是作为超过导购的厂长经理，在培训导购的商品知识时，也可以参考FABE的四步讲解商品。你卖的商品有什么特点？f、你卖的商品有什么优势？a、这个优势会带来什么好处？b、最后，你销售的商品的这些特点、优势和好处的证据是什么？

导购员销售技巧如何培训最新篇

作为一个尚超卖货的导购，在套用FABE卖货规则的时候，要用嘴说，用手指，用行动指。最好是当场守信，最后让客户感受和认可！那就算你卖成功了！

三、导购员销售技能培训的内容

根据现有的企业培训体系和终端门店的实际情况，导购员的培训应大致包括以下内容：

1、企业知识培训。

包括企业背景、发展历史、战略目标、经营理念、文化内涵、宣传口号等。

2.解释产品知识。

包括面料知识、产品类型、产品风格等。需要注意的是，除了一些基本的产品知识，每次新产品上市，培训师都要完成一份产品指导材料。标明产品的各种特点和卖点，便于学习导购。

3.展示知识的训练。

从目前终端市场的发展来看，产品展示的作用越来越明显。展览是一门理论上容易理解但操作起来很难的学科，需要训练者的认真学习和精耕细作。

4.灌输导购员的销售技巧。

这一步直接影响到业绩的产生，所以要从分析顾客个性入手，逐一讲解接待步骤和应对技巧，让导购深刻理解。

5.服务内容规范。

主要包括售前、售中、售后服务。对于一些细节，特别是如何处理客户投诉等重要问题，应该制定详细的规范。

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