服务品质管理培训资料 PPT 40页
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2021-07-25
质量管理培训应该如何进行?什么样的质量管理信息容易使用?以下是质量管理培训资料,欢迎阅读!
1.企业高层对此非常重视
2.必须有专门的质量控制技术人员
4.操作员有效标准化操作的能力
5.我们必须有一个健全的质量控制组织
质量管理培训:基本要素
1.人力人:员工是企业所有质量作业和活动的执行者。
3.材料:没有大米很难烹饪,材料质量往往是现场质量异常的主要原因。
4.方法:企业文化、行动原则、技术手段、标准规范等。构成了企业的专有技术,也是在同行竞争中取胜的法宝。
5.测量:测量对象、一致的测量单位、可靠的测量方法和测量精度。
6.环境:外部竞争和生存环境;内部工作环境、工作场所和氛围。
1.QCC:质量保证圈。包括IQC、IPQC、FQC、OQC、QA、QE、TQC等
2.I品质管理培训资料QC:来料质量检验。物料需求订单发出后,企业会对供应商提供的产品进行验收。IQC就是在这个基础上建立起来的,它的功能是保证企业良性的物资库存。根据材料检验标准的不同,这个部门的人数也会不同。可设班、组、班,也可设一个(按规模标准确定)(全检、抽查)
3.过程检查。材料验收后,由于在库区进行批量取样和储存,在此过程中也会出现产品质量问题,因此需要在产品上线时确定首件产品的质量,PQC的功能是确认首件产品,并在批量生产过程中对质量进行规范和监督。从而提高制造产品的产量并降低成本
4.这是一个综合单元。它被称为进货检验,或装运检验,也称为最终检验(制造过程)。生产完成后,产品流出生产线,即包装入库。在这个过程中,将对产品进行全面的质量检查,包括包装、性能、外观等。确保进货的性能、外观和包装良好,符合要求。根据客户的需求和生产控制的必要性,可以设置整个检验和包装工作。说白了就是经过质量培训后从事包装检验入库的一批生产人员,属于线下流程。也可以由生产单位完成,可以检查入库。
5.质量保证工程师。这是一份工作描述,应该说是质量保证组。是公司内部完善客户投诉调查,提出提高产品质量的流程优化方案的单位
6.QE:质量客户投诉处理工程师。这是一个执行外部质量描述、处理和协调的单元,是一个直接与业务端和客户端协调、解释和处理的单元。包括系统文件控制、客户投诉8D回复、程序文件制定等。
全面质量管理。这是一种新的管理理念,一种将质量渗透到成本和交付领域的新概念。在原有的基础上,要求更多的领域,从而提高企业的美誉度,更全面的控制质量。
1.什么是质量控制
2.企业应如何加强质量管理
4.2017年质量工作计划
5.质量管理经验
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