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03质量意识培训 ppt

发布于：2021-05-01 02:30:19 作者：admin

质量意识培训：质量培训的理念：顾客对5S现场环境管理完全满意；对质量管理体系的主人翁意识；基础知识；质量概念；质量概念；质量概念；质量概念；八项质量原则——以顾客为中心的组织依赖于顾客，并应理解现有和未来顾客的需求。应满足客户要求，并应继续超出客户期望。客户期望和满意度调查2。领导要统一目的和方向，协调组织内部环境，创造员工能够充分参与的环境，实现组织目标。-质量目标、业务计划、目标设定和发展3。所有员工都是组织的基本成员。员工的充分参与可以使他们发挥自己的能力，为组织的利益做出贡献。制度实施，目标责任制4。过程方法当相关的资源和活动作为过程来管理时，可以更有效地达到理想的结果。产品实现策划的八项质量原则系统管理方法将识别、掌握和管理实现既定目标的相关过程作为一个系统来提高组织的效率和有效性。质量管理体系策划、程序文件和运行文件6。持续改进组织的一个永久目标是持续改进。建立持续改进的系统。7.基于事实的有效决策方法是基于对数据和信息的逻辑分析。-建立基于系统和目标的数据利用系统。8.互利的供应商关系组织和供应商将相互依赖，他们的互利合作关系可以增强双方创造价值的能力。成功的公司通过“改进建议”鼓励员工积极参与和发展。所有想法都将由各自的工程师进行仔细评估，以确定它们是否违反了客户的要求。如果这些方法不违反客户的要求，并且可以提高产品质量，它们将被接受。公认的方法将被确定，新的规则将形成并应用于所有相关领域。直到下一次创新。对质量的主人翁感此时你的机器正在生产所有的废品。你有权停止你的机器吗？如果你的机器的维护和校准已经过期，你会让它继续运行吗？如果您的工艺图纸上没有标志或控制参数，您能使用它们吗？如果你的规定是/-25C，但你发现产品质量不令人满意，你的工人会调节温度，这样可以吗？环氧树脂在你的行业中是一种非常昂贵的材料。虽然只持续两个小时，但是有效期已经过了。可以继续使用吗？如果你的主管要求你在没有手术许可证的情况下完成x光手术，你会做吗？你理解质量的主人翁感吗？客户向EON公司订购了一辆奔驰E320轿车，这是他的要求：品牌奔驰型号：E320颜色：纯黑色交货日期：2003年5月5日，客户于2003年4月支付定金人民币10万元，2003年5月5日，客户收到了他从EON公司订购的汽车。顾客：“我是按承诺来取车的。”供应商：“哦！对不起，先生，您订购的货物还没有准备好。请两个月后再来。”2002年8月5日，客户再次来到王新永安：“我是来选车的。”供应商：“先生，你的车准备好了，但是做了一些小的调整，因为涨价需要多付10万。”王新(非常生气):“我需要付钱给你去换零钱吗？”当这辆车交付使用时，王新才明白他原来的蓝皮书已经换成了红色。王新(对供应商):“我想要纯黑色，而不是深蓝色！”供应商：“非常抱歉，王新先生，我们的纯黑色油漆用完了，只剩下深蓝色。考虑到深蓝色的车比较突出，我们没有通知你。

“质量的主人翁感基于以上事件回答了以下问题：1。哪里会出现不一致？2.这个客户是满意的客户吗？3.质量和服务由谁来决定？4.(一)如果客户想给父亲再买一辆车，还会从EON买吗？(二)你的理由是什么？5.如果以上发生在你身上，你会怎么做？客户满意度的评价是什么？顾客满意的有计划的、可测量的、分析的、纠正和预防的处理系统。它不是一个单独的程序，而是应该与质量管理体系有机结合。评估客户满意度应该是整个业务系统的一部分，需要研究(定性和定量)、测量、分析和行动机会。对他自己来说，客户满意度评价只是整个业务的一小部分，却被证明是高端行动机会的一个指标。运营模式：确定客户期望，联系内部流程，解决问题，测量客户对5S的满意度？5S现场管理分类、设置、清理、规范和纪律5S现场管理5S现场管理的好处是什么5S现场管理详细说明将5S现场管理方法应用到您的工作场所5S现场管理成功的例子内容：什么是5S现场管理标准化、设置、发光、纪律、分类和良好的质量稳定的质量；设备维护更容易；客户好评。安全所有物体清晰可见；对妨碍安全的人设置警示标志；减少拥堵。有序有序；有制度；只放自己需要的。减少疲劳，消除不必要的步行；减少必要的步行次数；缩短步行距离。快速容易识别；触手可及；不用到处找；车间大家都清楚。现场管理5S的好处现场管理5S的详细说明现场管理5S的详细说明1。分类是写下在工作站附近能找到的所有工具的名称，并系统地回顾其必要性。它的目的是找到不必要的物品并处理掉。5S现场管理详解1。工作站中所有需要整理的物品都要进行登记，并由他人进行检查，以确保所有物品都进行登记，并根据其利用率分为“必要”和“不必要”，然后对“必要”物品进行整理和纠正5S现场管理详细说明2。要矫正每一个被定义为“必要”的物品，就要重新矫正，安排位置，确定需要的数量。它的优点是：所有的文章都有自己特定的地方。物品所在的地方要整洁、方便、实用。放置的物体应该容易看到。为了达到最佳效率，需要重新安排职位。任何已收集但未整理或整改的物品都应覆盖5S现场管理细节。2.整改、贴标、定置、管理常用工具整改实例。5S现场管理细节。3.清扫是将“必需”物品在指定位置整理后进行的一项清洁程序。清洁程序必须包括：每天清洁机器，机器工作的地方不容易接触

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及之处：如机器顶面/机器下面公共地方：如地面，走廊，墙壁，天花板等5S场地管理详解3、清扫工厂整洁是全体员工参与的事情。找出经常有灰尘聚积之处，采取有效的清理方法，工作要有耐性及恒心。5S场地管理详解4、标准化标准化就是重复运用以上提及的3S，以求达到更高的标准的过程。其优点在于所有不同班次的员工都达成共识，一致推行计划。只做一次或两次3S并不能达到理想的厂房管理，重复检查执行3S，便会渐渐提高标准及令工作场地更完美为了保证取得更好

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