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服务品质管理培训资料 PPT 40页

发布于：2021-07-25 04:44:21 作者：admin

服务品质管理培训资料 PPT 40页

服务质量管理(最新汇编)(ppt)内容简介：

其中《空港服务有限公司质量手册》总结：

1范围

1.1一般规定

本手册是根据：200《质量管理体系要求》的规定和我公司的实际情况编写的。

内容

手册包括2000质量管理体系-要求中除7.3以外的所有要求，公司质量管理体系要求的程序文件，体系要求的过程顺序和相互作用。

目的

a)向客户证明我公司有能力提供客户和适用法律法规要求的服务；

b)通过质量管理体系的有效实施，包括持续改进和预防不符合，并通过满足顾客要求，提高顾客满意度。

范围

本手册适用于公司满足顾客、法律法规和公司自身(包括认证机构)要求的能力的内外部评价。

1.2应用

我们公司是一家以客户为导向的公司，提供高质量的服务。服务项目包括“贵宾服务”、“会议服务”、“拍摄服务”和“参观服务”。公司充分利用公司和(集团)公司现有资源和外部资源，提供延伸(外包)服务，满足客户需求。因此，我公司建立的质量管理体系适用于上述所有服务项目，满足除7.3以外的所有要求：2000质量管理体系-要求。

根据标准要求，删除仅限于第7章。

我公司质量管理体系不包括设计开发要求(ISO90012000，7.3)，故删除。

所谓设计和开发，就是将客户的需求转化为服务、流程或系统所规定的特性或规格的一套流程。公司的所有服务项目都是按照国家和行业的相关法规和标准提供的，新服务项目的规划和实施是通过7.1服务实现规划来实现的。因此，设计和开发(iso 9001: 2000，7.3)被删除。该要素的删除不会影响公司对客户要求和法律法规要求的承诺。

其中《宾馆服务质量管理体系专业审核作业指导书》总结：

1范围

本审核作业指导书概述了根据GB/T 19001-ISO 9001:2000标准对酒店和餐厅组织进行审核的要点和方法。

本说明适用于对提供30H住宿餐饮服务及健身、秘书工作、召开会议等其他辅助服务的机构的审核。

2参考文件

a)GB/T19000-2000 《质量管理体系基础和术语》

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b)GB/T19001-2000 《质量管理体系要求》

c)GB/T19004-2000 《质量管理体系业绩改进指南》

d)仲景科环：《2000版审核通用检查清单》

e)仲景科环：《ISO9001:2000标准新要求的审核要点》

3定义

专业审计指令采用GB/T19000-2000 《质量管理体系基础和术语》中的定义。

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标签： #管理培训 #品质

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