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企业培训体系

发布于：2021-06-06 02:35:46 作者：admin

根据2018年中国企业培训行业趋势调查报告，国内企业培训的市场规模在2000亿-3000亿之间，其中中层管理人员和普通员工的一般管理和一般职业技能培训分别约占20%和10%，中层管理人员和核心员工的专业职业技能培训约占70%。

可见，企业对基层员工的培训成本并不高，很多企业也希望内部人员承担培训工作。培训似乎是基于“教学”的单向沟通，但“教学投入产出比”是企业培训领导者应该关注的核心问题

企业培训体系

目前，大多数企业的培训存在两个问题：培训投入产出比低和员工参与意愿低。主要原因是培训体系不够合理。

目前的企业培训体系主要存在以下问题

培训目标不明确

培训内容不合适

训练方法没有吸引力

训练时间是不合理的

我不知道如何使用培训内容

这些问题不仅会导致员工对工作的认识模糊，缺乏工作动力，还会影响员工乃至整个团队的稳定。

针对这些问题，企业客服团队管理者如何通过建立完整的培训体系，设置合理的课程，达到培训的目的和效果？

第一步是分析适当的需求，以明确目的

要想构建一个完整的培训体系，培训目的应该是整个体系建设工作的中心。如果分析培训需求到位，就可以明确培训目的。

从实际操作层面来说，企业的岗位要求(JD)和员工的职业成长路径是构建培训体系的基础和前提，培训课程体系可以丰富和提高岗位JD。

那么如果能提前了解学员的年龄结构和成长背景，并在此基础上确定培训需求和受众群体，企业就能及时发现培训方向。

因此，在建立课程体系之前，培训者应该对培训项目进行全面的调查。常见的研究形式包括：

1.数据收集，如在互联网上搜索相关培训信息和培训材料，以及学习经验

2.面对面交流，与学员面对面交流，从聊天过程中洞察需求

3.问卷调查，设计一份包含培训相关基本信息的调查问卷，了解学生情况，预测可以提前调整的部分。

研究内容主要包括岗位JD、岗位职业成长计划和KPI考核指标三个部分。

第二步计划周密，省钱省力

目的明确后，清晰完整的培训计划可以为企业节省大量的人力物力。

一般来说，培训计划包括：培训方向、培训内容、培训平台，培训教师、培训周期，以及系统规划、流程规划、团队规划、培训形式、培训宣传、培训与绩效结合等。

对于客服培训负责人，可以尝试从员工激励的五个层面进行培训规划

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企业培训体系主要包括哪些内容？

在当今知识经济时代，企业要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟，就必须重视人力资源。人力资源的竞争力已经成为衡量一个企业是否具有竞争力的首要条件，而培训体系已经成为衡量一个企业实力的重要因素。

因为员工是企业发展的主要生产力，只有加强培训，提高员工的素质和技能，才能提高企业的效率和竞争力。但是，如何构建一个完整的培训体系，培训体系包括哪些系统？已经成为很多HR心目中的大事。一起往下看。

首先，建立健全培训需求分析

企业建立培训体系，不是盲目的，而是需要清楚地知道企业的员工是否需要接受培训，培训对他们有什么好处，让更多的员工能够接受，让培训需求更贴近员工的需求，满足员工的实际需求。

同时，向员工宣传企业的培训流程，让员工通过明确的渠道反映培训需求。要兼顾企业生产经营发展的需要和员工个人的职业发展愿望。只有将两者有机结合，员工才能更好地学习，为企业做出贡献。在实现个人价值的同时，也能帮助企业实现更好的发展。

第二，建立健全培训课程体系

培训课程是员工培训体系中最重要的部分，也是培训实施的核心内容。建立完善、科学的培训体系离不开课程体系的有效支持。科学有效的课程体系可以丰富培训内容，丰富教学内涵，增加培训项目的特色和亮点。

培训过程中，培训课程的形式要多样化，不能只停留在学生以前上课的氛围，而要只听老师讲课。而是应该利用现代教学方法和多媒体来增强课程的趣味性和实用性，不仅可以提高学生的学习效率，还可以帮助学生掌握知识和培养能力，并可以重复提高效率和节省成本。

在职员工的培训应注重知识的先进性和专业性，围绕企业的项目和员工工作技能的不足开展相应的培训课程，促进高层次、急需人才的快速成长。

第三，建立健全培训实施体系

在培训实施过程中，需要实施相应的监督，以确保每个员工都能参与和学习。必要时，也要听取用人部门和员工的意见和建议。让培训体系真正落实。

第四，完善培训效果评估体系

培训效果评价体系是培训过程体系的重要组成部分。让员工学以致用，才是培训的真谛。因此，经过培训后，我们可以对员工的工作态度和工作效率进行评估，并确保他们所学的知识对实际工作的影响。但应根据不同的培训内容制定结果评价的标准，为更好地改进培训体系和效果提供可靠的依据。

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标签： #企业培训 #体系

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