新员工入职培训方案模板(销售新员工入职培训方案)

新员工入职培训是公司的重要项目。我们应该如何规划新员工入职培训计划？以下是小系列精心安排的相关方案，供大家学习参考。

新员工入职培训计划

人际交往中，大家互相交流，给对方留下第一印象；酒店服务中，服务员给客人的第一印象；新员工的培训是酒店给员工的第一印象。第一印象一旦形成，就很难扭转。新员工是酒店的新生力量，也是酒店发展和培训的重点，所以新员工的培训尤为重要。目前，虽然很多酒店可以对新员工进行入职培训，但培训效果并不令人满意。有的酒店只培训一到两天，按照书上说的解释《员工手册》和酒店的一些基本规章制度，把新员工入职培训仅仅当作一个工作程序。认为新员工到部门后熟悉岗位是很自然的事情。没有意识到入职培训的信息越简单，不仅对新员工的工作不利，而且由于新员工对酒店和岗位的不熟悉，导致工作效率低下，影响客人对酒店的印象，甚至造成酒店客户的流失，从而增加酒店的运营成本。这就像日本松下的一句名言：培训是有代价的，但是不培训付出的代价远远大于培训付出的代价！

酒店永远是一个新的话题，每天的酒店都是新的酒店，因为酒店做的是和人息息相关的工作。关于新员工入职培训，我们做到了，员工反应还不错。他们可以向其他山区学习，我们也希望给从事酒店培训的同事带来一些小教训：

一、培训前，检查新员工入职前的工作经历和学习经历，确定培训需求，制定培训计划。

第二，培训师需要了解新员工入职时的心理状态，这样才能知己知彼，顺利培训。新员工入职后，由于内心恐惧不算盲目，容易进入以下心理误区：

自卑：进入企业后，有时会觉得自己很笨，什么都不会，什么都需要别人教。老员工无论是经验还是心态都比新员工优越很多。

怕犯错：因为新员工对业务不熟悉，做事前总怕狼，做事后总怕虎，怕犯错被批评，所以进步慢。

期待包容：这是新员工最常见的心理感受。如果在工作中犯了错，可以原谅，但因为是新员工，抱着期待别人原谅自己的心态，是不能原谅的。

(4)孤独感：新的领导、新的同事、新的环境、新的工作流程，更容易遇到语言、交通、沟通等问题，包括很多人处理问题的不同方式，以及自己一无所知的人际关系。

嫉妒：每个人都有私心。嫉妒是人性中最恶劣的因素。它让人缺乏世间人的关爱。坦诚地理解别人，学习别人的长处，是最有益的。

三.规划时间：

在培训之初，言行是新员工更快适应酒店严格管理和快节奏工作的必要保证，可以让员工了解未来工作的纪律和严肃性。第一节培训课，我们会分发培训计划，上面对员工的培训安排很明确。进入培训的第一步是关注员工对时间的概念，比如培训计划中写着第二天早上8: 30培训时间，提前10分钟点名。然后第二天的培训师会在8: 00来到培训教室，用有尊严的gfd问候早期员工，并与他们交流。8点20分准时进行点名，迟到者一律在门口等候。点名后，将记录迟到者的姓名，并邀请其坐下。同时郑重强调，守时守信是一个人做人的起码道德。从这一天开始，没有迟到的理由，也不需要解释。解释只是掩饰！在未来的培训中，很少有员工迟到。

四、如何开始：

由于时间一天的不同，据专家分析，众所周知，员工在时间一天不同时段的学习和理解潜力也是不同的，所以我们需要解释的官方资料和娱乐资料的比例也呈现出以下规律性变化：

培训时间官方信息娱乐信息

早上75%

中午-下午6:00 50%

下午6点后25u%

从上表可以看出，饭后训练是一天中最难的，除非你有足够的机智和幽默，否则尽量避免。了解了这些，我们就可以选择自己擅长或者喜欢的培训开口。

无论你一开始参加什么样的培训，请把培训的基调定为：学习是一件快乐的事情。学生不应该责备学生没有学好或没有掌握他们应该掌握的知识。这是培训老师的责任。作为一名培训师，让学生从培训中学习是一件快乐的事情。作为培训师的职责和工作目标。根据个别教学的特点，培训开放大致可分为以下几类：

