银行培训心得体会范文（精选10篇）

银行培训经验示例(10篇精选文章)

学了东西之后要马上记录下来，写一篇文章，可以提高自己的书面表达能力。那么好的体验有什么特点呢？以下是边肖收集的银行培训经验样本(10篇精选文章)。欢迎你向他们学习，希望对你有所帮助。

银行培训经验1

在时间，的三天时间里，我开阔了视野，学到了如何做好工作和提高服务水平的系统商业知识。当然，这只是总行给我提供的掌握世界金融新领域操作的钥匙，以后还需要进一步学习，进一步学习，提高。下面我将从以下几个方面进行汇报：

首先，世界一流的培训机构教导我们

该培训班由来自国家银行所有分行的39名学生组成。主讲人是美国祁鸣全球研究所上海祁鸣金融与管理研究所曾志尧教授。虽然时间的培训时间很短，但曾老师利用他独特的全球资源优势和专业知识，灵活多样地向我们讲述了“全球教育”和“全球企业”的新概念。

本次培训的主题是“心脏服务”计划。“用心服务”就是用心为客户提供真诚、衷心的服务。通过学习，我知道只有热情地对待每一位客户，才能获得信任，进一步让客户充分表达需求；我们必须仔细观察和体验，才能深刻理解客户的真实需求；根据客户的需求，我们应该积极主动，热情有效。我深信，只有真诚的服务才能为客户提供满意的服务。我们需要真诚服务，让客户感到舒适和舒适。我们需要营造一个美好的服务氛围，让客户能够体验到愉悦的服务，进一步让客户认可并喜欢接受我们在上海浦东发展银行的服务。

通过经营一个产品品牌，你可以用时间， 75%的资金和精力来影响客户，而只需用25%来处理其余的事情。对于银行来说，经营我们的服务品牌必须使用至少50%的时间和资金来影响其员工。优先级正好相反，产品品牌以客户为先。服务品牌以自己的员工为先。为了使品牌服务有效，有必要教会员工体验他们所服务的品牌，因为对于客户来说，代表品牌的人就是品牌。如果员工行为不当，品牌与客户的关系就会崩溃。

下面这个故事是老师在讲课中给我们讲的一个案例。也是服务业。他们的做法就像一面镜子，可能会启发我们思考：

于先生去泰国出差，住在东方饭店。他第一次入住时，良好的酒店环境和服务给他留下了深刻的印象。然而，第二次入住的细节让他迅速对酒店产生了好感。今天早上，他刚出门准备吃饭。楼层服务员恭敬地问道：“于先生想要早餐吗？”于先生很奇怪，问道：“你怎么知道我姓什么？”服务员说：“我们酒店规定晚上要记住所有客人的名字。“这让于先生很吃惊，因为这是他第一次往返于世界各地，住在无数的酒店里。于先生高兴地乘电梯去了餐馆。他一走出电梯，服务员就说：“于先生，请进来。于先生更是不解：“你知道我姓什么吗？”？”服务员回答，“电话刚下来，说你已经下楼了。”如此高效率又让于先生吃惊了。

当于先生刚走进餐厅时，女服务员微笑着问：“于先生想要一个旧座位吗？”于先生的惊讶再次升级，心想：“虽然这不是我第一次来这里吃饭，但最后一次是在一年前。这里的服务小姐记性这么好？”看到于先生惊讶的眼神，服务小姐主动解释：“我刚刚查了记录，你去年6月8日在第二个窗口附近的座位吃了早餐。”于先生兴奋地说：“老位子！老座！”女服务员接着问：“老菜单？一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？”现在于先生不再惊讶：“老菜单，老菜单！”这顿早餐给于先生留下了难忘的印象。

后来由于业务调整，于先生三年没有去泰国。在他生日那天，他突然收到了一张来自东方饭店的贺卡，上面附有一条短信：“亲爱的于先生，你已经三年没有去过东方饭店了。我们所有的员工都非常想念你，希望能再次见到你。今天是你的生日，祝你生日快乐。”于先生当时很感动，发誓如果再去泰国就留在东方饭店，劝所有去泰国的朋友都像他一样选择东方。一封六元邮票的信，刚买了一个客户的心。这就是客户关系管理的神奇之处。

