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酒店接待礼仪培训的主要内容？

发布于：2021-04-30 02:16:03 作者：admin

酒店接待礼仪培训的主要内容包括以下内容：

1、注意外观。服务人员的服装应整洁统一。所有服务人员应穿工作服，衣服和裤子应熨烫，保持适当的线条，穿自己的名牌。服务员要经常理发刮胡子，服务员能适当化妆。

2.文明礼貌。熟悉使用各种敬语(如同志、叔叔、阿姨、先生、女士、女士、女士等。)和礼貌用语(如早上好，欢迎，贵姓，请稍等，抱歉，谢谢等。).耐心倾听客人的询问，用亲切真诚的语言简洁明了地回答客人的问题。不要和客人进行无意义的谈话。

酒店接待礼仪培训的主要内容？

3.微笑服务。微笑是服务人员在服务中必须具备的表情。目的是让客人感到温暖和亲切。所以服务人员一定要保持微笑。自然大方，发自内心的微笑，养成习惯。

4.要热情。每当客人需要服务时，都应该积极主动、热情真诚。客人委托的事情要及时完成，答应的问题都要按时解决。

5.尊重客人。服务人员必须尊重客人的信仰、习俗和爱好，不做客人忌讳的事情，不伤害客人的自尊。特别是对于穿奇装异服，举止特殊，表情怪异的客人，他们不会看，不会笑，不会评论，不会嘀咕，不会歧视，不会模仿。不要逗客人带的孩子。

6.遵守纪律。在时间，工作时，服务人员不得聚在一起聊天，或在客人活动场所坐下休息，不得擅离职守，不得东奔西跑，不得阅读书籍和杂志，不得从事私人工作，不得接受客人的礼物，不得故意刁难客人，不得以整理房间为名翻看客人的衣服和抽屉。不看客人的文件、书籍、报纸、杂志、信件等资料，不谈论机密事项，等等。总之，要尊重自己的人格和民族性格。

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