酒店前台酒店前台培训员工培训心得
酒店是一个人流量大的地方,酒店前台的工作不经过专门的培训可能无法胜任。以下是留学网编制的《酒店前台新员工培训体验2019》。仅供参考,欢迎阅读。2019年酒店前...
2021-06-22
个别酒店经理往往发现自己处境艰难,缺乏大型酒店连锁集团的巨大资源,缺乏营销预算,缺乏开辟第三方预订渠道的投资,没有得到广泛认可的品牌配合这些推广活动。但是,单个酒店仍然可以采取一系列策略来实现收入最大化和保持客户忠诚度。
作为一个单一的酒店管理者,最大化所有资源的投资回报(ROI)是非常重要的。收集小而独立的酒店相关数据是一种有效的节约成本的方法,可以让你设定未来几个月的最佳房价,并建立相应的策略。个别酒店经理需要掌握历史和前瞻性的详细数据。
历史数据要包括入住率、细分市场收入、日房收入,并保证以上数据至少在未来90天内纳入。通过每天收集上述数据,酒店经理可以根据细分市场和时间,建立简单的预订预测,并将其与历史数据进行比较。如果这项工作能够持续进行,当市场需求增加时,酒店经理就可以捕捉市场变化,相应调整策略。
单体酒店的行业圈趋势越来越明显。单身酒店一定要对团队活动和收入有很好的了解,有稳定的团队业务来源很重要。确定不同客户构成下的盈利能力和净贡献率,对你的收益优化工作也很重要。
信息是一家酒店乃至整个酒店业的主要“商品”之一。收集竞争对手的信息已经成为酒店管理者最紧迫的任务之一。评估你的竞争对手应该从价格、产品和重叠市场等典型因素开始。理论上,你需要把你的主要竞争对手的数量缩小到五个,这样你就可以密切关注他们的动向。如果当地法律不允许您查看酒店之间的信息,外部供应商可以为您提供日常的酒店信息跟踪服务。使用可用房间的平均收入指数来衡量您和竞争对手之间的差距()。
了解你的频道。首先请确保自己在各大渠道都有不错的表现。这包括拥有高质量的照片和及时更新的信息,这些应该直接反映特定渠道的细分市场。与分销合作伙伴建立双赢关系可以刺激您的业务增长,防止您陷入僵化的长期合同。当你的生意开始复苏时,这些长期合同可能会给你的酒店带来伤害。
你应该利用第三方公司提供的过去和未来酒店行业的基准信息,了解你与竞争对手相比的不足,以及他们何时会改变价格。独立酒店也要把重点放在搜索引擎优化和营销上,保证这些推广能够到达最合适的细分市场。
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