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酒店前台酒店前台培训员工培训心得

发布于：2021-06-22 03:34:32 作者：admin

酒店是一个人流量大的地方，酒店前台的工作不经过专门的培训可能无法胜任。以下是留学网编制的《酒店前台新员工培训体验2019》。仅供参考，欢迎阅读。

2019年酒店前台新员工培训体验(一)

如果我没有加入我们酒店，我不知道酒店前台有这么多东西要学。在此之前，我一直以为前台只要形象好，气质好，就可以坐在那里。经过几个月的训练，我发现我原来的想法是多么肤浅！

酒店前台酒店前台培训员工培训心得

最近几个月的新员工培训是我入职以来接受的最专业的培训。由于酒店的培训专业化，我们酒店的所有员工都是作为受客人喜欢的员工出来的，他们都很了解沟通的规则，从来不会让客人的希望落空。

在时间，接受了一段时间的培训后，我发现前台工作除了需要良好的形象和气质之外，还需要很多其他能力，比如沟通能力。如果一个好看的前台不会说话，让客人张嘴就不舒服，那肯定不是一个好的前台。这是考验前台沟通能力的时候了。只有沟通能力好，前台的形象气质才会给她的服务加分。不然就当花瓶了，过不了多久她就要离开前台岗位了。

除了沟通能力之外，作为前台，还需要有出色的观察能力。如果你会说话，但是看不到客人的需求，看不到对方现在和下一秒急需解决的问题，那么前台就不能算合格。一个合格的前台必须能一眼看穿客人的需求。在客人开口询问之前，前台可以控制现状，让客人安心、省心、开心。

还有一种能力，就是记忆能力。如果一个前台记忆力很好，当一个客人问一些关于酒店餐饮或者旅游路线的问题时，前台可以像一本活字典一样给出他脑海中所有的体验，那么客人会对这个服务非常满意，因为及时提供的信息对这些客人有帮助，这些客人会愿意为你的前台服务打满分。

这些技能，比如沟通能力、观察能力、记忆能力，都是一个好的前台应该具备的能力，还有很多其他的能力需要在以后的实践中慢慢学习。经过这次培训，我发现前台也是一个很有学问的岗位。如果你在这个岗位上学得好，用得好，你是男的会比别人强很多。当然，这是后话。现阶段，我努力做好这家酒店的前台。这次训练教会了我很多，也学到了很多。希望每年能给我们一次这样的培训，让我们成长的更快更好。

酒店前台新员工培训体验(2) 2019

首先，我很荣幸公司能给我这个在酒店工作的机会。我的位置是前台。刚开始对酒店行业一无所知，因为专业对口不是酒店，所以觉得有点犹豫和不安。面对公司给我的PASS，我一开始很犹豫，因为我不知道自己是否能做好每一件事。个人可能缺乏自信，所以犹豫了。之后，我带着学习和挑战的态度勇敢地走了过来。来了之后发现很多东西和自己想象的不一样。

以前我以为酒店员工会比较疏散，没有太多时间可以交流，工作肯定会比较枯燥。直到来到公司，我发现同事通常有很多交流的机会。我是一名接待员。作为一个酒店的接待员，我必须注意自己的形象。和我一起在前台的小姐姐也是一个很开朗的女孩。她的外貌很好，很温柔。她和人交流的时候说话很温柔，很有耐心，一开始让人觉得很温柔。她教会了我很多。酒店前台代表客户对酒店的第一印象。在为客户做好工作的同时，也要注意自己的习惯和维修.

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标签： #前台 #酒店

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