培训师的21项技能修炼 精湛课程开发

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1.21培训师技能培训，吴晓楠，人力资源部，课程开发，课堂演示，培训保障，精彩解读，成长方式，目录，11。现场互动，12。现场控制，13。解题，14。培训管理，1。需求调查，2。课程开发，3。案例组织，4。PPT生产。5.处理紧张情绪。专业形象7。开场设计8。课程链接9。时间控制中心10号。结尾设计15。语言表达16。语音显示器17。肢体语言。课堂演示19。训练模式20。性格分析21。职业规划、调查培训需求的过程和方法、开发正确的医学课程的模式和工具以及组织有血有肉的案例的原则

2.问题，第一章：培训需求调查的过程和方法，忽视培训需求调查，培训需求调查中存在的问题，1，2，3，1，2，3，培训需求调查中存在的其他问题，缺乏深入调查，方法单一，需求调查和解释内容脱节，培训需求调查中存在问题的三个原因，以及培训需求调查中存在的其他问题，1，2，3培训师的问题，培训需求调查的管理原则和作用，一是需求调查的管理原则，对症下药的原则，二是法律根据规律，原因与结果、投入与产出、努力与回报之间存在无法解释的不平衡，80%的结果、产出或回报取决于20%的原因、投入或努力。

3.规则要求训练者抓住关键点。企业存在的问题不是一个方面，而是很多方面。调查结果要抓住重点。需求调查的两个重要作用：1。为了确定主题2。为了确定内容，没有限定范围，所以需要进行全面调查，先限定范围，再进行需求调查，目的是确定主题；1.需求调查的三种类型，需求调查的类型和过程，主题已经确定，具体内容，类型1、3、2，需求调查的基本过程，调查应确定。确定调查方法和内容，确定调查对象，开展调查。第三，需求调查常用的方法有三种，部门与整体、应急与规划、单一性与多样性。一、培训需求调查的方法、方法和需求调查的主要内容。二、培训调查的两个关键内容。

4.培训需求调查通常包括两个关键内容：一是培训背景调查；二是培训内容的调查。第二章，课程开发的模型和工具。课程开发无效的典型案例，2。课程开发常见问题重点不清，题目不清，内容不规范，结构混乱，或者没有结构，课程开发不力，1。课程开发管理原则，1。木桶理论又称“短板原理”，意思是桶内的水量不取决于桶壁最高的那块板。课程开发是培训师必备的基本能力。2.大树法则有时被称为“关键因素法则”，意思是在森林中，从远处就能看到最高的树。它说明了关键因素的重要性。

5.是决定事物发展和获得竞争优势的关键因素。开发自己的核心课程是培训师获得竞争优势的重要途径。第二，课程开发的作用，课程开发与管理的原则和功能。第一，PRM课程开发PRM的缩写是“现象呈现”()、“原因分析”()、“措施和解决办法”()。PRM模式，又称“咨询培训模式”，是指借鉴咨询项目的运作过程，结合培训项目的特点而形成的课程开发模式。内部培训师需要的是逻辑清晰、操作简单的课程开发模式，一学就会用。第二，PRM课程开发实例，PRM课程开发模式，第一，课程结构的管理原则“电梯时间"是麦肯锡公司。

6.衡量表达效果的重要手段和指标。它要求叙述者在一分钟内简单明了地表达自己想说的话，方便大家理解。电梯时间也是培训师必须掌握的工具。每次培训前，培训师都要尝试用电梯时间对内容进行总结归纳，如果没有总结，说明逻辑上有问题，结构上有不合理的地方。关键是结构化，结构化内容。第二，课程结构的作用使内容逻辑清晰，易于表达。科学地组织内容顺序，便于理解。确定课程结构模式；3.课程结构的七种模式；4.选择结构模式的三个依据；5.构建内容的过程；首先，分析内容的内部结构，以及以什么方式组合，然后看几个分析思路。第二，选择主体结构模式。

7、最容易解释和理解为主体结构。第三，对每个内容进行分类。事物本身的内部结构，容易表达和理解的模型，选择培训师最擅长的模型。一、设计课程名称的意义。第二，课程名称的设计过程。第三，规范课程名称的要求。要有一个好的课程名称。参与者一眼就能看出要说什么；第二，告诉谁应该包括培训对象和培训主题，让人明白“谁应该学什么”。课程名称标准公式：课程名称=学科对象IV。课程名称常见设计错误完整的课程开发包括主题确定、内容设置、结构模式和课程名称四个部分，PRM课程开发模式包括这四个部分。课程名称的意义，明确培训对象，明确培训主题，设计课程名称，第三章，血肉案例组织的原则和方法。

