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人力资源实务培训课程(人力资源实战视频教程)

发布于：2021-04-12 01:15:37 作者：admin

客户服务经理

客户服务是指与客户接触或互动的所有活动，可以是面对面、电话、通信或电传等。其活动包括向客户介绍和解释产品或服务，提供相关的信用信息，接受客户的查询，接受订单或预订，向客户交付货物，安装和使用货物说明书，接受和处理客户投诉和改进意见，退货或修理货物，补救服务，归档和跟踪客户数据等。

适合学生：

在校学生和企事业单位员工

课程目标：

企业利润的来源是企业的生命线。企业要生存和发展，必须提高客户服务和管理水平，使客户服务成为企业抢占市场制高点的有力武器和企业赢得竞争的法宝。目前市场上雇佣的总人数中有50%以上与客服直接相关，接受过专业培训的不到10%。因此，迫切需要为客户服务人员提供职业培训，以提高他们的专业能力和专业素质。考生通过统一测评和能力测试后，中国商业联合会将颁发相应的职业资格证书。该证书将成为国内客服的通用能力证书。获得该证书表明持证人达到了相应的资质等级，是用人单位聘任相关岗位的重要凭证。

课程内容：客户服务管理和客户服务实践

每年五月和十一月在时间：考试

申请条件：(具备下列条件之一)

1.本科以上学历

2.取得助理客户服务经理证书并从事相关工作1年以上

3.取得高级客服代表证书，从事相关工作3年以上

4.取得客服代表证并从事相关工作5年以上

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标签： #人力资源 #培训课程

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