游戏开场：记住人性是贪玩的。在游戏中学习，在游戏中成长，在合作中领悟。通常游戏是可以借鉴的，但是怎么玩就看你自己了。

在一次培训中，我给每位新员工发了一张白纸。请闭上眼睛，听我的口令，一起叠一枚古铜币。之后请各种被折叠的员工站出来给大家看。然后我告诉大家为什么听了同一个人的密码就折成这么奇怪的折纸。是因为大家都没有接受过统一的培训，酒店的服务工作在规格上是个性化的。还有为什么要求大家叠这个铜钱？就是指望每个人都有自己的主见，不随大流，从众，既然是在工作。

故事开篇：故事开篇要引起员工的注意。故事可以多种多样，但必须能说明一些道理，产生意义。

我曾经以一个笑话开场：两只老鼠

在散步，一只大老鼠，一只小老鼠，正在说说笑笑开心，忽然遇到了一只猫。两只老鼠一路狂奔，猫在后面紧追不舍，眼看就要追上了，这时，大老鼠猛地停了下来，转过身对着追来的近在咫尺的猫大声地学着狗叫，猫迟疑了一下，一转身跑开了。大老鼠松了一口气，对着目瞪口呆的小老鼠说：看看，学会一门外语是多么的重要!透过这个故事我告诉已经听得入神的员工：学习是一生一世的事情，在学校学的知识，如果不及时地更新，三五年之内就会被淘汰出局。

歌声开场：合唱是最能够体现和培养团队精神的，每个人的声音发出最大，但是每个人的声音都是淹没在群众当中，汇集成为一种声音，唱错了不要紧，群众会包容你，你会觉得自己的声音也会在空气中自由处在的游泳。唱歌还能够令人精神振奋，注意力集中。

问题开场：提出问题能够使大家一齐思考，从而产生对于培训者本人说话的注意力。问题开场必须要做到启发和鼓舞士气，不要一开始就提难以回答的题目，而是要以让大家踊跃回答为前提，才能起到问题开场的作用。

例：①您认为一个人发财致富、比较成功或者说有出息的主要原因是什么?

　　②什么是愉快?什么是悲伤?请回答之后举例说明。

五、培训人的示范作用：培训者能够说在新员工的心目当中是酒店的形象代言人了，培训者平时的言行举止、仪容仪表、礼节礼貌、开口敬语及灵活应变潜力，都是新员工看在眼里记在心里的榜样。师者，所以传道、授业、解惑也，已身不正，岂能正人!因此做为培训者还要打铁还得自身硬才行。

六、培训者的热情：培训不是照本宣科，专业书到处都有，如果培训只是在走个过场，照着书或资料去读还不如复印下来让员工自己在家去背诵。培训就应是一件充满创新和激情的事情，想想把别人从不会到会的过程，自己就会觉得有意思，一个培训者只有从内心深处热爱培训才能够把培训工作给做好，否则的话，口号喊的都是空的，计划列的越多的人，往往是越不能够将计划执行到底的人。

七、培训应搞笑味性：培训者本身就就应具有调动现场气氛的潜力以及现场表演的潜力，善于用许多不同的培训方法来针对不同的员工类型进行不同方式的培训。

　　八、培训考核：培训没有考核等于没有培训

九、培训评估：通常能够让新员工填写《员工培训评估表》，但是由于每位培训者的眼光不同，我认为即使是一份简单的《员工培训评估表》，也不要必须拘泥于酒店或者是书上的表格，而要根据自己想了解哪些状况能够做适当的修改，以期更适合酒店的培训管理工作。

十、培训跟踪：酒店通常是人力资源部将新入职员工培训好之后，将员工分到相关的各个部门，就此新员工的入职培训告一段落，但是本人窃以为就应还有一个培训跟踪的过程，譬如能够在新入职员工进入部门之后的一周之后，由培训者组织一个新员工座谈会，询问他们在新的工作环境中遇到了哪些问题，学到了哪些技能，有哪些问题是他们认为在新员工入职培训时就是能够加入进去的。这样做首先是让新员工感觉酒店的人力资源部一向在关注他们的成长，其次也为酒店的下一批新员工培训奠定了更加良好的基础。