在我们的日常服务中，也要注重细节，发挥团队精神，巩固老客户，开发新客户。营销告诉我们，赢得一个新客户的成本是留住一个老客户的5倍，从利润贡献来说，老客户是新客户的16倍。那么留住老客户就意味着增加利润，增强我们在市场上的竞争力。

第二，学习的灵活性和多样性

在这项研究中，教师采用了互动的方法，我们被分成五组。教师从先进银行实施服务质量的案例中学习，与学生讨论。进行小组讨论，学生练习服务礼仪和无缝交接服务流程，练习语音肢体语言、多媒体课件和教学。

在礼仪接待练习中，我感觉：1。主动往前走五步远(即客户走进营业厅，在距离客户五步远的时候就应该主动跟客户打招呼。不要等客户靠近才打招呼，会吓到客户)；2.保持亲切的微笑；3.眼睛直视顾客的眼睛；4.微微前倾30度左右，点头表示对顾客的欢迎。

无缝交接是指客户服务非常顺畅的连接。为了发挥团队精神，大堂经理、财经经理和每一位柜员在无缝服务中都非常重要。从大堂经理欢迎客户了解他们的意图，到将普通客户转移到自助银行、高柜台区域或低柜台区域，以及向理查德财经，推荐已确定的优质客户，这需要整体合作。

第三，抱怨是每个员工都会遇到的最讨厌的问题。

在处理投诉中，我们要注意：一是建立良好的心态。当客户向你表达对银行的任何抱怨与不满时，你就是代表浦发银行负责处理客户的情绪。我们常见的错误心态是：这又不是我引起的，或者这不是我们银行的错，为什么要我处理？因此，就对客户的抱怨与不满，进行一连串的解释、反问与推托，反而使客户情绪不断积累、抱怨越滚越大。当遇到客户对我们的服务不满时，尽管不是因为我们自身的错误，也应该主动向客户表达歉意，此时的道歉是针对客户产生的“愤怒、生气”的情绪而表示歉意。并不意味着我们承认事情本身的错误。适当的致歉可以立即缓和客户的情绪，有助于客户后续的处理。另外一点是我们在柜面服务中经常遇到的：客户的需求与我们的制度发生冲突时，客户产生的不满情绪。这时，我们在客户面前不要急于先搬出银行的制度，可以心平气和地帮客户想想变通问题的办法，同时委婉的告知客户我们的风险点，展现出我们处理事情的热忱与诚意。

通过这种形象化的训练，使我认识大堂经理工作的重要性，它是提高零售银行业核心竞争的关键之一，更是大堂经理、客户与柜员之间的纽带，大堂经理专业素养的完善，对于创建一流的行业服务至关重要。

　　四、是参加培训的体会

这次培训中的现场演练，给我留下了深刻的印象，它把整个日常服务中的柜员、大堂经理、理财经理及客户贯穿起来，教给我们应该分工不分家，相互配合，真正创出浦发银行一流的服务品牌。

浦发银行尽管比其他许多金融机构成立的时间短，但它具有先进的管理理念和经营理念，它值得我为之付出青春和热情。我既然成为这个金融机构中的一员，就应该立足岗位，做好本职工作。在现有的岗位上，不断提升自己的业务水平和服务水平，不断提高自己的专业素养，按照浦发银行“心服务”计划的要求，塑造自己的形象，规范自己的仪态、行为举止，提高自己的服务质量，从自我做起，为有效提高银行整体服务的竞争力而努力。

　　银行培训心得体会2

民生银行信卡中心为了让我们新进员工更快地了解公司、适应工作，公司特别进行的新员工入职培训。对员工培训的器重，反应了公司“看重人才、培育人才”的战略方针。加入这次培训的有以前在别家银行做过信用卡业务的也有没接触过信用卡的，大家都很爱护这次机遇，早早地就来到公司，为培训做筹备。

这一次培训的重要内容主要是公司的基础情形先容和民生银行信用卡系列产品的介绍，最后民生银行信卡中央石总还顺便讲了企业文明与发祥，使我们在最短的时光里懂得到公司的根本运作流程，以及公司的企业文化、企业现状、策略计划和体系的公司营销理念方面的专业常识，通过这次培训，让我们受益匪浅、深有领会。

