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客户服客户服务管理师培训务管理师实践考题(二级客户服务管理师论文)

发布于：2021-04-15 01:42:25 作者：admin

中国直接从事客户服务管理的人估计有100多万，不包括间接提供客户服务管理的人。

国内企业客服人员整体素质不尽如人意，专业能力不能满足企业管理和发展的需要。第一，除了少数接受过一定培训的，基本没有接受过正规培训和系统培训，所以理论知识缺乏系统性，管理能力有限，管理方法简单过时；第二，他们基本都是用传统的服务方式，比如“增进友谊”、上门维护、重点走访、征求意见等。已经不能满足新时代客户的服务期望。国内企业客户服务管理不尽如人意，无形中给企业带来了巨大的经济损失。比如国内一些企业的产品并不比国外同类产品差，甚至更好，但在国际市场竞争中，要么是劣势，要么是被打败。中国经济每年都在高速发展，尤其是加入WTO后，国内外市场高度统一，竞争激烈，对客服经理的职业能力提出了更高的要求。因此，培养客户服务经理提高专业能力是一项紧迫的任务，也是适应我国经济发展的战略措施之一。根据国外机构的研究，提供优质服务的企业的销售收益率比服务条件差的企业高出近100%。

客户服客户服务管理师培训务管理师实践考题(二级客户服务管理师论文)

国内客服经理都是从事各企业市场一线的管理。第一产业企业，重点管理市场规划、销售等部门；二次产业企业分布在市场部、销售部、客服部等部门的管理岗位，以及营销总监、营销总监的领导岗位；第三产业企业有广泛的适合岗位，包括市场策划、销售、前台服务、客房服务、客服中心等部门管理，以及客服总监、副总经理等领导岗位。国内高校没有客服管理专业，只是作为市场营销的一个环节；也没有专门的机构和单位可以系统地培训客服经理。

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