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客户服务管理师培训公开课 pdf

发布于：2021-04-15 01:42:24 作者：admin

客户服务经理培训公开课

新时期住宅、商业、医院的物业服务及多元化服务标准

洛阳：2021年5月14日

客户服务管理师培训公开课 pdf

第一部分：反思什么是物业服务。1.什么是客服？2.物业管理有哪些方面？3.物业服务质量评价(图例教学)(1)垃圾清运(2)沟井安全(3)楼道清洁(4)建筑垃圾堆放(5)楼道照明(6)现场施工作业(7)车辆停放(8)消防设施及设备室清洁(9)清洁及绿化(10)摆放清洁工具(11)

客户投诉管理和客户处理技能

桂林：2021年7月2日

1.减轻压力和调整客服人员心态的方法2。高效的服务沟通礼仪和沟通技巧。顾客的个性分析和投诉者的心理分析。快速有效地了解投诉的真实原因，确认投诉人的真实目的5。处理顾客投诉的技巧和方法。解决恶意投诉和赔偿投诉的策略。客户投诉管理系统的国家标准、建立、运行、维护和改进的详细说明。在投诉处理过程中

客户投诉的处理和应对技巧

苏州：2021年6月4日

1.让优秀的服务理念体现在服务行为的实践中。如何才能以客户为中心？以客户为中心的理念和表现？享受增值服务的奖励。增强客户需求的预见性。增值服务珍惜投诉，超越期望，自我超越期望，自我超越客服——没有借口。2.理解和处理客户的真实、抱怨和抱怨是金——企业持久的概念基因是如何传递的

用户体验(UE)设计和项目落地实践培训课程

上海：2021年5月10日

本课程使学习者通过培训获得以下好处：1。系统地掌握用户体验的知识体系，深刻理解用户体验在项目R&D流程各关键环节的作用和落地的实际方法；2.掌握与用户体验相关的各种思维系统和方法，包括设计思维、产品思维、设计心理学、人机交互概念、信息架构、交互设计、流程设计等。3.掌握正确先进的产品设计流程(需求分析、产品定位、概念模型)

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