8.不当案件典型案例2。不当案件常见的五个问题：案件设置不科学、争议案件、不典型案件、不能证明意见的案件、老案件、细节问题、经不起推敲。1.案例设置的管理原则，案例设置的管理原则和功能，a .确认偏差原则，b .点对点原则，c .奥卡姆剃刀原则，d .

,二、设置案例的作用,证明观点,充实内容,丰富形式,一、选择案例的四个原则二、选择案例的两大注意事项并不是每个“事件”都可以作为案例，案例必须具有典型性，对于案例要有所取舍案例并不是“原生态”，必须经过合理的加工，“来自生活，高于生活”,案例设置的原则和方法,能够证明观点,具有典型性,具有可。

9、靠性,具有新颖性,三、案例的三个来源,直接引用,改编,自编,改变内涵改变角色改变情节提升案例的含义,自己听说的案例身边人的案例自己经历的案例,培训需求调查所得公司公布的资料专业杂志网络其他渠道,第4章锦上添花PPT制作的方法和技巧,1,PPT运用不当的5个表现,2,PPT运用不当的8个细节,3,PPT的逻辑化设计,4,PPT的视觉化设计,一、PPT的类型PPT根据用途和使用方式，分为两种：一种是页面阅读型，另一种是用于演示用的PPT。培训师常用的是演示型PPT。二、PPT运用不当的5个表现,PPT的类型,三、PPT运用不当的8个细节,文字太多,图表堆砌,图片太多,图。

10、片低劣,层次太多,字体字号变化太多,五颜六色,过于简单,一、制作PPT的管理学原理“金字塔原理”，由一个总的思想统领多组思想。思想之间的联系方式可以是纵向的即任何一个层次的思想都是对其下面一个层次上的思想的总结；也可以是横向的即多个思想因共同组成一个逻辑推断式，而被并列组织在一起。二、PPT的三大作用,制作PPT的管理学原理和作用,1.,2.,3.,帮助培训师表达,帮助学员理解,帮助记忆,一、PPT制作流程1、制作Word文档资料2、提纲化3、提炼化二、PPT的整体要求1、文不如字2、字不如表3、表不如图、图不如景、景不如情三、制作PPT的两个思路制作PPT的思路包。

11、括两个，一个是逻辑化，一个是视觉化,制作PPT的原则和技巧,四、PPT的逻辑化设计,整体,局部,先结论，后内容,先抽象，后具体,先观点，后理由,先论点，后论据,PPT设计,五、PPT的视觉化设计,可看（visual）,有趣,简单,实用,准确,持久,1、视觉化的含义和内容,2、视觉化的原则和方法,PART2课堂呈现篇,偏向虎山行应对紧张的方法和技巧,先入为主塑造专业形象的方法和技巧,一鸣惊人开场白的设计原则和方法,浑然一体课程链接的方法和技巧,有张有弛时间控制的方法和工具,意犹未尽结尾设计的原则和方法,第5章偏向虎山行应对紧张的方法和技巧,讲台上紧张的几种表现,应对紧张的3个原则,应对。

12、紧张的11种方法,一、讲台上紧张的典型案例二、讲台上紧张的几种表现,讲台上紧张的表现,双腿发抖,口干舌燥,虚汗频出,头脑空白,眼神游离,面红耳赤,四肢抖动,盼望结束,手足无措,面部僵硬,思维短路,一、紧张的管理学原理心理学分析，人们的紧张有两个重要原因：一是对过去的痛苦回忆；二是对于未来未知的恐惧。1.条件反射原理2.墨菲定律也称“墨菲法则”，是指：你担心会发生什么不好的事情，它一定会发生，而且比想象的更糟糕。二、紧张的来源紧张的来源其实只有三类：1.担心自己的表现2.担心学员的反应3.担心出现意外三、正确认识紧张,引起紧张的原因分析,一、应对紧张的3个原则紧张是正。

