危机管理培训

关于危机管理培训的七点建议

首先，危机管理要提高危机意识。没有意识，危机计划或危机管理系统可能无法发挥作用；但是，光有意识是不够的，必须要有计划，也就是针对每一次可能出现的危机制定切实可行的解决方案。

一个房地产企业的朋友参加了危机管理公开课。经过三轮演练，他掌握了危机公关的基本原则、应对策略，以及面对媒体的关键步骤和重点。今年2月，他的公司被媒体曝光。面对危机时压力很大，应对混乱，毫无头绪，说了很多不该说的话，忽略了一些基本的危机公关点。各部门互相扯皮，口径不统一。媒体连续三天的负面报道严重影响了公司的形象。

这位朋友告诉我，他听了公开课，回去后，还召集各部门领导进行危机管理培训。但是为什么危机管理培训没有发挥出应有的作用？我觉得导致这种情况的原因有很多。领导意识、企业内部文化和制度、各部门的配合、计划的完备性、员工对计划的熟悉程度、危机公关技巧的掌握程度等诸多因素。可能导致危机管理培训的失败。

首先，危机管理要提高危机意识。没有意识，危机计划或危机管理系统可能无法发挥作用；但是，有意识是不够的，要有计划，也就是针对每一个可能出现的危机制定切实可行的解决方案。但是，你会发现，很多企业都有危机预案，但是并没有起到作用。原因是人们不熟悉计划，不知道计划的具体内容。甚至有些计划是危机管理部门的同志坐在办公室的角落里制定的，所以对实际工作没有指导意义。

如何让大家熟悉危机计划？最重要的是进行危机模拟的实训。

多年的经验告诉我，如果不练习危机管理培训，学员很快就会忘记培训内容。光练一次是不够的。你必须定期练习。这样才能提高危机意识，增加对计划的熟悉度，发现计划中的问题。这就是上面提到的那个学生压力很大的原因。在我接触的企业中，这不是个案。在此提出危机管理培训的七点建议，供人力资源部门或公共关系部门参考。

1.危机发生时最有可能帮助处理危机的人员应参加培训，包括董事长、总经理、副总经理、各部门负责人等。高层领导意识不够，一句不恰当的话可能会让危机公关团队的所有努力付之东流；没有高层领导的参与，在危机中可能很难协调各部门之间的关系，调动各方资源。

2.有效讲课要准备足够的时间(至少三个小时)，讲解要以案例为基础，尤其是最近的案例，更直观；学生应该分组讨论，告诉他们危机应对不是一个士兵，而是一个团队。讲解完毕后，各组进行危机模拟演练；演练结束，老师会点评；复习完毕，继续练习。学生在不断的实践过程中掌握危机管理的重点和难点。

3.可能模拟的危机情况应该与公司列为高等级的弱点相一致，与公司员工相关的中等复杂程度的情况就像真实危机中可能发生的情况一样。情境案例在公司发生的概率应该很大。锻炼的不仅仅是发生过的情况，还有从未发生过的情况。今天不发生，不代表明天就不会发生。危机管理培训的重点是防患于未然。

4.让参与者扮演几个主要人物的角色(比如员工、客户、政治官员、新闻媒体)。为了让学生在危机时刻感受到更多的压力，有必要在新闻发布会、紧急场景、采访中寻找真正的记者参与情境模拟，因为内部员工往往不具备记者深度看问题、提问、犀利、设陷阱的能力。

5.指派摄影师对整个情景模拟过程进行监控和记录，既可用于老师点评，也可用于后续回顾和讨论，供内部员工观看。视频可以在参与者的细节上发现很多不足，包括眼神、手势、身体姿势、说话的连贯性以及各种小动作。更重要的是，演习可以找到优秀的危机管理人才，因为很多危机管理素养只有在紧急情况下才能激发和表现出来。

6.指派专家观察和评估危机管理的有效性，以便提供后续改进建议。危机管理团队需要制定具体的考核表，考核点要与公司的危机管理目标一致。在我看来，没有评价，危机演练就不完整，效果会大打折扣。危机模拟不是走过场，看形式或者表演，而是多练习，重质量，看结果。

7.不同层次的员工对危机管理培训的重视程度不同。如果是针对高层管理人员，培训重点要放在认知上；如果是针对中层，训练营侧重流程、策略、团队合作；如果你关注的是底层，那么训练就要关注具体的技术。同时，培训设计师要针对不同层次的员工设置不同的案例。需要提醒的是，一线员工培训在某种意义上比高层培训更重要，因为他们是第一次接触外部公众的场合，一言一行都代表着公司。掌握一些危机应对技巧尤为重要。

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教育培训机构危机管理要坚持事先预测

教育培训机构的危机管理应坚持事前预测

发布日期：2017年9月-浏览量：

危机管理教育培训机构必须坚持预先预测责任、快速反应、尊重事实、探索、开放沟通、灵活变通的原则，建立有效的危机管理机制，即一套针对教育培训机构的危机监测、预防和快速反应机制及运行机制。以下是教育和培训机构的一些危机管理策略。危机公关希望对校长有帮助。3对于3360,教育和培训机构的大多数员工来说，他们通常对机构面临的问题和危机有以下误解。的危机管理是一场公关危机。大公司需要危机管理；危机管理只有在危机发生时才需要管理。危机管理是领导的工作，不是普通员工的工作。这些误解使得员工从危机管理的角度出发，较少考虑教育培训活动的环节和细节，导致危机发生而没有预防。强化员工的危机感，要从大处着眼，小处着手。在组织教育培训活动时，要注意细节，平时备战，每个环节都要进行风险评估和培训活动，制定计划，使危机管理不局限于危机层面，也要作为日常管理的重要方面，消除教育培训业务发展不协调的问题。

危机管理的理想状态是所有的可能性都发展成一个危机潜伏期，降低危机发生的可能性。因此，应建立危机预警系统作为质量管理体系的重要组成部分，作为教育和培养品牌形象的重要手段，同时将潜在的危机消灭在萌芽状态。具体来说，可以建立以下危机管理体系：首先，建立危机管理的领导和协调组织，建立危机管理体系，协调危机管理力量，承担重大危机事件的处理。二是危机预警机制，建立三级学生服务体系(客户管理体系)，总部培训机构、业务中心、项目团队，根据职责分工及时发现危机因素，进行分析、反馈和处理，并定期对本机构存在的危机进行分析、评估、预防和处理，提出建议和意见。第三，建立日常危机应急机制，咨询和投诉，主要是规范社会人员咨询解决方案，处理和解决部分投诉，控制危机蔓延。第一，建立各级工作日志制度。建立危机信息分析机制，在日常培训工作中对危机进行评估、筛选和识别，避免关注长期缺乏个人信息，妥善解决危机。二是建立危机信息应对机制。3为了识别危机信息，3360应及时报告并采取措施避免危机。三是建立危机信息反馈机制3 .化解3360的疑虑和矛盾，防止不良信息转化为谣言和事实。

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