员工礼貌礼仪培训

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1.济南施琅环境科技有限公司行政部员工礼仪培训，培训目的，1。学会着装庄重，举止优雅，谈吐得体，展现高贵品味。2.通过塑造个人职业形象提升公司公众形象。3.培养员工优秀的职业素质，提高礼仪素养。4.掌握办公室日常商务礼仪、电话礼仪、沟通礼仪。5.掌握会议礼仪、接待礼仪、来访礼仪、宴会礼仪等。穿西装打领带的样子是可以很快学会的，而一个人因学习而带来的谦逊的态度，风度，人文情怀，内心的冷静，丰富的知识，应该转化为修养和内涵，这才是礼仪的真正价值。关于礼仪，礼貌礼仪的重要性是服务的目的之一。礼貌礼仪是提高服务质量和顾客满意度的前提和重要保证。

2.礼貌的含义：它是人们在交往中相互尊重和友谊的行为准则。礼仪：是人际交往中对人的自律和尊重的过程，涉及着装、沟通、沟通、情商。礼仪是一种能力，也是一种学习。表现在：文明礼貌，动作优雅，手势灵巧，表情得体，外表自然端庄，员工为什么要学习礼仪？首先，它们应该代表企业形象。第二，他们应该提高个人素质。没有礼仪，就没有事业成功。员工的礼仪形象是知识水平、修养和风度的反映。作为社会的一员，它也是整个社会对法律、社会伦理和行为规范的遵守程度的外在表现。作为一个职业或公司礼仪，每个员工不仅要有合适的外表、姿势和规范的行为，还要有良好的精神面貌。拜托各位。

3.请记住，员工的形象代表了我们的企业形象。更重要的是，礼仪的核心是什么？自尊心尊重他，也尊重他。今天的努力是为了积累经验，为以后的发展打下基础。自尊第一：自尊，自重，在意自己的形象；第二：尊重自己的职业；第三，要尊重自己的工作单位。工作是什么？为了企业？对于自己，尊重别人的三个原则：第一，接纳对方，不要苛责对方，“方便别人，方便自己”。二、互相重视，互相欣赏，看到对方的优点，不要当众指责对方的缺点。3.互相赞美。懂得欣赏别人的人其实是在欣赏自己，这是自信的表现。五句话，尊重不同的人是本分，尊重下属是美德。尊重客户是常识，尊重同事也是尊重所有人的义务。

4.人是一种修养，是一种相互鼓励。课程目录。一、商务礼仪介绍礼仪、名片礼仪、握手礼仪、欢迎礼仪、拜访礼仪。第二，个人职业形象，外貌举止，商务礼仪，商务礼仪介绍礼仪。一、自我介绍时：单位/部门/职位/姓名。二、介绍顺序：把地位低的人介绍给地位高的人，把年轻一代介绍给年长的人，把男士介绍给女士，把未婚的人介绍给已婚的人，商务礼仪2。介绍人要面对面，介绍完要打招呼。比如：你好！很高兴见到你！3.避免过度赞扬某人，尤其是女人。如果对方是女的，在对方伸出手之前你是不能握手的。4、坐着的时候，除了高位置，长。

5、代，女士们，应该站起来打个招呼；如果不站起来，被介绍人要微笑点头，商务礼仪，名片礼仪。一、臣服顺序：由近及远，有尊有卑。二、提交：站起来，双手或右手提交自我介绍。不要把胸部抬得太高。你不能把手指夹在对方身上。第三，接受名片：站起来之前用双手或右手再读一遍。第四，最好不要因为放名片而把衬衫的左口袋或者西装的内口袋放在裤兜里鼓包。业务二、右手握手。第三，热情握手(眼神和表情)。第四，握手要注意(适度)。5.握手时注意时间(3秒左右为宜)。6.握手要遵循“三优先”原则：优先的女人和职位最高的人优先；握手礼仪的禁忌；握手时，请保持安静。

6.手里拿着东西(公文包除外)或者乱插口袋，手忙脚乱戴墨镜手套，用左手或者双手和异性握手，只握指尖或者只递指尖，脏的，湿的，半心半意的，面无表情的，随意的或者看着的，欢迎客人的商务礼仪，欢迎客人回答问题，送上热情的款待：见，说，知，商务礼仪拜访客人。相关文件都带来了吗？你带笔记本了吗？你带的名片够吗？地址，电话，联系人清楚吗？外观是否整洁？提前五分钟到达，探视期间肢体语言表达的意思，时刻看表——时间pressure，想结束打哈欠——想结束说话。

7.这个话题拥抱你的手臂——拒绝，不同意你没有看对方——你对伸出你的身体不感兴趣——你非常感兴趣。第二，个人职业形象，第一印象，要注意93%-外貌/形象声音，对一个商务人士形象的基本要求你要有，整洁的外表，得体的穿着，端庄的举止和温雅。二、外貌(皮肤外貌，1)发型和头发。2)面部修饰：剃须剃须剃须(每天必不可少)，保持清洁1)发型：“女人看头”时尚得体，漂亮大方，符合身份；不要戴华丽的头饰，避开它：从远处看像圣诞树，从近处看像杂货店。2)面部修饰：清新淡妆，有无彩妆；2.外貌(着装，1。穿衣原则，补充规则，优缺点：遮丑，比如长脸。