13、常的，而且更多时候需要紧张。紧张是只纸老虎，只要掌握正确的方法，就可以战胜它。克服紧张，根本在于拥有积极的心态，要相信和期望自己可以做好。二、应对紧张的11种方法,应对紧张的原则和方法,心理暗示法,情境假设法,启动心锚法,自我欺骗法,身体活动法,目中无人法,压力转移法,深呼吸法,巧妙掩饰法,专注主题法,持续训练法,第6章先入为主塑造专业形象的方法和技巧,一、形象不专业的典型案例二、形象不够专业的5个表现,形象不专业的表现,一、塑造良好专业形象的管理学原理二、塑造专业形象的4个作用,塑造良好专业形象的管理学原理和作用,一、塑造专业形象的5个原则二、塑造专业形象的5个方法1.职业。

14、着装,塑造专业形象的原则和方法,符合身份,符合背景,尊重自己和他人,推崇别人,传递积极信息,2.标准的讲台形体,收腹，挺胸，抬头，目视观众，全身肌肉保持紧张,立定，双脚要靠近，双脚的距离一定要窄于双肩。不一定是T字步，也不一定是V字步，自然就可以,注意手的姿势；手的活动范围手的形状,形体要“正”，做到五点一面；脚后跟、小腿腹、臀部、肩部、后脑勺五个部分要保持在一个平面上,注意移动范围；要“定点”要“定区”要“移动”：横向移动最多2/3，纵向也最多移动2/3,永远不要背对学员，你只能把你的面部给学员,三、教具演示中的注意事项要照顾现场每个学员，让大家都能看到PPT站在幻灯。

15、的光线旁边，不要挡住光线不要始终面对PPT，要面向学员不要一直斜站，要把正面给学员，看完PPT就转过身来不要背对学员，就算是板书的时候也要面对学员，可以用斜视45度不要乱翻PPT，用视图的方式，直接找到目标PPT不要经常开关PPT用指示笔指向投影布，不要用手去指指示笔的唯一对象是投影布，绝不是人,第7章一鸣惊人开场白的设计原则和方法,常见的错误开场白,开场白设计的3个原则,开场白的8种常见方法,一、错误开场白的典型案例二、常见的错误开场白,错误的开场白,直奔主题式,装腔作调式,自我贬低式,枯燥无味式,啰哩啰嗦式,推卸责任式,离题万里式,自我吹嘘式,虚张声势式,狐假虎威式,一。

16、、开场白设计的管理学原理1.权威暗示效应2.破冰原理二、设计开场白的作用1.集中学员的注意力2.为培训定调3.吸引学员的注意力,开场白设计的管理学原理和作用,一、开场白设计的3个原则1.为主题服务2.吸引力3.新颖,专业开场白的设计原则和方法,二、开场白的8种常见方法,讲故事法,案例运用法,实物展示法,综合运用法,提问法,引经据典法,数据列举法,活动游戏法,第8章浑然一体课程链接的方法和技巧,一、课程松散的典型案例二、课程松散的典型表现,课程松散的表现,1,2,3,4,没有链接,过渡不自然,口头禅过渡,链接不合理,一、课程链接的管理学原理1.断桥效应2.位差原理二。

17、、课程链接的作用,课程链接的管理学原理和作用,顺利过渡,将全部内容形成一个整体,引导学员,引导培训师,一、课程链接的两种方式常用的链接方式有两种：“过渡”和“衔接”。“过渡”是指连接上下文的内容，过渡相对比较简单，可以是一个词、一个动作，或者一个声音的变化。“衔接”是将前文和后文，包括全部内容的各个部分连接在一起的手段，目的是为了将全部内容结合在一起。局部的链接叫“过渡”，整体的链接叫“衔接”。二、课程链接的原则链接自然链接紧密三、过渡的方法,课程链接的原则和方法,关联词过渡,声音过渡,身体语言的过渡,设问过渡,总结连接法,列举法,交叉引用法,前后响应法,四、衔接的方法,重复关。

18、键词法,关联词语法,排比句法,第9章有张有弛时间控制的方法和工具,一、课堂时间管理不足的案例二、课堂时间管理不足的7个问题,课堂时间管理不足的表现,一、时间管理的管理学原理二、时间管理的作用保证内容重点突出，确保培训效果做好课程规划，确保培训的顺利进行符合学员习惯，帮助大家掌握培训内容,关于时间管理的管理学原理和作用,一、课堂时间管理的3个原则,课堂时间管理的3个原则,二、有效管理课堂时间的7个方法,预先设计，反复演练,过程监控,科学地设置结束部分的内容,控制好回答问题的时间,用紧急结尾法应对时间不足,用总结法填满时间,巧妙地判断时间,第10章意犹未尽结尾设计的原则和方法,一。

