丝瓜+草莓+香蕉进出无限制!网友:没骗人,随便进
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2023-04-08
2015
2006年,深圳市引进了有积分的热门岗位——客服经理,积分高,及格容易,并由广东营销学会(深圳)-深圳森鑫源职业培训学校培训。
根据中华人民共和国人力资源和社会事务部正式颁布的《客户服务管理师职业标准》,客服经理职业的定义是:在向客户提供产品和服务的过程中,管理客户服务活动的人。
经广东省劳动和社会事务部职业技能鉴定指导中心批准,广东营销学会是助理客服经理(国家职业资格三级)、客服经理(国家职业资格二级)资格预审培训单位。
职业技能鉴定机构,广东省劳动和社会事务厅,颁发全国客服经理职业资格证书。这本书全国通用,是用人单位就业、就业、晋升的重要依据。交换后可以作为境外劳务的职业资格。是深圳比较热门的工作,客服经理(二级),90分,客服助理经理(三级),40分
一、培训内容
根据《客户服务管理师国家职业标准》的要求,采用上述标准、统一教材等技术资源进行培训,结合相应的职业资格评估知识和技能,进行职业道德基础知识、客户服务基础知识、相关法律法规、客户服务规划、客户服务提供、客户服务改进等方面的培训。
(1)连续从事本专业工作13年以上。
取得三级客服经理职业资格证书后,连续从事本专业工作5年以上。
(3)取得三级客服经理职业资格证书后,连续从事本专业工作4年以上,经二级客服经理培训达到规定的标准学时,取得结业证书。
(四)取得本专业或相关专业学士学位,连续从事本职业5年以上。
具有本专业或相关专业学士学位,取得三级客户服务经理职业资格,连续从事本职工作4年以上。
【6】具有本专业或相关专业学士学位,并取得三级客服经理职业资格证书,连续从事本专业工作3年以上,经二级客服经理培训达到规定的标准学时数,并取得结业证书。
第三,培训成本
二级客服经理3680元/人。教材费65元,鉴定费600元。(广东省城市职业技能鉴定机构接收)
每年六月和客户服务管理师培训十二月的考试
客户服务经理培训公开课
新时期住宅、商业、医院的物业服务及多元化服务标准
洛阳:2021年5月14日
第一部分:反思什么是物业服务。1.什么是客服?2.物业管理有哪些方面?3.物业服务质量评价(图例教学)(1)垃圾清运(2)沟井安全(3)楼道清洁(4)建筑垃圾堆放(5)楼道照明(6)现场施工作业(7)车辆停放(8)消防设施及设备室清洁(9)清洁及绿化(10)摆放清洁工具(11)
桂林:2021年7月2日
1.减轻压力和调整客服人员心态的方法2。高效的服务沟通礼仪和沟通技巧。顾客的个性分析和投诉者的心理分析。快速有效地了解投诉的真实原因,确认投诉人的真实目的5。处理顾客投诉的技巧和方法。解决恶意投诉和赔偿投诉的策略。客户投诉管理系统的国家标准、建立、运行、维护和改进的详细说明。在投诉处理过程中
苏州:2021年6月4日
1.让优秀的服务理念体现在服务行为的实践中。如何才能以客户为中心?以客户为中心的理念和表现?享受增值服务的奖励。增强客户需求的预见性。增值服务珍惜投诉,超越期望,自我超越期望,自我超越客服——没有借口。2.理解和处理客户的真实、抱怨和抱怨是金——企业持久的概念基因是如何传递的
上海:2021年5月10日
本课程使学习者通过培训获得以下好处:1。系统地掌握用户体验的知识体系,深刻理解用户体验在项目R&D流程各关键环节的作用和落地的实际方法;2.掌握与用户体验相关的各种思维系统和方法,包括设计思维、产品思维、设计心理学、人机交互概念、信息架构、交互设计、流程设计等。3.掌握正确先进的产品设计流程(需求分析、产品定位、概念模型)
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