在本文的结尾我还想要说明一些关于新入职员工培训的看法，新员工培训不是万能的，不能指望新员工在短短几天之内就能够掌握所有的酒店相关知识。新员工入职的培训更就应是由酒店培训者帮忙员工了解酒店，了解服务，帮忙员工树立一个良好的工作心态，以及帮忙员工建立一种健康用心向上的人生观和世界观。在这天这样一个酒店林立的竞争激烈的市场中，一个酒店所做的80%的工作，他的竞争对手同样会做到，因为要完成工作，总需要获取信息、知识、原材料和技术，而这些资源对各方面来说都是开放的。因此，一个酒店经营管理的成功还是失败，就取决于酒店工作中的另外20%，而这另外的20%完全是人的因素。而为员工带给良好的培训，是完善这20%的最大最好最有效的途径。

　　新员工入职培训方案书

为做好新入行员工柜面业务岗前培训，同时针对目前岗前培训距柜面实际操作还存在差距，新员工完成培训后还需在支行锻炼才能掌握业务操作，无法尽快上岗等实际情况。我部从努力提高柜面业务知识培训深度和有效性，提高新员工实际业务能力出发，制定xx年新入行员工培训方案。

柜面业务岗前培训的目标是：使新入行员工熟悉核心业务系统的重点柜面业务操作、能够掌握柜面业务操作风险点、了解知悉柜面业务检查重点和柜面业务案例，在较短的时间能尽可能掌握柜面业务的知识，同时在培训完成后能独立完成基本柜面业务的操作。岗前培训工作将从三个阶段开展。

　　一、柜面业务岗前培训准备阶段

(一)培训内容

新员工的柜面业务培训内容主要分银行基本技能培训、业务知识培训、上机培训、上岗实训四块主要内容。

为有效保证培训效率，提高培训质量，首先要对培训内容做好充分的调研工作，计划分两个层面对培训内容进行调研(详见附件1)。第一个层面是从总行层面征集总行业务部门如会计部、个金部、电银部、国业部等部门的意见，请这些部门富有管理经验同事根据新员工培训的侧重点，初步确定培训内容。第二个层面是下发支行征集意见和建议，请支行具有实际操作经验的一线柜员、会计主管、财会经理就柜面业务的高频业务，易发差错业务、重要性的业务等三个方面对

　　初定培训内容提出建议和意见。

待完成柜面业务培训内容的征集意见稿后，由会计部统筹安排，开始编写培训教材，选好培训内容是提高培训教材质量的前提，也使新员工培训准备工作有的放矢。

(二)培训师资准备

培训师资准备方面，本次培训在现有人力资源部门确定培训师资的基础上，从支行抽调有实际业务经验的优秀柜员包括现金综合和会计主管，为新入行员工进行培训，作为培训师资的有益补充，提高培训的针对性，切合工作实际，满足培训需要。具体师资准备如下：

1、业务模块的制度理论、文件规范由业务部门确定熟悉管理制度的培训讲师负责培训;

2、柜面业务上机培训可抽调支行的业务骨干进行培训，由优秀会计主管、会计柜员对新员工讲解，提高新员工对上机操作的掌握;

3、模块业务操作风险和检查容易存在的问题，可由会计结算委派科、后督中心根据会计检查、事后监督中发现易错的柜面业务问题，整理资料并培训。

4、做好柜面优质服务能有效减少客户对我行投诉，由总行工会同事对新员工进行柜面优服的培训。

　　(三)培训环境搭建

培训环境的好坏对培训的效果的影响至关重要。好的培训坏境能够提高培训效率，提高培训的质量。

1、为节约师资和培训时间，新入行员工的理论培训课程计划采

取大教室集中授课方式开展，因此请人力资源部协助联系协调集中授课大教室事宜。

2、信息技术部门需要确定联系人，并负责于11月中旬前在琴台支行的培训教室搭建完成上机培训的机器坏境，确保系统上机培训环境畅通。

　　(四)培训教材的编写

编订培训教材在培训内容的基础上。强调以柜面业务为主，在柜面业务中贯穿交易名称，业务制度、系统操作，业务风险点等，达到翻开教材便能直接指导柜面业务实现操作。对教材进行以下调整：