8、不要穿V领等。遵守规则：不穿奇装异服；2.着装；2.职业女性佩戴首饰要注意四个原则，符合自己的身份地位：影响工作、炫富、炫耀性别优势的首饰不能佩戴。少一点更好：每个不超过两个，总共不超过三个。同质性和颜色：多件首饰应同质同色，或不同品质至少应同色。符合习俗：比如在国际交往中不宜佩戴十字形吊坠。二、仪表(着装，3、西方职业男性着装。

装,西装的三个“三”原则,三色原则：即全身穿着限制在三种颜色之内。三一定律：鞋子、皮带、公文包一个颜色。三大禁忌：忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带,二、仪表（衣着打扮,3、职业男性着装西装,西装的纽扣扣法,二、仪表（衣着打扮,3、职。

9、业男性着装衬衣和领带,白衬衣是男士永远的时装,合体，系上最上一粒纽扣，能伸进去一个到两个手指；衬衫领子应露在西服领子外左右；抬起手臂时，衬衫袖口也应露出西服袖口外左右。以保护西服的清洁；衬衣的下摆一定要塞到裤腰里,二、仪表（衣着打扮,3、职业男性着装衬衣和领带,领带是男士服装的灵魂,当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣下端1-；领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相配合；当打上领带时，衬衫的领口和袖口都应该系上；如果取下领带，领口的纽扣一定要解开,二、仪表（衣着打扮,3、职业男性着装鞋和袜,鞋与袜，决不可忽视的细节,正式西服不应配休闲鞋；黑色的皮鞋。

10、搭配任何西装都没错；浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服；正式西服时应穿深色（如黑色）的袜子；穿白西装、白皮鞋时才能穿白袜子；最好选择长及小腿肚的中长袜,三、仪态（举止神态,端正的站：站如松,挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美；女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上；男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后,三、仪态（举止神态,稳重的坐：坐如钟,不满坐是谦恭；女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间，也可以放在侧边；男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽；翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人；不要抖腿,三、。

11、仪态（举止神态,优雅的走：行如风,男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅；两眼平视前方，低头一般也拣不着钱；步履轻捷不要拖拉（脚后跟不要拖地）；两臂在身体两侧自然摆动，有节奏感；身体应当保持正直，不要过分摇摆,走路的姿势最能体现一个人是否有信心,三、仪态（举止神态,得体的蹲：不走光,一脚前，一脚后，然后下蹲；忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（卫生间姿势,三、仪态（举止神态,专注的目光：尊重,眼睛是心灵的窗户目光是否运用得当，直接会影响沟通的效果,在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚；正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯对方；道别或握手时，则应。

12、该用目光注视着对方的眼睛,三、仪态（举止神态,真诚的微笑：亲切,微笑，女性最重要、最美丽的妆容；微笑，是男士良好修养的最佳体现,微笑是唯一一种不分国籍的通用语言最能充分体现一个人的热情、修养和魅力,职场中的常用“软式化”语言,请、您、您好、对不起、谢谢、再见,良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒,不好意思,让您久等了,对不起,真是抱歉,麻烦您,请教您一下,打扰您一下,不知您有何贵干,经理目前正在外出,能帮我们催一下吗,给您的资料您看了吗,下次付款日是5号,沟通礼仪电话,三声内接听，因故未及时接听说抱歉；应先问候，然后自报家门；a、接听外部电话时：“您好，XX公司！”b、接听内部电话时：“您。

13、好，XX部！”不可以“喂，喂”或者“你是谁呀”像查户口似的。声音适中、愉快、亲切；微笑接听电话，你的微笑对方听得见,1.接电话,沟通礼仪电话,被呼叫同事不在座位上时，邻座同事可代为接听；“请问您是找吗？他/她临时有事走开了，需要我代为转达吗？”或“请您稍后再来电话好吗？”切忌只说“不在”，应做好记录后转达,2.代接电话,永远不要对打来的电话说：“我不知道！”这是一种不负责任的、非常不职业化的表现,沟通礼仪电话,3.拨打电话,公务电话最好避开节假日、晚上、21：00至次日6：00、临近下班时间等时间段,私人电话非紧急事情尽量不要在公众场所打电话，必要时，要轻声细语，尽量不要产生噪音，扰乱到同事正常工作,无重要事情，牢记三分钟原则,沟通礼仪电话,问候对方：您好！请问您是吗？自报家门：我是单位部门的所为何事：打电话的主要目的是必备用语：请问您现在说话是否方便？告别用语：打搅您了，非常感谢,4、内容,沟通礼仪电话,如果自己有事不宜长谈，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”；中止电话时应恭候对方先挂电话，不宜“越位”抢先；一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话；被骚扰的电话，可以先挂，比如卖商铺，装修房子，投资贷款，各种广告等,5、挂断电话,谢谢,最后，祝在座的各位工作顺利。