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销售技巧和话术培训

发布于：2021-04-06 18:58:28 作者：admin

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做微信生意的人都知道，做微信生意，找客户，交朋友，和客户沟通，一般是三点。前两点网上有很多信息。仔细看，多做，就能做好。但是如何与客户沟通，网上的信息不多，而且也比较广泛，所以很多人也用无效的方法骚扰朋友。做微信生意怎么和朋友交流，这里李雷廷会详细给你讲解，并且认真使用，一定会帮你提升业绩。

与朋友交流可以分为几个部分，每个部分都是相互独立的，但同时又是相互联系的，就像一条链条，一条接一条，这样才完整。每个环的侧重点不同，但也为下一个环取得好的效果奠定了基础。这些部分包括：引起客户兴趣、增强客户信任、推荐产品、催单、后续联系。为什么会这样？这种情况有什么原因吗？下面具体说说。

首先，引起顾客的兴趣

和客户沟通有两种方式，一种是我们主动和别人沟通，一种是别人来找我们。别人来找我们，往往是通过其他途径了解我们，然后来咨询我们。对于这种交流，直接跳过这一步。做过淘宝的都知道，客户来咨询的时候，已经对产品感兴趣了。

这里主要说一下我们主动和别人交流的情况。有些客户加入我们后，经常看我们的朋友圈，就是不说话。这个时候，如果被动咨询的人少，可以主动联系。

如果你主动联系，你说的话一定要引起别人的注意和兴趣，这样他才会对你做出积极的回应。现在朋友圈很多人喜欢送祝福，让别人赞，要别人红包，直接发广告。短信时代送祝福，效果还不错，但是现在再送祝福就不行了。因为大家发的比较频繁，接收者对它没有感觉。还有其他的要表扬。别人凭什么夸你？另外，你要红包，关系也不错。你发消息去要。你不给我，我也不想给别人。我只能说这是羞辱你们友谊的好方法。对于普通朋友来说，你看到这个，别人就会疏远你。而那些直接打广告的，你完全是在骚扰别人。你让顾客抗拒你。他们怎么还能跟你买？那么我们该怎么办呢？

首先，你说的话一定要吸引对方，让他愿意和你交流，也就是说你说的话是他感兴趣的。比如他为什么来加你为好友？你可以以此为话题和她交流。你也可以看看他的朋友圈是怎么回事，也可以根据这些点带出话题。让他和你好好互动。而不是像前面说的，你发的东西都很无聊，没有交流的可能。关系不好，直接黑你。

第二，增强信任

在我们面前互相交谈后，下面是获得对方对我们的信任。我们都知道发朋友，给别人评论可以获得信任，但其实我们在交流的时候也可以获得信任。获得信任有两点，一是情感信任，二是职业信任。

情感信任，就像很多销售书上说的，需要说对方感兴趣的东西，用心帮助对方，多沟通等等。当李雷廷刚刚做促销时，他正在销售卫生洁具，并与同一个销售商的产品的销售人员进行交流。我们并不比销售产品的人长，而是比与顾客交流的时间人长。情感信任是谈论一些与产品无关的事情，比如对方的孩子、工作、遇到的问题、身边发生的趣事等等。这将使客户在情感上认可你，并产生信任感。

专业精神的信任是很好理解的。就是你要让客户觉得你在你销售的产品行业是专业的，给他专业的指导而不是一无所知，这样客户就能找到你解决任何问题。比如护肤的问题，鼻子上怎么产生黑头，日常生活中需要注意哪些因素，要解决这些问题，哪些产品不能用，哪些产品要多用，等等。通过这些让客户从内心佩服你。

以上两点都达到了。顾客买东西，会先选择你的。当然要看产品。

第三，推荐产品

在你面前，你已经获得了客户的信任，了解了客户的需求，然后你向客户推荐产品。我们都有产品，功能都很全面。但是客户需求的侧重点不同，所以要根据客户需求重点讲解我们产品的功效。解决客户的问题，要多讲讲为什么能解决这个问题，有什么原则。功效原理讲完了，再来看一些成功的案例。给客户看以前和客户有过类似问题的老客户的案例，让他相信我们能治好别人，那我们就一定能治好你。在这一点上，客户往往会仔细考虑是否和你一起购买。当然，这还不够。

第四，使用提醒技巧

虽然你的介绍很好，客户买了太多宣传夸张的产品，但是用起来没有效果。所以，他们还是会告诉自己，然后想一想再做决定。这个时候，就像踢足球一样。球已经到了球门，离球门只有一英尺。那么我们该怎么办呢？

以下是催单的几个小技巧，但是很多人都在用，但是效果还是很好的。限时、限量、价格活动、无效退款是主要的。

时间有限意味着商品有限。如果现在不买，以后就很难买了。价格活动一般与时限结合使用，即在某个时间区间内，产品是这个价格，过了这个时间点，你就要付出更高的价格才能买到。无效退款是指如果产品对你不起作用，就会退还给你。总之不会花你什么钱。使用这些技能后，你可以增加对客户的吸引力，鼓励他们和你一起购买。

五.后续接触

但是之前的都做完了，还是有很多客户没有和自己做交易。其实主要是客户对我们的信任度不太高，对产品的效果还有怀疑。有的客户确实是因为资金的比较

有压力。不论是哪种情况，后续一定要跟他们持续的联系和沟通，销售里有句话时候，联系7次，成交率能够超过40%，所以，后面的持续联系，是提升顾客的信任及了解顾客问题，帮助顾客解决问题的非常好的方式。

通过以上几种方式，好好学习，多多实践，这样你在与顾客交流的时候，能够让更多的好友来跟你成交，而不是像以前那种总是发一些骚扰别人的信息。微商就是要多去学习，有什么不懂的，也可以来咨询李雷霆。学习之后，再多练，让我们在微商这条路上，走的更远！

文/李雷霆微电商从业者，擅长市场分析，项目运作。

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