这次培训中，让我们对自己的工作岗位以及公司的上风资源有了更深入的意识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分施展自己的自动性，在做好自己的本职工作的同时，充足应用好公司的优势资源，最大后果的为公司发明效益，公司的疾速发展也是我们个人的发展。通过培训，我们了解了什么是职业化、什么是价值观、以及良多为人做事的准则与办法，从而和之前的自己进行对比，认识到自己的不足，及时改良，对以后的工作的发展以及个人的发展都是十分有利益的。

在职业化的立场方面，每个人都应当有一颗创业的心，首先咱们要明白的是我们不是为公司打工、不是为老板打工，我们是为本人打工，要信任自己能做好，要有一颗很热诚恳，一双很勤奋的手、两条很忙的腿跟一种很自在的心境。作为在信誉卡核心的员工更是如斯，一方面我们要不拘泥于一些传统的销售理念，要擅长冲破、有创意的主意，同时又要以大局、团队为重，不能太过于个性。而后就是当前在做事的进程中要留神方式，这样才干让工作效力更高、减少无谓的加班，事件也会做的更好。

在专业方面，金融行业最重视的是实际和诚信，需要我们不仅仅在专业技巧上有着全面的知识，而且要对市场有着正确的掌握和剖析才能。我行在银行业以及其余金融方面有着很大的优势、然而相对中合型的银行业务来说对市场的了解绝对来说仍是比拟缺少的，而一个产品品牌的推广效果往往又决议于市场的反映，我们不仅仅要思考怎么有效的利用好我行信卡中央的有利资源去营销、更需要的是以一个整体的目光来对待信用卡市场，这就须要我们对产品的营销和市场有深刻的了解和认识。因而，我倡议是不是公司以后的培训能够邀请一些资深的营销或者市场方面的人士来进行培训和领导，这样我们就能更好的以市场的眼力来思考信用卡业务，从而能更好的为客户服务为公司创出更好的事迹，公司员工的知识层面也会更加全面。

　　为了更好的晋升业务水平与业绩我深刻体会到公司的中心文化

信用卡作为一种古代化的金融工具，它便捷、时尚、保险的特色正逐渐被越来越多人所接收，跟着我国市场经济发展，国民生涯程度的进步，用卡环境的一直改良，信用卡市场蕴含着辽阔地发展空间，但随着各家贸易银行都在发行自己品牌的信用卡，如何使我们民生信用卡在竞争剧烈的市场中怀才不遇，以下是我对信用卡营销工作中的一些心得体会。

诚信是维系现代市场经济的基石，是与客户彼此沟通的桥梁，在与客户打交道时只有真挚想待，言行不一，急客户所急，想客户所想，才能博得客户的一份信任，换取客户的一份诚心。这样我们能力更好的发展我行信用卡业务。

只有与客户进行经常性的沟通与交流，了解客户的动向，知晓客户的所思所欲，才能及时调整营销策略，捕捉商机，在激烈的商战中抢占先机。

工作从细微处入手，在做出营销前对客户有充分的了解，要知道自己的客户看重的是什么，需要的是什么，发掘合作的广阔天地，同时要细心观察，见人所未见，想人所未想，捕捉蕴藏在事物背后的新商机。

从这次培训的效果就可以看出公司对我们的培训非常看重的，孙经理也为我们做了很多的准备，让我们在短时间培训中充分感受了公司对员工的态度和良苦用心，也让我们在未来的工作中端正心态、更加努力！

　　细节决定成败，心态决定成败高低。

银行培训心得体会3

有幸在XX培训学院度过了忙碌、紧张而又充实、愉快的十天时光。时间虽短，步履匆匆，但却由衷地收获了知识结构的扩展，理论深度的积累，工作方法的升华，同时，也深切感受到中华古老文化积淀历久弥新的魅力，体味到人民银行团队伙伴之间温暖的友谊。现将培训的体会汇报如下：

　　一、培训的内容结构跨度宽广

不谋全局者，不足以谋一域。本次中级职称干部培训，从培训内容的结构来看，在紧密围绕人民银行履职行为的前提下，十个专题讲座几乎涵盖了当前央行的货币政策、金融稳定、调查研究等主要职能职责领域，同时又涉及了能力提升、心理调试等与个人工作生活密切相关的个体领域，还包含了人民银行厚重的发展历程，林林总总，堪称既具有系统性，有具备完整性。对此次参培的同仁而言，培训内容的宽广跨度使我们长期局囿在基层央行某个特定工作范围的员工极大地拓展了知识结构，开阔了履职视野，不仅有效强化了我们的岗位履职能力，并且前所未有地丰富了每个参加培训个体的知识储备宽度，为今后岗位流动奠定了良好的前提基础。