1、为提高教材实用性，突出重点，培训教材在介绍柜面业务时，略去业务目的和适用范围的介绍，直接对柜面业务的相关要点进行罗列、接下来介绍系统操作、风险易错点等内容。

2、柜面业务培训章节中应该单独按对公、对私来对业务进行描述。如同一类业务既涉及对私业务又涉及对公业务的，则分别在对公、对私业务中单独列示。比如一笔存款，可能是单位存款，也可能是个人存款，在教材中就应分别就对公、对私对业务进行讲授。柜面业务不涉及对公或对私的，则可以放在公共类进行说明。

3、整理形成柜面业务的理论与系统学习摘要表，包含了文件名称、文号、制度依据、培训部门、培训讲师、培训时间、业务频率等信息点，将摘要放臵在培训材料首页。要求新员工进行重点内容的填鸭式培训，以确保在很短时间内迅速加深对业务模块理解。

4、业务知识培训可以结合我行业务开展情况进行按6类业务模

块开展，分别是：存款业务模块、贷款业务模块、银行卡业务模块、中间业务模块、支付业务模块、公共业务模块。

柜面业务培训材料相应按业务模块分类准备，每类业务模块均包含有以下培训材料：该模块业务的监管部门文件制度与我行相关规定，该业务模块操作手册规程，该业务模块涉及的非重控凭证实物。

　　二、岗前培训的实施

(一)建立人员分班制：本次入行新员工共计300余人，人数较多，考虑没有地点能够一次容纳所有人员培训，可以对员工分班培训。

按照新员工是否有银行从业经历、学历基础两个指标进行分班。有银行从业经历的、学历较高的快班，没有有银行从业经历的、学历不高的慢班。根据分班后学员的学习能力和掌握能力，并结合培训的四块主要内容，采取轮流培训，并对培训内容的时间和培训的顺序进行微调。

1、假定新学员分3个班，100人左右一个班(假设甲班是快班、乙班是中班、丙班为慢班)，岗前培训时间为2个月左右情况。

甲班首先进行为期1个月出头的柜面上岗实训，其次进行为期21天左右的业务知识培训、业务上机培训，最后进行为期3天左右的业务技能培训。乙班首先进行为期25天的业务知识培训、柜面业务上机培训，其次进行为期3天左右的业务技能培训，最后进行为期1个月以内的柜面上岗实训。丙班首先培训7天左右的业务技能培训，其次进行为期25天的业务知识培训、柜面业务上机培训，最后进行为期1个月内的业务上岗实训。

在该情况下，3个班培训时间协调有一定难度，增加了培训讲师的授课次数，但是系统上机的培训能够充分考虑所有学员能够使用机器。

2、假定新学员分2个班，150人一个班(假设甲班是快班、乙班是慢班)，岗前培训时间为2个月左右情况。

甲班首先进行为期1个月出头的柜面上岗实训，其次进行为期3天左右的业务技能培训。最后进行为期25天左右的业务知识培训、业务上机培训。乙班首先培训7天左右的业务技能培训，其次进行为期25天的业务知识培训、柜面业务上机培训，最后进行为期1个月内的业务上岗实训。

该情况下，2个班培训时间协调相对简单，也能够减少讲师培训的次数，但系统上机培训则不能兼顾所有学员能够同时使用机器，但是可在系统上机培训时，两名学员共同使用一台机器解决，因此建议采取分2个班的方式对柜员进行培训。下表是按照分2班的情况下，对培训作出的大致安排：

(二)缩短技能培训时间。为将有限的培训时间更多的分配给柜面业务培训，提高柜面培训有效性，考虑将技能培训时间缩短至3-5天，同时要求新员工利用课余和工余的时间对练习技能