19、、课程结束失误的典型案例二、课堂结尾不当的7种表现,课程结束时的常见失误,一、关于课堂结尾的管理学原理二、课堂结尾的作用强化主题突出重点提炼思想促进行动,关于课堂结尾的管理学原理和作用,一、科学结尾的4个原则,科学结尾的原则和方法,二、科学结尾常用的9种方法,总结提炼法,发出号召法,展望未来法,推崇法,引而不露法,引经据典法,故事法,综合法,紧急结尾法,1,2,3,4,5,6,7,8,9,PART3培训保障篇,激情燃烧精彩互动的原则和方法,灵活应变现场控制的方法和技巧,迎刃而解问题处理的专业技巧,坚实保障培训管理的方。

20、法和工具,第11章,第12章,第13章,第14章,第11章激情燃烧精彩互动的原则和方法,一、现场气氛不佳的典型案例二、现场缺乏互动的几种表现1.独角戏2.课堂气氛沉闷3.授课形式单一,现场气氛不佳的表现,一、营造良好气氛的三大原则1.为主题服务2.基于学员3.便于掌控二、营造良好氛围的3个方法,营造良好气氛的原则和方法,赞美法,关联法,引用法,现场奖励法,故事笑话法,发放资料法,现场测试法,分组竞争法,三、魅力互动的13个方法,提问法,活动法,游戏法,语言引用法,动作引导法,道具运用法,学员演示法,角色扮演法,现场失控的常见场景,场面失控的5种原因,有效控场的3个原则,高。

21、效控场的7个方法,提升控场技能的3个方法,第12章灵活应变现场控制的方法和技巧,一、现场失控的典型案例二、现场失控的常见场景培训师在台上讲自己的，学员在台下做自己的看书、看报纸、发短信、接听电话、聊天、睡觉、随意走动等，最终成了培训师唱独角戏，一个人在台上表演学员就某个观点和培训师发生激烈的争论，双方争论不休，直到时间到了还没有结束，导致培训师无法进行后面的课程，培训不了了之培训师引导大家进行讨论，结果学员之间发生激烈的争论，整个学员分成针锋相对的两派，培训师无法结束该课题，只能任凭大家争论下去培训师无法正确处理问题，比如，要么没有人提问，要么培训师成为“被告”，被学员的一系列问。

22、题难住遇到意外。培训的过程中会经常发生意外，比如，突然停电、电脑坏了、投影仪不匹配、学员进进出出、忘词、摔跤等系列问题，经验不足的培训师面对这些意外情况往往会手足无措,现场失控的表现,一、控场的管理学原理1.三三三法则2.权威暗示效应二、场面失控的5种原因1.主题不符合需求2.学员的原因3.组织后勤缺乏保障4.主讲者控场技能不足5.不会正确处理各种意外情况,控场的管理学原理和失控的原因,一、有效控场的3个原则,合理控场的原则和方法,正确的心态,战略上藐视，战术上重视,专业第一，技巧第二,二、高效控场的7个方法,区别对待法,提问法,自体靠近法,转移话题法,强调秩序法,形式转换法。

23、,紧急停止法,三、提升控场技能的3个方法1.树立良好的第一印象2.树立权威专业权威，即专家身份权威，即名师3.借助权威“借名”借“专业”,第13章迎刃而解问题处理的专业技巧,一、处理问题不当的典型案例二、处理问题不当的典型表现1.没有提问环节2.不能合理处理异议3.冷场4.场面失控,处理问题不当的常见表现,一、处理问题的管理学原理二、处理问题的作用让课程更完整升华主题丰富形式,处理问题的管理学原理和作用,一、处理问题的3个原则1.为主题服务2.一切尽在掌握3.保持友好二、设计问题的类型和方法1.设计问题的类型即时提问总结提问2.设计问题的方法。

24、提前告诉法问题卡片法故意遗漏法准备问题学员法自己设问法,处理问题的原则和设计问题的方法,三、回答问