二、培训的内容专业深度深邃

培训的师资力量强大，讲授专业深度深邃。十个专题讲座的主讲老师既有来自总行的专家领导，又有来自院校的教授名家，在各自领域长期专注浸淫，高屋建瓴，建树丰硕。通过老师富含逻辑、鞭辟入里、庖丁解牛式的深入讲授，在理论、实践等方面给予我们丰富的学养，既使我们领略到当前各类经济金融专题前沿高端的最新进展，更加准确地把握到焦点、热点以及难点经济金融问题的症结所在，矛盾所聚，根源所依，又使我们更加辨证地触及到学习、调查与研究的方法论高度，深入引发对经济金融现象的本质思考以及对经济金融问题的脉络把握，提升了我们今后进一步深入观察、探究、思索本地区经济金融实际的工作能力。

　　三、参加培训进一步增强了学习理念，增强了行际交流

从某种程度上说，在工作以来的十余年间，组织部署自己的系统学习过少，工作中自己也仅学习与本职工作相关的业务知识、理论知识和法律知识，对不涉及或者很少涉及自己工作的知识相对缺乏学习的积极主动性。这次集中学习培训，对基层央行中级职称层面的干部采取分期分批培训学习，我认为一方面克服了多数人因工作繁忙、任务繁重而缺失培训学习机遇的缺憾，一方面又充分体现培训学习人人平等的原则，在全行系统倡导出一种富有创新的培训方法与浓厚的学习氛围，对提高全系统干部的业务能力和综合素质具有非常重要的现实意义。

另一方面，培训平台的搭建为参培人员之间提供了工作经验、做法相互交流的有效空间，更加深入地了解到当前人民银行各项重点工作在全行各个分支机构的执行情况、各行富有成效的创新举措、各岗位富有技巧的工作方法，为我们打开了履职工作的另一扇窗口，给予参培人员极大的启迪。

　　四、培训组织有序，进程安排合理

从培训的总体进程来看，培训组织井然有序，培训内容紧贴实际，培训节奏张弛有度，培训生活丰富多彩，体现出培训学院老师们的'智慧结晶与辛劳付出。

本次培训活动，开人民银行系统中级职称干部专项培训之先河，为人民银行系统基层行中承载主要工作任务、发挥骨干中坚作用的广大中青年干部员工提供了难能可贵的学习机遇。建议今后一是将此类培训形成长效化的制度加以坚持与完善，同时提倡分行层级跟进推出类似性质的培训安排，有效补充与扩大高层次培训的覆盖面，切实提高广大基层员工的工作能力与履职能力；二是在培训主体上相对集中，细化分类，考虑将货币信贷、调查统计合并培训，将会计、国库合并培训，办公室、宣传群工合并培训，等等，从而进一步提高培训的针对性和有效性；三是在培训内容安排上相对集中，考虑大体按照80%：20%的比例设置培训课程，切实提高培训的针对性。

　　银行培训心得体会4

首先很高兴也很荣幸能参加本次建设银行的员工培训，行里的领导对这次培训进行了很周密的安排，怀着激动的心情，我们迎来了5天紧张的学习，走进会议室，干净舒适的环境还有人手一瓶的矿泉水，都体现了对员工的关爱，体现了建行的“以人为本”的精神。业务学习培养的是我们的工作能力，只有掌握好了这些基本操作才能开展好银行业务。在第一堂课上，我们学习了中国建设银行的历史沿革，从1954年10月1日中国人民建设银行宣告成立，到今天中国建设银行成功上市，经历了“三起三落”的反复，在这期间，建设银行曾控制着在中华人民共和国的国土上进行的每一项重大工程的建设资金。不论我们今后在什么岗位，从事什么工作，都必须了解建设银行史，伴随着建设银行股份制改革成功的伟大历史阶段，把我们的事业融入到这短辉煌的历史中。接下来的几天里，我们学习了建行主要产品、个人金融发展战略、银行相关法律知识、员工行为规范等理论，对银行几个主要部门的业务情况有了初步的了解。作为一名建行员工，我们每天要以金钱和数字为工作对象，这需要时时处处的细心谨慎、诚实守信、对每项工作负责到底。还需要每个行员以热情饱满的精神对待每天的